南京市交通部門曾在年中發佈過一份網約車“投訴榜”。排名第一的是網約車繞路和亂收費。如今，在經過平臺的大力整改後，繞路和亂收費現象逐漸消失。
但是對於“繞路”，不少網約車司機也有話要說！
“有些時候不是我想繞路的，而是特殊情況不得不繞。”
“乘客讓我按照他的路線行駛怎麼辦？”
“堵車時候改道也算嗎？”
那麼究竟怎麼樣的路才是“繞路”呢？本期，小編就來和大家聊聊“繞路那些事”！
有責繞路
1、司機路線不熟或看錯導航導致訂單發生繞路的；
2、司機擅自變更路線導致發生繞路的；
3、司機提供拼車服務時，未按照平臺導航指定路線行駛的；
4、其他可歸責於駕駛員的原因導致發生繞路行為的。
無責繞路
1、 因封路、修路、交通事故等不可抗力因素導致正常行駛路線無法通行的；
2、 因路線擁堵且獲得乘客認可後變更為其他合理路線行駛的；
3、 司機按照乘客指示路線行駛而未按照導航路線行駛的。
如何避免繞路事件發生
1、司機師傅應按照導航規劃路線或乘客指定路線行駛，不得擅自變更路線；
2、如發生錯誤繞路行為，司機應主動致電客服，退還多收費用；
3、遇到需要“繞路”的特殊情況，司機應及時與乘客溝通並向客服報備。
溫馨提示
對於無責繞路，司機師傅可進行客服報備，避免系統錯判。然而對於有責繞路，平臺也採取了相應的處罰措施。
·駕駛員未按照導航指定路線、乘客指定路線或其他合理路線行駛的，平臺將從違規駕駛員賬戶扣取不當所得返還給乘客，並可從違規駕駛員賬戶扣除50-200元作為信用違約金；
·多次違反本規則或相關費用規則的，平臺可以對其暫停服務1-7日；
·情節嚴重的，暫停服務15日；
·情節特別嚴重的，或金額巨大的，永久停止服務。
除以上明確規定的違規責任外，司機存在上述違規行為平臺同時降低其服務分，服務分過低的用戶，平臺對其永久停止服務。
故意繞路不可取！但是對於“無責繞路”，司機師傅們一定要根據實際情況進行處理，不得已的繞路應該及時與乘客溝通，取得對方理解，並第一時間向客服報備。
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