南京市交通部门曾在年中发布过一份网约车“投诉榜”。排名第一的是网约车绕路和乱收费。如今，在经过平台的大力整改后，绕路和乱收费现象逐渐消失。
但是对于“绕路”，不少网约车司机也有话要说！
“有些时候不是我想绕路的，而是特殊情况不得不绕。”
“乘客让我按照他的路线行驶怎么办？”
“堵车时候改道也算吗？”
那么究竟怎么样的路才是“绕路”呢？本期，小编就来和大家聊聊“绕路那些事”！
有责绕路
1、司机路线不熟或看错导航导致订单发生绕路的；
2、司机擅自变更路线导致发生绕路的；
3、司机提供拼车服务时，未按照平台导航指定路线行驶的；
4、其他可归责于驾驶员的原因导致发生绕路行为的。
无责绕路
1、 因封路、修路、交通事故等不可抗力因素导致正常行驶路线无法通行的；
2、 因路线拥堵且获得乘客认可后变更为其他合理路线行驶的；
3、 司机按照乘客指示路线行驶而未按照导航路线行驶的。
如何避免绕路事件发生
1、司机师傅应按照导航规划路线或乘客指定路线行驶，不得擅自变更路线；
2、如发生错误绕路行为，司机应主动致电客服，退还多收费用；
3、遇到需要“绕路”的特殊情况，司机应及时与乘客沟通并向客服报备。
温馨提示
对于无责绕路，司机师傅可进行客服报备，避免系统错判。然而对于有责绕路，平台也采取了相应的处罚措施。
·驾驶员未按照导航指定路线、乘客指定路线或其他合理路线行驶的，平台将从违规驾驶员账户扣取不当所得返还给乘客，并可从违规驾驶员账户扣除50-200元作为信用违约金；
·多次违反本规则或相关费用规则的，平台可以对其暂停服务1-7日；
·情节严重的，暂停服务15日；
·情节特别严重的，或金额巨大的，永久停止服务。
除以上明确规定的违规责任外，司机存在上述违规行为平台同时降低其服务分，服务分过低的用户，平台对其永久停止服务。
故意绕路不可取！但是对于“无责绕路”，司机师傅们一定要根据实际情况进行处理，不得已的绕路应该及时与乘客沟通，取得对方理解，并第一时间向客服报备。
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