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當你老了，頭髮花白，睡意沉沉，
倦坐在爐邊，取下這本書來，
慢慢讀著，追夢當年的眼神
那柔美的神采與深幽的暈影。
——威廉·巴特勒·葉芝
冰心 譯
這是一份和時光有關的調研報告。
它描繪的是過去將要經歷的未來，也是未來將要發生的過去。
我們的父母長輩，時間給了他們歷經時光的容顏，他們仍要用它繼續追尋生活的最高意義。
他們雖然已從奮鬥半生的崗位上轉身，但在生活的舞臺上其實從未“退居二線”，而且正在中國社會最重要的趨勢演變中扮演著主角。
這就是人口老齡化。近2.5億的老齡化人口蘊藏著巨大的消費力有待挖掘，他們的喜怒哀樂、衣食住行將對整個消費市場產生越來越重大的影響，他們不斷增長的各種需求已經將整個銀髮經濟推向了勃興的前夜。
人口老齡化是中國社會少數幾個具備確定性的結構性變化，已經在發生，而且會加速。這樣重大的結構性變化必將對整個社會的方方面面都帶來廣泛而深刻的影響，因此非常有必要多維度、多層次、全方位地對此進行調查和研討，從中尋找創新、創業和投資的機會。我們認為，在未來5到10年裡，新需求、新供給、新業態、新商業模式將推動我國“銀髮經濟”的蓬勃發展，我們期待和有志於此的創業者、從業者們共同努力，為數億中國老年人創造幸福的美好生活！
——劉星 紅杉資本中國基金合夥人
本文為《2019年中國城市養老消費洞察報告》的縮略版本，下載pdf格式報告請關注公眾號“行業報告研究院”
這份《2019年中國城市養老消費洞察報告》是繼去年推出聚焦年青一代的《00後泛娛樂消費報告》後，紅杉中國再次公開發表的行研報告。這次我們把目光轉向了時間天平的另一端——老年群體。按照國際上通常將60歲以上老人達到總人口的10%，或65歲老人佔總人口的7%為標準，中國正在步入深度老齡化社會。老年群體的巨大需求率先在大中型城市中被激活，成為創業者們關注的焦點。
為此，紅杉中國團隊針對1-3線城市老年人口進行了分層隨機抽樣研究，分層比例參照我國老齡人口各省市分佈比例，為了體現前瞻性，還將年齡段放寬至50週歲起，抽取了1000多份有效樣本進行數據分析。和大多數針對老年人口的調研不同，本報告創造性地將老年人的子女群體納入研究範圍，調研了1500多份有效樣本，揭示了老年人和子女的互動關係對老年消費市場的影響。 此外，我們還走訪了安和護養、AgeClub、盛諾一家、問境科技、泰康保險、金柚網等多家提供養老產品和服務的企業，獲得了豐富的行業內部洞察。
經過大數據調取、定量調研、案頭作業、小組訪談等多途徑整合研究，神策數據用戶行為洞察研究院配合完成本次研究，最終形成了這份《2019年中國城市養老消費洞察報告》。就在一個星期前，中共中央、國務院發佈了一份《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》，為應對人口老齡化問題提供了戰略方向。在這個大背景下，我們希望從“城市老年群體消費”的角度奉獻一份如何在“銀髮人群”中尋找朝陽產業機遇的創業指南。今天，我們聯合媒體合作伙伴——36氪共同發佈此報告，旨在為創業者和行業從業者展現這一群體的真實需求並提供抓住這一未來趨勢的洞見。
關鍵洞察一
老年人群總數近2.5億，消費高地正在形成，將催生一批新業態
據統計，新中國成立後共出現了三次“嬰兒潮”，其中前兩次（1950-1957年，1962-1975年）共有近5億人口出生，如今他們構成了中國45歲以上的中老年群體。而且按照國際標準，中國正在步入深度老齡化社會，近2.5億的老年人口所蘊含的“消費力”甚至可以稱得上是一個“經濟體”。
中國中東部的老齡化程度在過去10年迅速加深，這些地區對養老產品和服務的消費需求有望在未來10-20年內迅速迸發，是創業者和行業從業者應該重點關注的地區。
通過城市老年群體像，我們可以看到這一人群普遍具有的特點和需求：
- 在日常生活和消費上呈現出了“既傳統又新潮”的兩面性。他們普遍在理財和消費上表現出傳統的“穩健性”，但在積極擁抱移動互聯網上和年輕人幾乎一樣“新潮”，且呈現出非常明顯的社交驅動特點。
- 如何減少健康問題、提高晚年生活質量是困擾老年人的首要問題，也是他們購買養老產品和服務的重要動力。
- 老年群體的心理精神需求常年受到忽視，這部分市場優質供給少，子女群體也不夠重視。
關鍵洞察二
城市養老消費市場率先被激活，但供需嚴重不平衡，缺乏優質供給
養老產業的劃分主要分為以上六大板塊，而且不同的垂直細分領域對應不同的中老年消費群體。總體來看，和醫療養護以及吃穿住行相關的行業有更大的市場基本盤。
在為老年人開發產品和服務上，缺乏優質供給是這個產業的常態。
調研發現，城市老年群體在理財上已經開始呈現出多樣性，資產配置已經不再侷限於定期存款、銀行理財產品和保險，而是開始向其他領域傾斜。
在養老產品和服務的消費上，與身體健康以及精神文化相關的佔比最大，而且越來越多的老年人開始重視規劃晚年生活，這個意識在“初老”的老年人群中更加明顯。對於創業者和從業者來說，可以重點關注與這些垂直領域相關的養老市場。
關鍵洞察三
老年群體觸網率高，對移動互聯網依賴明顯，網絡行為圍繞社交驅動
城市老年群體“觸網”的比例已經非常高，對網絡的依賴程度和年輕人比“有過之而無不及”。他們的一大特點是跳過PC互聯網，直接進入移動互聯網時代。
手機目前還不是老年群體獲得信息的最主要方式，但隨著時間發展，移動互聯網在未來應該成為創業者和從業者影響老年群體用戶最主要的渠道，這一“流量窪地”的價值將愈發明顯。
關鍵洞察四
父母和子女在養老消費上均有發言權，但所需與所獲存在代際鴻溝
城市50-70歲群體的一大特徵是，他們很多是我國第一批獨生子女的父母。這一特點隨著城市級別的升高越來越明顯。
在家庭模式上，如今的子女群體已經和上一輩截然不同，不再選擇和父母同住的傾向讓他們形成了“小家庭”為主的居住模式。這些新變化為子女贍養老人催生了更多需求。
子女群體普遍對父母的關心程度不夠，尤其是已經成家立業的子女將更多的精力放在了撫養下一代身上，但是對於60後的中年子女群體來說，自身閱歷的增長和年齡的增加，讓他們對父母的關心程度有所增加。
總體來說，子女群體，尤其是以獨生家庭為主的城市子女，在贍養老人的問題上普遍感到壓力巨大。提供方便、經濟、品質好的養老產品和服務的企業將容易在子女群體中打開市場。
雖然子女是選購養老產品為父母“盡孝心”的消費主力，但是調研發現，子女群體在理解老年群體的真實需求方面還存在問題——過分注重實體類養老產品，忽視精神類養老產品，這往往讓他們和父母之間出現溝通問題甚至矛盾。
對於創業者和從業者來說，彌合子女和父母之間的認知鴻溝，並在提供產品和服務以及品牌建設時做到讓雙方滿意，可能是建立行業壁壘的重要方向。
關鍵洞察五
老年群體和子女均看重品質、功能、安全，但對“品牌”的看法不一
調研結果顯示，老年人群消費時重點關注的因素集中在品質、功能和安全上，“品牌”的重要程度提及率低。這說明目前老年人群普遍對“品牌”感觸不強，更願意相信身邊的朋友、熟人和子女的推薦。
城市子女群體在幫助父母選擇養老產品和服務上，明顯會比父母輩關注更多的因素，對“品牌”的偏好十分顯著，形成了多渠道交叉印證的消費習慣。因此對於養老產品和服務提供商來說，品牌建設可以更好地觸達子女群體並實現轉化。
商業化建議一
需求方與購買方角色分離性明顯，目標和需求分層是關鍵
養老產品和服務的消費市場上，存在較明顯的“需求方與購買方角色分離”，子女是相關產品和服務的購買方，但他們自身並沒有相關需求，也不會去使用。對於創業者和從業者來說，準確的目標和需求分層應該是開拓市場和進行產品定位的第一步。
商業化建議二
科技+養老將成為未來一大主流，前期建議以To B為主導
養老產業中的科技類產品（尤其是醫療相關）商業化應用還處在前期，在提高老年人生活質量、減少子女群體的負擔上，其商業化前景非常光明。
但由於相關政策和基礎設施的更新可能無法及時跟進，因此建議目前階段以企業服務類（TO B）業務為主導，通過和醫院、護理中心、養老院等機構合作的方式向終端用戶滲透。
科技+養老類產品和服務大多數會涉及到基礎數據採集和利用，因此企業應該從一開始就注重數據保護。
隨著中國老齡化速度加快，部分省份甚至進入深度老齡化程度，這對於家庭、社會、政府來講，都是不可忽視的壓力。近18%的老齡人口占比，使社會對於老年人消費需求、市場細分、服務等方面的研究進入新的討論階段。
從目前中國養老產業看，無論是老年人的醫療照護服務，還是生活照料服務等，都與國外存在很大差距。服務的專業性、規範化，乃至業內對國內養老照護機構的服務都沒有形成統一的標準。中國養老產業仍然有很大的提升空間。
對於安和來說，我們希望基於目前國內養老現狀的痛點問題，不斷調研，希望通過學習、引進國際化的醫療照護、生活照料技術及標準，推動國際養老經驗在中國養老市場的落地，為中國退休人群提供持續性的醫療照護、生活照料服務。
——王崢 安和護養CEO
人口老齡化既帶來“危”，也蘊含著大量的“機”。以億為單位的老齡人口基數，意味著萬億級別的產業市場。在數字化與傳統產業顛覆與融合的背景下，老齡人口紅利與數字化產業相融合重塑，將為老齡化社會挖掘出更多潛能，不單單滿足老有所養的基本需求，而是給了老齡人口重塑自我價值的“第二春”。碎片化時間與碎片化工作精準匹配，構建老年人力資源使用與增值的個性化場景，激活人資價值，從而形成老有所養、老有所業、老有所為的老年產業大生態。
——郭偉 金柚網CEO
我們終將老去，而世界永遠年輕！人口老齡化是一個不得不面對的問題，但絕不是一個純粹消極的問題，同時也孕育著新的消費增長點。
我曾經在澳大利亞生活10年，澳大利亞的各項養老產業已經相對成熟；如今，中國正在邁向深度老齡化社會，這是一個光老年人口就10倍於澳大利亞總人口的龐大市場。醫療也是養老不可或缺的部分，8年前，我回國創辦了盛諾一家，幫助國人在全球範圍內鏈接最好的醫療服務。在我們服務的出國看病患者中，50-60歲是各年齡段中佔比最高的；在我們服務的海外體檢客戶中，也有大量的老年人口。不僅僅是醫療，人口老齡化其實已經深入到我們生活的方方面面。
適逢紅杉中國推出《2019年中國城市養老消費洞察報告》，我有幸成為焦點小組的訪談對象之一。與其說這是一份報告，不如說這是一份養老行業的創業指南：通過對數千人的樣本調研，洞察當代老年人口及其子女的消費心理和行為偏好、選擇標準，為養老相關業務的開展提供了非常有價值的參考。
——蔡強 盛諾一家CEO
中國快速步入深度老齡化社會，對現有的醫療服務、慢病管理及養老護理帶來前所未有的巨大挑戰，這一挑戰在未來會愈發嚴峻。基於物聯網、人工智能和大數據的智能養老解決方案必然形成未來養老的重要趨勢。智能養老利用感知技術，持續精準高效地監測老年人的健康狀況，形成智能預警、智能風險預測、快速響應與精準干預的閉環。智能養老能夠實現資源的整合與優化，大大提升養老護理的覆蓋範圍、質量與效率，促進老年人醫養的深度結合及養老模式的創新，最終提高廣大老年人及其家庭的生活質量，提升幸福感與獲得感。智能養老的實踐過程是智能技術不斷與具體養老場景深度結合的過程，其核心理念是立足於老年人群體的養老需求——不僅僅是狹義的養老服務，而是覆蓋了老年人“衣食住行醫”，從物質到精神的全方位訴求，這也是問境科技一直強調的“以人為本人工智能”的理念。
感謝紅杉中國對老年人群體的關注，養老是非常重要的社會課題。問境科技非常期待與行業夥伴一起，共同推動養老行業的創新與發展，真正提升老年人的健康與幸福感。
——何磊 問境科技副總裁
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