1月29日紅星新聞記者從保險業獲悉，近日新華保險已完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠。被保人祁某於2019年12月25日被確診為新型冠狀病毒肺炎，現已治癒出院。接客戶報案後，公司第一時間啟動理賠綠色通道，對客戶確診前發生的醫療費用進行賠付，支付理賠金1萬元。
據介紹，新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，新華保險高度重視，第一時間成立了疫情應急處理領導小組，並於1月21日啟動應急預案，提升服務保障，推出了8項具體服務舉措：
1.主動提供服務。主動排查疑似病例客戶情況，多渠道獲取疑似客戶信息，主動提供理賠服務。
2.開通服務熱線。新華保險7*24小時報案及服務熱線電話95567，受理客戶報案和理賠服務諮詢。
3.開通綠色通道。春節假日期間，新華保險總分公司理賠服務專案小組全天候負責理賠業務處理，客戶出險即安排專人予以全程理賠指導。
4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠，由理賠服務人員主動協助核實驗證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務人員主動與醫療機構聯繫、獲取，拍照免交原始單證。
5.開通預付服務。對於就診資金有壓力的客戶，新華保險主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款項，解決客戶實際困難，更好地發揮保險保障作用。
6.取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制，確保客戶及時接受醫療服務。
7.提供人文關懷。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，簡化理賠單證手續，主動慰問和送賠款。
8.做好衛生宣教。面向業務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教，積極協助政府及相關職能部門做好此次事件的處置工作。
新華保險表示，公司將持續關注疫情變化，為出險客戶及家屬及時提供溫暖便捷的理賠服務。
紅星新聞記者 田園
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