突然一声霹雷，惊心动魄的打了下来，呼隆、呼隆，咕咚、咕咚地往下滚，好像几个空木桶由楼梯往下滚似的，我与刘总、张总的话也被短暂的打断。
“这雨还要下个几天”刘总扭头看着门外哗哗的大雨忧心忡忡的说到。
“正好这几天把店里装修的事咱们赶快办好，下雨对这些没什么影响”张总说道。
刘总和张总是合伙人，今天约我在店里是想听听我对门店装修和管理方面的看法。
这家店是10年的老店，4个沿街门面，横排6工位纵深2工位，休息室在店右侧，整个门店一周前开始的装修风格改造。
“装修改造后，我不认为你就能把门店做的更好！”
“你说的对，我们也是这样想的，由于这10年，我一直在店里，老张在原单位工作，所以对于管理的认知算是遇到天花板了，还好认识你，所以今天就好好向你讨教讨教了”
“这其实是对你们自己的一场革命，革的是自己、是文化、是习惯、是人”
“哈哈，搞大了”老张像是被逗乐了，不过随后又锁上了眉头，毕竟最近愁人的事情很多：环境改造，门店管理等都是心病。从他们的表情可窥见做这行的不易。
“这样吧，我就直接给你们从案例分析，咱们从最熟悉的洗车开始”，我喝了一口茶，慢慢的说到。
首先，从我几次来你店里的观察下来，你店里洗车是这样的：
1、我来过你店4次，碰到过2次客户拿着毛巾自己擦车的；
2、车子走的时候车子反光镜两边都在滴水。
从客户心理动因上，客户虽然说是“洗车”，可实际上是为了“洗干净”这个结果而来的。
而目前你的店里只是完成了“洗车”这个动作，却忘掉了真正的客户需求。比如你剪头发，实际上是为了修剪出符合自己品味的发型，但如果发型师仅仅是为了完成剪发的动作，给你随便剪个短发，你会乐意为刚才的结果买单吗？
很显然，不会的，所以说，洗车这个部门，满足客户“洗干净”这个需求是第一位的。
那么说了客户对车的真正需求后，咱们聊聊关于门店洗车水平的3个层次：
洗车——洗干净——差异化我一直认为，如果仅仅完成“洗车”这一动作的话只是对客户的敷衍罢了，而洗干净则是刚刚讲到的本分。
如果想在当地走出自己的一条路，就需要针对洗车项目进行差异化的改造。比如洗车中包含发动机擦拭、洗车中包含杂物整理、洗车中包含塑料件上光，这都是差异化的设计。
目的是让客户的认知提高到：XX店车洗的真干净，而且每次都帮我整理车子的杂物，省了我太多的麻烦，等等。
那可不可以这样理解：我现在目前门店的水平是在洗车的阶段，如果我想把洗车质量做好，就得先把车洗干净，同时在洗车成本不增加的情况下做出差异化，引起客户足够的兴趣。
“没错，太对了！”我看着刘总的眼睛说道。
那刚刚咱们聊完洗车的质量问题，现在咱们聊一聊一个看起来最不稳定的因素：人
“这一块要好好聊一聊”刘总左门这个门店的直接管理者非常关心这个问题，我也能理解心情。
还记得我上次在你门店见面时的场景吗？你指着你朋友的车告诉员工，将车擦干净用点心，不要有遗漏的地方。而且我李依依了一下，你的美容主管专门负责给一些事情收尾和督促员工干活，有时候你也不例外的参加“督促”。
“你累不累？”
“累呀，哎，别提了，不管吧六安，管吧，累！”刘总皱着眉头说道。
“哈哈，那就好！”我调皮的笑了笑。
这个其实我把他叫做“督促干”，所谓督促干就是员工在监督和关照下才能将工作进行到满意，这一定是不健康的管理方式。
为什么说他是不健康呢？我举个简单的例子，麦当劳属于非常成功的全球餐饮连锁，那你见过麦当劳门店经理和员工说把这个鸡块用点心炸一炸吗？答案肯定是不会嘛！因为督促干的成本非常高，而且没法进行复制，技师你督促的很好，可换个人怎么办？那就没办付了不是吗？
细分一下，洗车部门人员的能动性分为：督促干——带头干——习惯干
督促干，其实就是常说的执行力，你布置一项工作让员工去做，完成的好坏决定着你对这位员工执行力的评价。其实不然，你想想看，如果有方法能让员工自愿去做，习惯去做岂不是更好？
“目前我管理员工特别累，要么需要我旁边催着，才能好好做，有的还需要我在旁边带着头。如果有方式让员工习惯性的能做好这件事，觉得就是应该做做的，那么我就能轻松许多了”
“是的没错，这个是可以达到的，而且方法确实有，并不难”
“那我要怎样去做呢？”
“哈哈，看看，不要急嘛，你还有个关键的问题需要知道，不然光知道方法也没用。”
我问你1个问题：有没有觉得新员工进来的时候激情满满，过了一个月左右就和老员工一样，不太“听话”了？
“当然，没错，基本都是这样，个别能坚持久的，最后也都是被老员工同化了”
让我给你分析一下这是怎么来，因为第一，门店老员工都是新员工过来的，第二后来的新员工都是受着老员工的影响而产生工作习惯的，所以简单的来讲，新员工是门店的镜子，新员工到最后变成什么样，那就可以侧面看出门店的前途。
那么问题来了，该如何去改善这个事情呢？
这就需要从门店的整个文化氛围和核心价值观上做做文章了，打造核心团队力量的3个过程：从头培养——习惯养成——文化存续
员工的积极性来源于企业的文化，而文化又被证实的投射在企业的员工身上，所以员工越优秀企业文化就越好，而一样的企业文化越好，员工就越优秀。像你这经营10您的店，对于现代化管理模式来说有很多坏毛病要改，这也就是在之前说的革命，而这其实就是革自己的命。
“你之前有没有试过找厂家培训？“”
“有过，可是作用不大，没有彻底解决我的问题”
知道这是为什么吗？这是因为没有从根本上解决问题，首先员工我提倡的是“培养”而不是“培训”。培训是止疼药，是解决疼痛症状，而“培养”才是真正的健康方式，是用来杜绝生病的，就像我们平时健身养生一样，强健自我免于受疾病的困扰。
在这个过程上，像你这样的老店，记住一点，明确核心价值观，你的员工如果能契合价值观没有负面影响，那就可以是你的好伙伴。
一旦发现有负面员工就要早日进行引导或者谈话，不行也可以选择放弃。对于新员工要有新进员工的完整的培养体系，这样让他了解自己，明确目标和责任。是让员工习惯将工作做好，习惯有责任心，习惯优秀。
而企业的最终目标是形成稳定的氛围，将整体的企业文化氛围建立起来，在通过合理的管理模式进行稳固，形成真正的文化续存，这样才可以做到从根本上解决行动力和毛病过多的问题。
作者的话：
本篇文章是门店洗车篇连载之一，主要以一个门店改造为主线，本篇提出问题，第二、三、四篇将写出具体的改进方式。分别为：设计洗车技术、人员培养、习惯养成。敬请期待，欢迎一起交流~
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