在中國住宿業的發展史上，途家和斯維登為後來人指示未知的區域。上面寫著的，也許是“此路不通”，也許是“謹慎通行”，也許是“路面變寬”。
1.什麼是未來住宿？羅軍給出的關鍵詞是：“碎片、分享以及科技。”
2.目前，途家是國內最大的線上民宿入口，覆蓋國內345個目的地和海外1 037個目的地，在線房源超過100萬套。2017年實現了交易量增長5倍、房源增長3倍的亮眼業績。
3.斯維登集團有超40000套房源，超200個海內外目的地，超1200個在營、簽約及籌備項目，與近1000家房地產開發企業正在合作。
有人曾戲謔地評價羅軍：“中國唯一一位在房地產、旅遊、相聲界都有建樹、德藝雙馨的藝人。”
這句話的重點，其實是誇讚羅軍極強的演講能力。的確，於他而言，幾番跨界，數次創業，習慣了高光時刻，對舞臺甚至比對辦公室還要熟悉。
最近一次，2018年3月27日，上海，羅軍以斯維登集團董事長的身份，第一次正式對外發布斯維登的戰略規劃。在這樣一個極具里程碑意義的時刻，或許是有點激動，羅軍登臺時腳步趔趄，差點摔了一跤。
好在起身後，他風度不減：“創業就是這樣，你有無數次的跌倒，但是你永遠會站起來。”
圓場很機智。對大多數人來說，創業就是痛苦、猶疑，不斷過“坎”的過程。不過到目前為止，這句話並不適用於羅軍。因為他本人還沒有在創業的路上跌倒過。
羅軍的創業史始於2007年，他受邀創立新浪樂居，隨後建立“中國房產信息集團”，僅用兩年就赴納斯達克敲鐘；功成身退後，又創辦途家，如今亦是行業“一哥”；而最近走向舞臺中央的斯維登集團，源自途家自營，目前已有地產巨頭保利幕後加持。
毫無疑問，羅軍是一個“連續成功者”。並且在他每每奮力一躍的背後，我們都會看到極為鮮明的時代烙印：房地產的“白銀十年”、共享經濟的滾滾洪流、房地產進入精耕存量新階段，以及振興鄉村戰略全面落地。
踩在風口上需要登高的眼光、長久的堅持，還有一點點運氣。而在羅軍看來，所有的終局都取決於出發時的原點。
回到時間更久遠的上海。一間地下室的門突然被撞開，一道刺眼的光射進來，飛進來的皮球差點砸到幼年羅軍的臉上。隨後男孩子們扭在一起，撕扯、抱摔。
這就是幼年羅軍的成長環境：昏暗的半地下室、全託型託兒所、一群孩子在逼仄的環境下成長。這就是羅軍的原點。於是，對美好居所、美好生活的極度渴望和極致追求，貫穿了羅軍整個創業史，亦構築起他從途家到斯維登，不斷拓寬疆域的底層商業邏輯。命名斯維登，可見他內心隱約的柔軟：斯維登即sweetome，甜蜜的家（sweet home）或者給我甜蜜（sweet to me）。
所以，那些後來的故事其實都圍繞著一個恆定的主題：“讓每一個房間裡都有溫暖的燈光，讓那些房間裡面有笑聲，讓這個世界變得更美好。”
——這不僅成為羅軍的使命，更是宿命。
1、“飛人”、家和1000多張房卡
羅軍很忙。在合作伙伴拜訪和《商界》採訪的間隙，他匆匆扒拉了幾口午飯——是太太為他準備的便當，很簡單，也很溫馨。
因為最近回家太晚，他被太太嚴重“警告”了。他很聽話，把下班時間從凌晨1點多提前到了零點以前。順便，還很聽話地剪了一頭板寸，頭皮都看得見的那種。
太太說：“這樣顯得精神，好看。”公司中卻有人持不同意見，理由是太犀利了，與公司的氣質有衝突。
羅軍以前經常提醒他們，途家和斯維登為旅客打造旅途中的家，乾的就是一番幸福的事業，所以，對外的視覺傳達要明快，要洋溢著幸福感。
所以這次，他虛心接受了同事的批評。但是接下來，又孩子似的對記者辯解到：“女為悅己者容，男人也是一樣的嘛。”
面對《商界》的鏡頭，他熱情的笑容，抵消了一部分造型上的犀利。
這就是羅軍。他毫不掩飾自己對家的眷念，這在中國企業家中並不多見。多數人聊到家庭時，唯一的交代就是“虧欠”二字。
“人越缺什麼，就越追求什麼。”道理很樸素，羅軍用它解釋了自身價值觀的緣起，而這也正是途家及斯維登集團商業邏輯的起點。
時至今日，他還時常在夢中，回到那個老上海的託兒所——昏暗、逼仄的半地下室，如同關禁閉的小黑屋。
每個週末，羅軍可以去外婆家一次，但再回到學校，只要看到那條熟悉的通往託兒所的路，他便哭得呼天搶地。無奈之下，外婆不得不瞞著他繞出了一條又一條曲折的路線。
後來羅軍考上上海財經大學會計學專業，又去到北京航空航天大學念軟件工程碩士，隨後被全球最大的企業級軟件公司甲骨文錄用。
一次，在陪同領導出差期間，他入住了北京一家五星級酒店。那是他第一次住如此高檔的酒店。退房時他興奮地向前臺提出請求，希望能夠留下房卡作為紀念。
領導說，這樣的機會今後多的是。羅軍心裡卻想著，“萬一再沒有這樣的機會了呢”。就從那以後，他每次住酒店都會留下房卡。因為經常“飛”到各地出差，至今這些房卡總數已有1 000多張。其中一些被他裱起來，掛在了現在辦公室的牆上，成為《商界》採訪的背景。
早些年，很多人第一次見羅軍，都會問這樣一個問題：“你既非房地產專業出身，也沒有相關從業經驗，新浪為什麼會邀請你操盤新浪樂居？”
“因為勤奮？”——剛進甲骨文的時候，他作為銷售新手，摸不著門路，照著電話黃頁打了3天電話，一邊耳朵幾乎失聰。
更多的時候，他會講述起那些啼笑皆非的“住宿史”，以說明在改變中國人居住條件這件事上，自己擁有一股發自內心的、推己及人的能量。
當然，並不是每個人都能夠理解羅軍的選擇。
2011年，43歲的羅軍從新浪樂居辭職，在三亞一所居民房裡創辦了途家。那會兒，羅軍和員工們同吃同住，客廳談事情，廚房在炒菜。
第一位客戶覺得這是一個皮包公司，直到上網搜索調查了羅軍的經歷，才拿出2套房子與途家簽約。臨走時，客戶將鑰匙交給羅軍，接著撂下了一句話：“你這麼年輕，什麼事不能幹，要幹這個事？”
2、“卒”“車”“炮”
2017年10月10日，羅軍宣佈，途家線上平臺順利完成E輪融資。此輪投資由攜程與全明星投資基金領投，融資後，途家成為當時國內唯一一家分享住宿領域的獨角獸。
早期，也曾有酒店業人士這樣問過羅軍，“你做的是平時沒人住的房子，這種做法很新穎。但是讓我們傳統酒店怎麼辦？”
羅軍答道：“顛覆不是靠某個人，沒有羅軍還有劉軍。如果趨勢就是顛覆，誰都無法阻擋。至於我們會不會顛覆酒店業，我覺得不會。因為任何產業都有很多不足，我們只是一種補充。”
現在，已經沒有人再去質疑羅軍的選擇。當共享經濟浪潮席捲全球，房屋共享正成為交通出行後的另一全球熱門。尤其在中國，將閒置房屋拿到在線平臺上分享，獲取租金收益，正成為房地產進入精耕存量階段後，越來越多業主們的選擇。
然而途家的成功，絕非只因順勢而為。
過去幾年來，途家、螞蟻短租、木鳥、住百家、小豬等在短租市場上有過一段慘烈的競爭。儘管有的切入家庭出遊，有的主打“特色小鎮”，但是總體上各家模式並沒有本質區別。
各個平臺競爭的焦點只有一個——獲取房源。所以，規模化地整合資源和盤活資源的能力就成了決勝的關鍵。
在外界看來，羅軍在這方面的能力完全是碾壓性的。共享經濟的風口，加上創始人漂亮的履歷背書，讓途家從誕生以來就是資本的寵兒。用羅軍的話說就是，“A、B兩輪的投資者甚至都不清楚途家的模式就投錢了。”
於是，在經過了一段穿著T恤、短褲，掛著拖鞋，揹著雙肩包，頭頂烈日，一家一家地敲門攬生意的草創期，將模式跑通之後，羅軍就開始藉助資本的力量高歌猛進了。
尤其是從2016年開始，途家先後併購了螞蟻短租，攜程、去哪兒的民宿業務，以及大魚自助遊，不斷打造途家的規模優勢和生態閉環。
到目前為止，途家已經成功打通了螞蟻短租、攜程、藝龍、去哪兒、58趕集、微信酒店、芝麻信用和大魚等9個平臺入口，實現了行業庫存和流量的共享。
現在，途家是國內最大的線上民宿入口，覆蓋國內345個目的地和海外1 037個目的地，在線房源超過100萬套。2017年實現了交易量增長5倍、房源增長3倍的亮眼業績。
羅軍通過合縱連橫，避免了過多無謂的燒錢與廝殺，而這一競爭壁壘的建立，絕不僅僅依靠資本的長袖善舞。
在羅軍精心設計的“棋局”中，它們中有的組成了象棋中的“卒”，對國內中高端民宿群起而攻之；有的如同可以精準打擊的“車”，瞄準的是年輕化人群，主打高性價比的民宿業務；而還有的如同“炮”，目的是超越地理上的隔閡，實現跨境火力覆蓋。
除了戰術上的分工，在外界看不見的後端，羅軍也展現了其盤活資源的能力。
比如在打通房源庫存上，羅軍為用戶提供了具有標杆意義的“一站式服務”。
簡而言之，就是對各個平臺上的房源信息進行統一整合，讓用戶在利用其中任何一個平臺搜索房源時，得到近乎相同的結果。通過此舉，不僅節省用戶搜索揀選的時間，也讓平臺資源得到真正的融合與分享。
對於商戶端，羅軍也進行了深度整合，使之更為科學和高效。
在整合之前，各個平臺分別管理各自房源商戶，管理方法也不一樣，在旅遊旺季極易出現小商戶“手忙腳亂”的場景。紛繁的訂單信息，和捉襟見肘的處理能力，自然會導致系統的紊亂。
針對於此，羅軍選擇化繁為簡，搭建了一套數字系統將商戶和房源進行整合和數據管理，這種一套系統、一個界面的底層架構，最終實現了更加智能的資源共享與分配，使管理效率進一步得到提升。
當年在甲骨文，羅軍負責的就是ERP(企業資源計劃系統），曾拿下甲骨文在10個行業的第1單ERP業務。後來到了思科，他又轉行做工程師，僅僅去國外學習半年後，就搭出了當時國內第一套呼叫中心繫統。所以，在提高企業級用戶後臺效率這件事上，短租行業裡無人能出其右。
3、與碎片化戰鬥
（點擊查看大圖）
2018年春節，在給父母拜完年之後，羅軍隻身一人來到了海南。在島上，他開了12天車，行駛里程超過3 250公里。既為考察業務，也為追憶，以及再出發。7年前，就是在這個遊客遍地的島上，他喊出了“途家——旅途中的家”的口號。
如今，途家近乎成熟。然而現代商業競爭的本質是什麼？除了技術的門檻、商業模式的領先，足以讓企業決勝千里的，只有對人的尊重，只有提供根植於消費者心田的服務。
事實上，儘管經常被外界貼上“中國Airbnb”的標籤，但是途家並沒有一開始就走C2C純在線的模式。以B2C模式起家，然後線上線下結合，這才是途家能夠快速鋪開規模，並確保用戶體驗相對穩定的基礎。
隨著途家躋身獨角獸之列，線上線下業務也都有了一定規模，是時候讓它們獨立運作了。“線上業務的工程師上班，可能穿著拖鞋就進來了；但線下接待客人的工作人員，一定要穿西裝，戴白手套。這是兩種不同的創業方式。”從2015年起，羅軍著手分拆工作，並將途家線上線下團隊分別安置在北京和上海。
經過近3年的鋪墊，2018年3月，作為昔日的途家線下自營品牌，斯維登集團終於走到了前臺。其商業模式簡單來說就是，斯維登聚合由開發商或業主裝修好的公寓、別墅，部分自營，部分交給加盟商。當然，後者同樣可以獲得斯維登為其提供的系統、流量、服務、管理SOP等。
過去幾年，羅軍一直在思考一個問題：途家定位於“旅途中的家”，這是對場景的劃分，那麼具體到消費者畫像上呢？經過海量的客戶調查，他得出了答案——多人、多天、個性化。基於此，他對斯維登的產品和品牌進行了細緻的分類：
“斯維登精品公寓”的定位是融入城市，選址於一線城市核心地帶，面向對當地文化有深度瞭解需求的人群；
“斯維登服務公寓”則定位於融入社區，採用類酒店管理手法，集中式房源相較於C2C模式也更便於管理。房間面積則比酒店大一倍但價格便宜一半，主要面向長租客及家庭、小團隊出行；
“斯維登度假公寓” 主要位於旅遊地，滿足家庭、小團隊的度假需求；同樣位於旅遊目的地的“歡墅”面向的則是對品質要求較高，同時又具備較強消費能力的家庭和團隊。
“現在，有越來越多的人，選擇在我們的歡墅裡舉辦婚禮、生日宴，在旁邊的草坪上‘開趴’。家裡正在裝修的，幾個月沒地方去，就到我們的服務公寓，比住酒店方便、划算。我們還有很多個性化的產品，比如星空屋、氣泡屋、書屋。”
在羅軍看來，早期的途家體量不大，很難將產品進行分類。後來，隨著流量、房源和交易在平臺上海量聚集，供給端和需求端的碎片化問題日益凸顯，這倒逼他必須要做清晰的分類和定位。
顯然，羅軍並沒有把碎片化看作洪水猛獸。中國民宿業的問題是碎片化，那麼成功，就是管理碎片化。
在這一過程中，他用到了許多科技的手段。包括建立統一的會員管理系統和聯絡中心；讓每個房間的客人都可以在物聯網的體系下定義自己的場景；利用Bi（商務智能軟件）和大數據提示遊客價格的變化 ；用各種科技軟硬件手段保證客人的人生安全、隱私等。
此外，在羅軍看來，房間可以是個性化的，但服務必須是標準的。
在斯維登的公寓、別墅中，所有能標準化的環節都已經實現了標準化，比如安全門鎖、洗護用品、入住流程等。羅軍甚至親自為斯維登的門店經理和前廳員工設計了統一的制服。
羅軍是個細節控，這也是推動途家標準化服務能夠落地的主要原因。
作為資深的酒店消費者，他總能在細微處，發現別人忽略的地方。途家創始的初期，有用戶向客服反映房間內有蚊子。這本來是生活中普遍存在的小問題，但羅軍沒有隨便放過。他親自觀察房屋，並和服務人員討論，最終發現調整打掃房屋的流程就可以解決這個問題。
原來服務人員在打掃衛生時，像酒店一樣把所有房門全打開，逐一清掃，讓蚊子有機會飛了進來。現在途家的房間打掃流程統一改為服務人員進屋先關門，確保紗窗閉合，再開始打掃房間。
“場景裡其實有很多標準化的東西需要做，我們希望用自己的經驗和教訓來指導整個住宿分享行業，去完善它的標準，讓服務更規範化。”
成都歡墅度假別墅（青城郡）
4、四海無閒田
崇明島位於長江入海口，是世界上最大的河口沖積島和中國第三大島，也是上海的後花園。但是作為老上海人，羅軍對崇明卻是陌生的。閉塞的交通讓這裡成為上海最欠發達的一個區。
和中國大多數欠發達地區一樣，當地也希望通過旅遊業走上高速發展的道路。比如崇明的農場就想往農莊方向發展，但當地政府沒有那麼多資金可以投入建設。
類似的報道，羅軍經常在媒體上看到，這讓他萌生了一個想法：能否用共享經濟的模式改造農村？
2016年，他提出了“共享農莊”的概念，隨後便著手實驗和落地。時至今日“農莊建造＋民宿運營＋農產品銷售”的共享農莊模式已然成型。放在斯維登集團戰略版圖上看，它扮演的是一個想象力豐富的增值業務板塊。
在該模式下，BPC裝配式建築生產商“途遠”、擁有優質運營能力與管家服務的別墅品牌“歡墅”與旅遊特產分享電商平臺“途禮”，共同支撐起了共享農莊的商業模型。
具體來說就是，斯維登號召那些希望擁有農莊的周邊城市人群投資建設鄉村別墅。
對於莊園主來說，不僅能獲得農莊使用權，還配有一畝農田；不自住的時候，可由斯維登歡墅運營，獲取分成收益，同時享受歡墅獨有的全國交換入住權益。
對於農民來說，不僅能獲得共享農莊的土地租賃收益，還能將“農特產品”作為伴手禮在斯維登集團旗下的途禮平臺進行售賣，獲取農產品銷售收益。民宿的運營需要大量勞動力，也為農民提供了就業機會。
最後，對遊客來說，除了感受鄉村風貌，享受品質住宿之外，還能在商家處通過微信掃一掃、一鍵轉發，就把特產送給四面八方的親朋好友。
今年中央一號文件詳細闡釋了實施鄉村振興戰略的總要求:產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕。5句話、20個字，共享農莊看上去處處都能使上力。
在3月27日那場斯維登戰略發佈會上，羅軍談及共享農莊項目初衷時，描述了一個讓他差點落淚的場景：藍天碧海的海南島，卻有村民至今仍蝸居於潮溼發黴的屋子裡，那是一個被世界遺棄的角落。
“如果能將我的餘生放在一塊地方，那個地方是讓所有的房子不再空置，讓所有人有一個溫暖的家，讓留守兒童不再孤單，讓農村可以起步，那我想我的價值可能會更大。”
而拋開情懷講商業，共享農莊對羅軍而言，也有非同尋常的意義。
“中國人創業一直是做商業模式挎貝。我做新浪樂居，拷貝的是zillow.com；途家的模式和Airbnb、Homeaway也很像，但是今天的斯維登集團有機會圍繞業主資產的增值，創造出新的商業模式。”在羅軍看來，共享農莊就是斯維登在商業模式上，為短租行業做出的最大突破。
目前，從上海崇明島到成都青城山，從新疆到海南，從國內到國外的菲律賓愛妮島、泰國邦布里和清邁，100多個共享農莊項目已經落地。
5、追問未來住宿
集趣2.0效果圖
採訪羅軍的時候，他主動提出了一個問題——什麼是未來住宿？
事實上，在複雜的商業模式、多如牛毛的產品和服務面前，我們的確需要為途家和斯維登的故事找到一些落腳點。最終，羅軍給出的關鍵詞是：“碎片、分享以及科技。”
在消費需求越來越細分的趨勢下，碎片化的確是不可阻擋的趨勢。而它也正是分享的基礎。
羅軍認為，“分享住宿”就是房東把自己對於旅行本身的理解，把當地獨特的文化帶給旅行者。讓你有更好的住宿體驗。
他時常講起途家平臺上一位80歲老奶奶的故事：“老奶奶把自己的老宅子放到途家上，讓年輕人知道什麼是真正的老蘇州文化。她早晨熬一碗桂花粥，做一個茶葉蛋，很受年輕人喜歡。他們就像本地人一樣，體驗到了旅行的本質。這個老太太做的事情就是真正的分享。”
而技術驅動的力量，同樣也在推動著居住體驗和模式的進化。
正如斯維登共享農莊項目中有一款產品——集趣。它由BPC裝配式建築生產商途遠研發、生產。
由於採用了新型的材料和裝配工藝，業主花費12.9萬元就可以擁有佔地面積為49.5平方米、總建築面積72.5平方米的上下兩層小別墅。
小別墅在工廠模塊化裝修之後通過集裝箱運到目的地，僅需4個小時就能組裝完成。並且基於裝配式建築材料模塊化的靈活性，斯維登甚至可以為客戶實現C2B的個性化定製。在途遠的生產線上，流水線無人化作業也正在成為現實。
一直以來，羅軍都把途家及斯維登定義為科技公司。一組數據或許能印證羅軍所做的定義——途家及斯維登總計擁有員工約5 000人，其中研發人員有1 000多人，每年投入上億元。
從後臺管理系統，到智能安全軟硬件設備，再到裝配式建築，在途家和斯維登，科技正釋放著巨大的商業勢能。
那麼，這些就是關於“未來住宿”最終的答案嗎？顯然，羅軍還沒有停止對未知的追問。
過去幾年，住宿業進入了快速進化的週期。業態上從最初單一的標準化酒店，向精品酒店、美宿客棧、主題酒店、度假公寓、別墅、短租民宿等多元化方向延伸。更重要的是，場景體驗和文化內涵超越業態本身，成為了競爭的核心。
而羅軍帶領途家和斯維登多方發力，打造了行業內最強大的產品和服務矩陣。在中國住宿業的發展史上，它們每一個都必將成為路標，為後來人指示未知的區域。上面寫著的，也許是“此路不通”，也許是“謹慎通行”，也許是“路面變寬”。
不懈的追逐建立在對美好生活的價值觀認同之上。關於“未來住宿”的追問，羅軍希望自己就是那個答案。
閱讀更多 邁點網 的文章
