近日，有网友爆料“凤凰古城又开始收门票了”。网友称，在25日当天，所有旅游团队车辆都被拦在进入凤凰古城前必经的游客中心，每人必须购买价值50元的景区门票后才能进入城区。凤凰县旅文局负责人表示，没有强制收取门票。记者问为何拍摄视频显示有身着制服的人在现场收费，该负责人挂断电话。（5月27日央广）
凤凰古城可谓是景区与游客、舆论博弈的典型代表。2013年实行“一票制”后，尽管被舆论质疑，但凤凰古城仍然坚持实施，被游客用脚投票（即游客大幅减少）后，2016年被迫暂停“一票制”。这期间，凤凰古城又花钱做广告称“反对逃票，拒绝免票”，“拒绝免票”被认为是向舆论叫板，为“一票制”造势。但还是屈服于市场。
没有想到的是，凤凰古城的门票又“复活”了。尽管当地旅游管理部门负责人声称“凤凰古城没有强制收取门票”，但从不少导游和游客的说法来看，该景区确实向每名游客收取50元，否则旅游大巴和导游办不了通行证，游客需要步行近两个小时到达古城，即变相逼迫游客购买50元门票——暂停“一票制”后门票变了新花样。
当地旅游管理部门称，最近正在开展旅游市场秩序专项整治，重点针对旅行社、涉旅从业人员，旅游购物、餐饮、酒店、客栈，旅游客运和演艺、照相市场等方面进行检查和整治。当地整治旅游市场值得肯定，但整治过程中为何向游客收取门票？旅游管理部门否认收取门票，但视频显示有身着制服的人在现场收费，这又如何解释？
也就是说，不管该景区收取的是什么钱，但收费事实不容否认。在游客看来，这就是一种门票，之前暂停实施的门票又出现了，只是价格变成了50元。笔者以为，这一事件暴露出凤凰古城在门票问题上反复无常，虽然2016年被迫暂停“一票制”，但至今仍把门票视为一块“肥肉”。这究竟是因为其经营模式滞后还是因为太贪婪？
多年来，国内很多景区主要依赖门票收入的现象被舆论无数次诟病，后来部分景区实施免门票、进行多元化经营获得肯定。但是，至今仍有不少景区要么依赖于门票收入，要么在多元化经营的基础上仍不愿放弃门票收入。就凤凰古城而言，暂停“一票制”后游客大幅增长，按说其他旅游收入不少了，不应该再次向游客收取门票。
鉴于当地旅游管理部门的说法与事实不符，又不愿意积极回应舆论质疑，在笔者看来，为了维护凤凰古城旅游形象和游客权益，上级旅游主管部门和物价等部门应介入调查，以还原谁在收费、收取什么费、为何要收费。如果这种收费属于违规乱收费，则应该严肃依规问责有关责任人，只有如此，才能消除该景区反复无常的印象。
坦率地说，凤凰古城经历“一票制”事件后，其社会形象不怎么好。虽然暂停“一票制”后，其形象有所改变，但此次被曝出重新收门票，又损害了景区形象。如果不及时改正毛病，恐怕游客又一次要用脚投票。当一家景区给游客的印象是反复无常，恐怕很难再获得游客充分信任。希望包括凤凰古城在内的景区能吸取这一教训。
据悉，自建立旅游失信“黑名单”制度以来，既有部分旅游经营服务者被纳入不良信息记录，也有部分游客被记入旅游不文明行为记录。笔者建议，在门票上反复无常的凤凰古城，也应纳入失信黑名单。因为其最近收取门票，似乎也没有经过价格听证等法定程序。
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