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自“網信北京”開設“舉報工作風采”專欄，陸續介紹一些網站舉報工作的做法和經驗。今日推出第九期：《千龍網：提升發稿質量 降低舉報比例》
網民羅某半年前在千龍網·京華論壇發佈了一則尋人啟事，帖子發佈兩個月後就找到了他要尋找的人。可是近日，羅某曾多次接到電話詢問該帖子的進展情況，不堪其擾，於是致電千龍網舉報中心，請求刪除該貼。接到舉報後，千龍網舉報中心迅速核實羅某的身份信息，然後將相關情況反饋給論壇管理員並進行了刪除處理。京華論壇還加強了對公開個人信息類貼文的監控，及時更新事件進展，第一時間刪除已完結貼文等。在此，千龍網也提醒廣大網民，在發佈帶有個人信息的貼文完結後，請立即聯繫網站刪除貼文，以避免不必要的騷擾。
千龍網是北京市屬重點新聞網站，也是網上大型信息交互平臺。以11月為例，千龍網各編輯部門平均每天的發稿量為3000餘條。編髮的稿件主要由自採稿件和轉載稿件兩部分組成。另一部分信息在互動環節，主要是論壇帖文和新聞跟帖等。千龍網舉報中心受理的舉報信息也主要以新聞和互動環節為主，舉報內容涉及經濟、醫療、教育等多個領域。2016年1月至11月，千龍網共受理舉報信息126件。從舉報類型看，侵權類舉報信息97件，佔比77%；其他舉報信息29件，佔比23%。（見下圖）
確保稿件質量 降低舉報量
千龍網每條稿件都嚴格按照三審制度，在編髮稿件的同時，由主要領導加強對報道口徑、要素真實性、內容影響力評估等方面進行審核。舉報工作也為完善稿件質量提供支撐。通過對舉報信息的分析，使編輯防微杜漸已避免同類情況再次出現。
2015年千龍網舉報中心共受理舉報信息56件，2016年共受理舉報信息126件。（如下圖）
從上圖可以看出，千龍網舉報中心2016年的受理量較2015年有了大幅度的提升。這一方面說明網民的舉報意識在逐漸增強，另一方面也說明千龍網編輯在編髮稿件的過程中還有進步和提升的空間。
據瞭解，千龍網依託舉報數據，已經將網民舉報工作特點進行了總結和分析，從而將舉報工作貫穿到編髮稿件的始終。對每一篇稿件的處理，發揮編輯的主動性，抱著對稿件內容可能涉及舉報的假想，認真核實整理素材、實事求是，使每一篇稿件都有嚴格的依據。通過稿件質量的提升來降低網民對新聞類信息的舉報比例。
完善舉報處理機制
為了更好的完善舉報流程，使網民樂於舉報，甚至可以通過舉報維護自身合法權益，千龍網建立了一套完整的接收舉報、處置舉報、反饋結果的工作體系，形成“舉報——核查——刪除”處理機制。
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首先，規範舉報流程。按照規定，負責受理舉報的工作人員嚴格履行登記、告知、上報等工作程序。
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其次，舉報分類機制。對自採新聞報道涉及來電舉報的，及時把信息反饋給採編部門，根據稿件涉及部門的意見進行處置；對轉載稿件內容涉及舉報的，由舉報中心相關人員進行稿件來源核實，向舉報者說明情況，待收到刪稿材料後，協調編輯部門和技術人員對稿件進行處理。
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最後，快速反饋。對每一個舉報電話都做到有核查、有記錄。舉報中心人員接到舉報線索時立即著手辦理，在接聽舉報來電的過程中，適時換位思考，以平穩的話語向來電人解釋說明情況，拉近雙方的距離。當天能處理完成的，及時回覆；當天不能處理完成的，向舉報人說明原因，並告知處置流程，有了結果第一時間回覆。
（舉報流程見下圖）
千龍網舉報方式
千龍網現已開通郵箱、電話、傳真等多種舉報形式，近期還將在微博、微信平臺開放舉報端口。在千龍網首頁下方顯著位置，有舉報郵箱、違法和不良信息舉報電話的標示。
（見下圖）
同時，千龍網所有頁面底部均明確標示了舉報熱線和舉報郵箱，方便網民對網上違法不良信息及時舉報。（見下圖）
“打鐵還需自身硬”，千龍網將通過不斷完善編髮稿件制度和提升採編人員業務素質等措施，進一步保證稿件質量，從而降低網民舉報量，最終提升網站公信力。
北京市違法和不良信息舉報中心
網 站：www.bjjubao.org
舉報電話：010-67196565
010-67196566
舉報郵箱：[email protected]
微信：beijing_wangxin
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