12.18 一分钟学习——质量

质量知识

ISO9000标准对质量是这么定义的。它是一组固有特性满足要求的程度。美国的戴明博士说过，质量就是顾客需要和想要的东西。它包括产品的品牌、价格、配置、性能等。

广义性的质量，工作言行和效率也是质量。

质量管理有三个发展阶段，质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

质量PDCA循环:

P即plane，收集信息，确定目标，制定计划；

D即do，方案实施；

C即check，检查进度及效果；

A即action，总结成果并改进方法，确定下一步目标。