简娥菊
导游服务主要涉及到 4 种要素，即人、财、信息和物。人指的是导游服务过程中所涉及到的主体和客体，主体包括导游和各服务供应商，如旅行社、交通运输部门、酒店、餐厅、景点等，客体就是游客。导游服务主要是由导游提供的，但是，必须在多个服务供应商的辅助和协助下，这种服务才能具备有效果、有效率、有效益的属性，否则，导游不可能完成向游客提供相关服务的工作。
此外，导游服务的客体 ── 游客也是需要考虑的另一个重要因素，游客的年龄构成、性别构成、职业构成都会对导游工作提出不同的要求。因此，很多与导游工作相关的试题都需要考虑「人」这个要素。也就是考生在面试时，要考虑导游所在的旅行社、旅游服务供应商和游客等主体和客体。
第二个要素就是财，即资金要素，服务是离不开资金支持的，服务前需要准备资金，服务后需要资金结算。
第三个要素是信息，信息是服务的先导，只有接受并确认了信息，导游才能提供准确的服务。另外，对于各个服务场所和景点信息的掌握，也是非常重要的。比如酒店都提供什么样的特色服务，对于自己不熟悉的景点是否掌握了足够的信息等。
最后一个要素是物。包括游客的行李如何安排及导游服务过程中所需要的物质支持，如喇叭、导游旗、各种票据等。
例如，在旅游团抵达的前一天，地陪应当检查哪些接待工作的落实情况？此外，还应做好哪些准备工作？
按照四要素原则，应当首先考虑「人」。游客所需的旅游服务包括「食」、「住」、「行」、「游」、「购」、「娱」等 6 个方面，因此，落实接待工作就需要从这几个主体加以考虑。涉及上述 6 个方面的主体具体如下。
「食」——各餐厅。
「住」——各酒店。
「行」——交通部门。
「游」——各景点。
「购」——各购物点。
「娱」——可能参加娱乐活动的提供方。
考虑完供应商之后，就需要考虑导游了。导游包括「地陪」「自己「、「全陪」和「领队」。需要考虑导游是否做好了接待准备工作。
在「人」的要素中，最后还需要考虑服务「客体」，即游客的情况。
其次，考虑「财」这一要素，也就是导游此次出团所需要带的现金和结算票据是否准备好。
第三，考虑「信息」，所谓落实情况，就是看服务提供方是否按照合同约定准备好，因此，需要供应方提供「确认」信息。其次就是了解各个服务供应商的相关信息及联系方式。
最后就是要考虑「物」了，客人的行李是否安排妥当，导游出团所需要的物质支持是否齐全。
柳勇-城市之光旅业
个人认为导游服务中需要重视的要点很多，最重要的还是自己的业务水平。
1、导游服务很难说什么是最重要的，哪一个方便都不可以或缺。导游是个杂家，不仅要有专业的讲解服务，还要走灵活应变的能力。旅途中的吃、住、行、游、购、娱都需要导游来衔接。
2、导游是旅行社业务服务中最重要的一环。一单业务前期业务员跟客户对接需求制定行程，计调操作执行行程方案，所有前面的工作都需要导游来对接完成，一个优秀的导游会帮助公司解决很多棘手或者前期遗漏的问题，化问题于无形。相反不太熟练的导游或者责任心不够的导游，会说又不是我的责任是计调工作不到位，跟我关系不大，这样到了客户那边问题就比较严重了。
3、导游是游客心中第一道心理保障。旅途中所有的大事小事，游客会第一时间反馈给导游去解决，也是客人在外最可以信赖的人。大家来到陌生的城市和景区，导游基本来了多次都很熟悉，游客当然最先反馈给导游。不仅仅游览包括房间问题、用餐、娱乐、购物导游都是游客的第一道服务员和参谋。
借用老师的一句话导游是。“美好世界的向导，文化交流的使者”。
有点跑题了，导游服务中最重要的还是细致，专业、耐心！
无锡旅邦老韩
作为一名导游，导游服务中最关键的要素，那肯定是职业技能！打个比方来说，就相当于，一个公司企业最为核心的竞争力肯定是产品质量！一辆汽车最重要的肯定是发动机！
现在很多游客，选择导游，提出很多要求：长相好看，身材好，学历高，有的甚至还要求肤白貌美，温柔贴心，声音优雅等等，换个角度想想，游客的这些要求确实有些道理，谁不想要一个温柔美丽的导游带着自己去游览美好的风景！
但是，往往很多人忽略掉了在导游中一个不可缺少的要素！导游服务中，最为关键的一点！那就是，导游的职业技能！
为什么职业技能最重要？
旅游是一项综合性的活动，涉及到吃，住，行，游，购，娱等方面，如果导游不具备最基本的职业技能，旅游活动就无法正常进行展开，更不用说达到旅游的目的了！职业技能是最基本的保证！
这个职业技能包括：讲解能力，组织领导能力，协调沟通能力，和对行程的预见性！
1.讲解能力：导游从某种程度上来说，可以说是每个地区家乡的文化宣传大使，要把自己家乡当地的风俗民情和人文特色介绍给游客，只有具备一定的讲解能力，才能把这些东西分享给游客，让游客体会到新奇和趣味，俗话说得好，三分靠看七分靠听！光看的话，电视上也能看！
2.组织领导能力：一个团队三五十人，如何有条不紊，高效地参观游览，安排吃饭，酒店分房，就需要一个优秀的领导者来解决，让整个团队加强凝聚力，不至于懒懒散散，拖拖拉拉，跟一群逃兵似的！
3.协调沟通能力：一个大的团队，五湖四海的游客，矛盾随时随地无时不刻地存在着，有效的协调，是整个团队良好运作的润滑剂！不至于车上大家互相吵架，你强我横，因为一件小事而影响整个旅游的心情！
3.对事情的预见性，比如看到天气阴沉沉的，就要提醒大家带好雨具，即使没有下雨，也是友善的关心，也没什么损失！旅游活动过程中瞬息万变，作为导游要具备一定的预见性，也就是灵敏性，说白了，活事活办，随机应变！
作为一名导游很不容易，基本的职业技能是保证，游客和导游是一家，换位思考，互相理解，互为着想，才能让旅游更加美好圆满！
酒阳
导游过程中需要提供的服务很多，你这里问最关键的，那我认为是业务水平中的文化讲解。
导游服务中确实有很多组成部分，但是请不要忘记我们找导游是为了了解自己陌生的旅游景点，如果你想要服务不要讲解那可以请个保姆陪游，负责端茶送水陪笑伺候，但是我们请导游还是想了解景点的文化和历史。
所以这里问最关键的，那应该是经典讲解，一个称职的导游，需要把我们眼前的经典从古至今怎么发展怎么修建自己他的历史意义文化承载讲解到位，让我们增长了解深入了解当地文化，这才是好的导游。
试想你走到一个景点，问导游这是什么，导游以非常好的服务笑语盈盈的说不知道，或者胡乱编造，就算他的服务再好，对行程安排再合理，对各种事情服务妥当我们依然会失望，所以如果关键的话，导游首先必须要了解景点历史文化才有资格成为一名导游。
王一三S
随着现在出游方式的改变，导游的工作内容和要求也发生了很大改变。传统跟团游中，导游满嘴跑火车，一分真九分扯。而现在随着定制游小团的增多，导游除了需要具备丰富的知识面，还需要提供管家式的服务，尤其是国外导游，客人身在异国他乡，更需要贴心的服务。然而可惜的是，目前能做到这一点的导游不多。很多旅行社，平台（尤其是平台，如某包车，某程）都只是负责帮你联系安排当地导游，至于他的水平如何一概不知。只知道用低价冲击市场。试想一下，一个导游如果赚不到合理的收入，他有可能提供贴心的服务吗？所以消费者在选择旅行社或平台的时候，也不应该一味追求低价，低价所带来的，只会是低品质的服务！
鸟叔游澳洲
很高兴为您解答[玫瑰]我目前从事旅游服务行业，可以为您提供我的见解供参考。
要想了解导游服务最重要的要素是什么，首先要知道导游服务都包含哪些要素。
导游服务涵盖了，语言，专业知识以及服务技能三要素。
我认为三者都很重要，并且环环相扣。
因为导游服务是贯穿了整个旅游活动的始终，它涵盖了吃，住，行，游，购，娱。
简单明了来说，吃：要健康卫生的同时也要体验当地的饮食文化特色。住：旅游活动期间住要住的安全卫生保证休息的充足。行：要快进快出，期间慢游，合理灵活安排行程。游：身上轻松穿着合适，有选择性的挑选当地有特色景观景点来游览。购：选择有保证的地方去买自己喜欢的东西，也要听好导游的介绍与讲解，避免盲目消费。娱：晚上可以丰富自己的空闲时间来参加一些特色活动。
细想下，不管哪一点都需要你的导游服务来讲解带队安排。多和客人互动才能增加信任，我觉得，最主要的是用感情，用情你才能换来心。
旅游666温占江
很高兴回答问题.我认为导游服务中最关键的要素是导游的沟通能力。
在导游服务客人过程中，具备了良好的沟通能力的导游，更容易与客人建立双方信任的服务关系，在此基础上一来可以获得客人更真实的需求，以便于更精准的提供服务，二来可以更快的获取客人对以往服务的评价，意见，建议，便于马上改进，这点上对于旅游服务是非常重要的，却往往被很多服务与被服务者忽视。从旅游质监的统计l60-70%的旅游投诉都是由于导游工作不当造成的，在这其中又有相当的部分是忽视了客人对具体服务的评价，例如一餐饭，一个景点安排等等，都是很细小的环节.小的环节积淀到客人无法忍受的程度，就爆发成质量投诉了.届时即使导游想弥补都没有空间了，因为旅行行将结束了。
还有就是在旅行遇到不可预测的外力影响下，与客人有良好的沟通基础会在解决由于突发情况而造成旅行重大变更有着非常重要的作用.
在旅行中客人可以容忍导游讲解差一点提供的服务差强人意等等一些问题，如果与导游建立了良好的沟通渠道，了解到导游真诚服务的本意后，这些小的瑕疵谁都不会太在意的。沟通渠道是双向的，在你试图了解对方时，对方也在揣摩着了解你。
所以沟通非常重要！
MrFox的旅行
我觉得真心为游客服务，保证游客人身安全，其次才是对专业知识的要求。新闻上老是出现导游与游客发生矛盾，主要原因还是安全，乱收费，强制消费，正规的旅游公司应该让导游的工资合理一些，不能把提成作为第一考核要求，最终导致本末倒置，服务水平下降，为什么这么说：客人的安全问题牵扯这一系列旅游链，从组团到批发商再到地接。就是牵一发动全身。无论您是全陪导游还是地接导游，都是处于一线服务人员。
在一个就是自己的心态，无论带什么线路出游，遇见的客人情况不一 ，服务要求不同。难免遇见一些刁钻古怪的客人，如果心态不好，很容易影响整团的服务质量和自己的自费和购物利润。干这一行就是赚服务的辛苦钱。态度端正，不要动花花肠子，再有自己的专业知识，景区讲解也好 接待落实也罢。一定要注意核对好每一个细节。每个导游有自己的性格和魅力，服务最好，让游客无后顾之忧。简单的6个字，需要不断的磨合去探索，走出一条有自己高水准的服务方法。导游出团风吹雨打，很辛苦的。遇见突发事件，自己安全了才能顾上团上客人的安全。
陪你用脚步丈量世界
大家好，我是江西旅游V侠旅，很高兴回复楼主的问题：
导游服务游三要素：服务技能、知识、语音
我个人感觉服务技能是三要素的最重要的一部分，其实不仅仅是导游行业需要吧服务放在首位，很多产业都是需要把服务做好。
做好服务工作注重以下几点：
1、树立“以客为先”“顾客就是上帝” 的服务理念
2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通
3、做好微笑服务
4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议
5、保持高度的责任心和饱满的工作热情
感谢欣赏江西旅游V侠旅的文章，希望我的文章能够对你的旅行生活提供一些帮助，感谢各位朋友的支持和鼓励，欢迎大家在文章下面多多留言，同时也希望给小编来一波关注，您的关注是我不断前进的动力
江西旅游V侠旅
您好！很高兴回答这个问题[微笑]
我认为导游是一个复合型的职业，文化底蕴要有，能说会道、思维灵活、察言观色、最主要的就是要有服务意识。而具体的服务意识是指什么呢？以下几点列举出来。
1.导游的服务意识的三个要素分别为：语言讲解服务、知识文化传递服务、自身技能服务。这三者缺一不可。
2.一个优秀的导游在服务的过程中，通过自己的知识文化积累，用自身的巧妙语言总结归纳，讲解给不同地区的游客，在这一系列的过程中，会增近游客对导游的认识度与信任度。
3.导游通过良好的沟通，勤劳，有眼力，微笑等自身的技能为游客提供旅行中一些突发的状况。时时刻刻做到为游客着想。
最后，优秀的导游都是在日常的一点一滴中成长起来的，他们是旅游的最前沿，也是最辛苦的。有时候做为游客，我们还需一份理解和包容！
希望我的回答能帮助到您，欢迎评论[握手][握手]
