05.21 錘子迴應堅果R1手機鏡頭容易劃傷問題 鍍膜引發悲劇

錘子發佈堅果R1手機之後引起了廣泛關注，一方面是由於錘子CEO羅永浩在發佈之前不斷的鋪墊和預熱引發了高關注，另一方面產品採用驍龍845處理器，是國內為數不多的採用該處理器的高端配置手機。不過，在產品上市之後不久，卻因為一個質量問題再次成為輿論的焦點。

根據網友反饋，購買堅果R1手機之後出現了攝像頭被劃傷的情況。這個情況並不常見，因為攝像頭的玻璃覆蓋往往非常堅硬，很不容易損壞，即便是後殼被嚴重劃傷，攝像頭屏幕往往也完好如初。

但很快大家就發現有類似反映的人不止一個，也就是說攝像頭部分普遍存在容易被劃傷的情況。對此錘子科技官方作出瞭解釋和售後方面的說明，表示用戶發現類似問題可以聯繫客服，提供詳細的信息，客服會幫忙“建單”，需要用戶將手機寄回到北京總部。

雖然給出瞭解決方案，但相比之下售後略微麻煩了一些，而且如果是普遍現象最好快速改進和召回產品，否則造成的損失會更大。而且由於錘子的售後系統建立比如其他老牌手機品牌完善，所以一旦市場同樣問題出現太多或者比較集中，那麼會造成售後延遲的情況，影響用戶體驗。

對此有人對錘子客服發起了詢問，客服表示，實際上這款手機的後置鏡頭並非業內普遍使用的藍寶石玻璃打造，所謂藍寶石玻璃只是通俗叫法，實際上應該叫做人工藍寶石，由於質地堅硬不容易劃傷而且透光性很好，很適合做鏡頭玻璃，但相對成本也略高一些。錘子使用了相對低成本的康寧大猩猩3代玻璃，雖然耐磨性能差一點，但也不至於很容易劃傷，質地也是非常堅硬的，遠超普通的玻璃或者有機玻璃。之所以容易有劃痕是因為表面為了增強透光效果進行了鍍膜，這層鍍膜很容易出現劃痕。

這個問題的確是不常見的，一般來手即便手機後殼被嚴重劃傷，手機後置鏡頭也不容易出現傷痕。不知道錘子之後會如何應對，我們會繼續關注，為大家帶來最新的進展。