05.21 锤子回应坚果R1手机镜头容易划伤问题 镀膜引发悲剧

锤子发布坚果R1手机之后引起了广泛关注，一方面是由于锤子CEO罗永浩在发布之前不断的铺垫和预热引发了高关注，另一方面产品采用骁龙845处理器，是国内为数不多的采用该处理器的高端配置手机。不过，在产品上市之后不久，却因为一个质量问题再次成为舆论的焦点。

根据网友反馈，购买坚果R1手机之后出现了摄像头被划伤的情况。这个情况并不常见，因为摄像头的玻璃覆盖往往非常坚硬，很不容易损坏，即便是后壳被严重划伤，摄像头屏幕往往也完好如初。

但很快大家就发现有类似反映的人不止一个，也就是说摄像头部分普遍存在容易被划伤的情况。对此锤子科技官方作出了解释和售后方面的说明，表示用户发现类似问题可以联系客服，提供详细的信息，客服会帮忙“建单”，需要用户将手机寄回到北京总部。

虽然给出了解决方案，但相比之下售后略微麻烦了一些，而且如果是普遍现象最好快速改进和召回产品，否则造成的损失会更大。而且由于锤子的售后系统建立比如其他老牌手机品牌完善，所以一旦市场同样问题出现太多或者比较集中，那么会造成售后延迟的情况，影响用户体验。

对此有人对锤子客服发起了询问，客服表示，实际上这款手机的后置镜头并非业内普遍使用的蓝宝石玻璃打造，所谓蓝宝石玻璃只是通俗叫法，实际上应该叫做人工蓝宝石，由于质地坚硬不容易划伤而且透光性很好，很适合做镜头玻璃，但相对成本也略高一些。锤子使用了相对低成本的康宁大猩猩3代玻璃，虽然耐磨性能差一点，但也不至于很容易划伤，质地也是非常坚硬的，远超普通的玻璃或者有机玻璃。之所以容易有划痕是因为表面为了增强透光效果进行了镀膜，这层镀膜很容易出现划痕。

这个问题的确是不常见的，一般来手即便手机后壳被严重划伤，手机后置镜头也不容易出现伤痕。不知道锤子之后会如何应对，我们会继续关注，为大家带来最新的进展。