今年南沙區按照廣州市“令行禁止、有呼必應”基層黨建工作格局要求，率先啟動鎮街管理體制機制創新，打造共建共治共享社會治理格局，其中，網格化服務管理是重要的一環。網格化服務管理作為一種精細化的社會治理新模式，直接面向群眾廠企，承擔著巡查監督、信息採集、政策宣傳等職能。按照“不忘初心，牢記使命”主題教育“為民服務解難題”目標要求，欖核鎮黨委積極探索建立網格工作“欖核模式”，著力打通聯繫服務群眾“最後一公里”。
據不完全統計，截至10月初，“欖核模式”實施2個多月時間以來，欖核鎮110個網格共錄入處理問題46826件，完成處置問題39260件，處置率達87.41%。居民們普遍感覺到，住宅周圍的“牛皮癬”小廣告變少了、道路旁的“殭屍車”不見了、村子裡的環境衛生變得更加乾淨整潔了……
在網格員考核中引入第三方測評。欖核鎮網格中心服務隊伍以鎮來穗人員和出租屋服務管理中心為主體，整合其他部門工作人員共同組成，目前有人員167名。為壓實網格員工作責任，進一步提升服務水平，欖核鎮黨委率先在網格中心引入第三方測評考核機制，由第三方公司根據不同網格區域實際設定不同考核辦法。網格員的考核除了日常巡查、工作自評之外，還受到第三方公司對群眾的滿意度調查影響，突出網格工作中群眾對網格員的監督作用。
整合職能實現“小網格大服務”。根據南沙區相關文件要求，信息採集類、網格事件類、城市附件類共3大類80項網格事項納入網格員採集巡查範圍。欖核鎮黨委在認真貫徹落實南沙區相關文件精神的基礎上，按照主題教育“守正創新”有關要求深化網格化服務管理，依照“相近職能相對集中”的原則專門設計一類“不屬於入格事項”，事項範圍涵蓋政府職能部門十多個，強化網格員巡查、管理、監督、宣傳的工作職責，努力實現“一支隊伍管到底”。以往，轄內企業每個月都會接受來自勞動監察部門、環保部門、安全部門等多個部門的檢查，材料多、頻次高。而通過整合職能做實“小網格大服務”，基礎數據基本實現一次性收集，檢查監督基本實現一次性到位，既提升了工作實效，又避免了重複巡查帶來的擾民擾企，讓企業安心謀發展。
從被動解決問題到主動發現問題。在深化網格化服務管理工作上，欖核鎮黨委按照“突出重點、統籌兼顧、責任明確”的原則，將全鎮細分為110個基礎網格，注重突出城鎮中心地段以及城鄉接合部這個重點，並以來穗中心人員作為中堅力量，由來穗中心人員帶領兼職網格員(志願隊伍、群防群治隊伍)開展網格化服務，減少工作磨合。同時注重深化網格化服務宣傳，不斷提升居民對網格工作的知曉率。以往，居民發現問題，往往需要報告村居，再由村居上報職能部門協調解決，而現在，通過靠前開展服務管理，一批群眾關心關注的問題得到了及時有效解決。例如停在路邊的“殭屍車輛”，以往一個月處理不過幾輛，但在網格中心成立後20多天，就處理了30多宗。
據悉，欖核鎮黨委逐步建立網格工作“欖核模式”以來，欖核鎮每天發現網格事項1600件左右，其中由網格員自行處理的事項佔總事項的85%，將問題有效化解在萌芽狀態。下一步，欖核鎮黨委將按照主題教育“找差距，抓落實”要求，推動網格化服務管理向“專業管理、深度服務”升級，推廣應用“智慧欖核”APP，著力打造“小事不出網格，大事不出社區”的基層治理新格局，不斷提升居民的安全感幸福感。
廣州日報全媒體文字記者 董業衡、耿旭靜 通訊員付斌
廣州日報全媒體圖片記者 黎旭陽 通訊員 付斌
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