時值“雙12”，在各大電商平臺開始新一輪促銷之際，保險公司也針對退貨運費險進行了全新升級。以前，消費者點擊確認收貨後退貨運費險即失效，升級後商品確認收貨也可保障，有效期為賣家確認發貨後的90天。
退貨運費險經過近9年發展，服務體驗已經大有改善。如今主流電商平臺上的絕大部分退貨運費險都由賣家免費贈送給消費者。發生理賠事項後，消費者點擊退貨且填寫物流單號，賣家確認收貨後自動發起理賠，72小時內完成審核，符合理賠要求的將自動賠付到消費者綁定的支付寶賬戶。
針對消費者反映的運費險賠的錢與實際支出運費不一致的情況，淘寶解釋，運費險是一種補償性質的保險，理賠金額是系統根據買賣雙方之間的地址距離來計算的，不是全額理賠。如果消費者實際退貨的商品超過1公斤，或者快遞公司本身收費較高，確實沒法得到全額理賠。保險公司建議消費者在退貨前，在訂單中的保單詳情查看預計理賠金額，退換貨時選擇相對便宜一些的快遞公司，或與賣家儘量協商。（記者 張品秋）
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