“您好，请问有什么可以帮您？”
“您反映的事情我们已经向有关部门提交，
有什么问题您可以随时反馈。”
这是在市数字化监督指挥中心经常能听到的声音。随着市数字化监督指挥中心的设立，市民可以在生活中与政府各单位、部门对话，市民对城市建设参与度大大提升，人人都是数字化城市、文明城市的建设者，这也成为我市城市建设工作的一大亮点。
全域覆盖 构筑精细化管理空间体系
走进市数字化监督指挥中心协调指挥室，宽大的屏幕展示着我市大街小巷的场景，工作人员通过视频监控，对城市内发生的各种事情及时处理。
中心协调指挥室通过把综治信息系统、综治视联联网系统、公共安全视频监控联网应用系统三大工作平台融合，与智慧乌海民生服务平台联通，对人口信息、矛盾纠纷、安全隐患和民生服务等信息，由网格员“一口径”采集，实行“主台监听、分流督办、一级监督、一级指挥”的管理模式予以办理。
综治中心实现了视频资源整合、受理渠道整合、业务工作整合、数据整合、考核评价业务整合“五大整合”。在视频资源整合上，汇聚了公安信息网、政务外网、视频专网和互联网上的视频监控资源和综治成员单位的数据信息。
市数字化监督指挥中心协调指挥室侯亮告诉记者，这样的信息关联共享，对全市各类突发事件可以做到及时响应、现场指挥、妥善处置。
大数据的充分利用，实现了让防范坐正席，有效避免相关部门对群众诉求漠不关心、相互推诿的问题，提升了群众满意率。同时，实现了刑事案件的精准打击，刑事发案呈现出逐年下降趋势，群众安全感不断提升。
主动介入 创新精细化管理模式
走在乌海大街小巷，时常能看到穿着黑色工装的网格监督员在道路上巡查。“每天走走看看，是我们的主要工作。”网格监督员姚晓华告诉记者，“街面上有没有乱堆物堆料、道路上有没有脏乱差的现象、公共设施有无破损、井盖是否破损，及时发现这些影响环境的现象和安全隐患，是我们巡查的重点。”
我市以综治中心为枢纽，依托“智慧乌海”工程，将数字化、精细化管理方式从街路延伸到小区，依托全市35名专职网格监督员和1135名义务监督员，形成无死角、全时段巡查，充分发挥“线上线下”工作体系优势，采取突出集中问题专项普查信息共享，重点难点问题处置情况督办跟踪，不文明行为抓拍等措施，有效提升城市综合管理和市民服务精细化、数字化水平。
2019年至今，全市发现并上报各类城市管理类问题累计72057件，对各类不文明行为劝阻、抓拍1269次，抓拍交通违章483次。所发现的问题均已通过城市网格化综合管理应用平台派遣至责任部门处置。
处置到位 提高精细化管理水平
乌海人遇到事情，怎么解决？对大多数人来讲，找12345嘛，他们什么事情都能办。
2013年11月，乌海市委、市政府整合全市服务热线和信息资源，建成了“12345”市民服务热线“一号通”非紧急求助服务热线平台，实现了“集中受理、批转办理、按时反馈、综合评价”便民、高效的工作机制和畅通、便捷的市民服务工作体系。
从出租车拼车、拒载及服务态度差，到公交车到站不停、司机态度差；从广场舞噪音扰民、施工扰民，到乌达区及海南区工业园区排放废气污染空气等环境监管类问题，以及房屋质量差、不能按时交工、建议老旧小区改造等民生及建筑管理类问题……2019年至今，通过12345“双城联创”服务热线，共受理市民诉求282676件，中心重点督办、协调城市管理问题258个。
“市民们还可以通过QQ、微信、微社区、门户网站、微博等渠道反映各类诉求。属于受理范围的，我们通过查询工作交接、业务知识库等，以直接答复和详细记录后，转交成员单位受理；超出受理范围的，会给出合理建议。”市数字化监督指挥中心受理室主任王祯琦告诉记者。
“数字城管”搭建了管理部门与市民群众沟通的平台，以网格化巡查、数字化处置、常态化督查为手段，形成城市管理问题发现、处置和督查的完整闭合，不断提高市民群众的城市管理意识，形成城市管理人人参与的良好氛围。
今后，
我市将继续依托数字网格化管理机制，
以绣花功夫精细管理这座
越来越宜居的现代化城市。
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