“您好，請問是常德市七里橋街道疫情防控指揮部嗎？單位通知返崗上班，需要辦哪些手續？……”3月5日，任雨接起電話，儘管同樣的問題她已經回答了無數遍，依然耐心為群眾解答。
任雨是常德市七里橋街道疫情防控指揮部辦公室的一員，她自大年初一接到單位停止休假到崗的通知後，便投入到緊張的工作中，藉助電話、電腦等通信設備為市民答疑解惑、處理問題、核查信息。
任雨整理外地返常人員居家隔離資料。
“我家裡沒有菜了，但是我沒有口罩出不了門，怎麼辦啊？”這是新冠肺炎疫情發生以來，任雨印象中最深刻的一通電話。六七十歲的老爺爺沒有打電話給親朋好友，而是直接問街道辦“怎麼辦”，“這是一份珍貴的信任，更是一份沉甸甸的責任”。任雨用她溫暖有力量的聲音安撫了老爺爺，給予了他幫助。
自七里橋街道疫情防控市民熱線公佈以來，任雨所在的辦公室便是一片忙碌，每天電話鈴聲響個不停，各類諮詢應接不暇。疫情初期，任雨每天要接近百個市民來電，“往往接到電話還來不急歇氣，就要馬上想辦法解決市民所反映的問題。”任雨說，電話一個接著一個，經常連喝水都沒時間。
“我家小孩高燒不退，我們非常擔心，想送他去醫院，但是小區物業不讓出門，之前已在社區登記過發熱信息，請你們幫忙聯繫一下好嗎？”正月初六凌晨2點，還在睡夢中的任雨接到了轄區市民的求助來電。她核實了該市民反映的情況後，立馬開始聯繫、協調處理，等事情妥善解決後，已是凌晨三點。
參與疫情防控工作以來，每天早晨7點準時從家趕往單位，晚上11點多回家對任雨來說是常態。每天高負荷、高強度的接打電話不僅沒讓任雨感到枯燥，反而讓她越幹越有勁兒。“市民的一句‘你們辛苦了’我們就覺得值。”
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