“您好，请问是常德市七里桥街道疫情防控指挥部吗？单位通知返岗上班，需要办哪些手续？……”3月5日，任雨接起电话，尽管同样的问题她已经回答了无数遍，依然耐心为群众解答。
任雨是常德市七里桥街道疫情防控指挥部办公室的一员，她自大年初一接到单位停止休假到岗的通知后，便投入到紧张的工作中，借助电话、电脑等通信设备为市民答疑解惑、处理问题、核查信息。
任雨整理外地返常人员居家隔离资料。
“我家里没有菜了，但是我没有口罩出不了门，怎么办啊？”这是新冠肺炎疫情发生以来，任雨印象中最深刻的一通电话。六七十岁的老爷爷没有打电话给亲朋好友，而是直接问街道办“怎么办”，“这是一份珍贵的信任，更是一份沉甸甸的责任”。任雨用她温暖有力量的声音安抚了老爷爷，给予了他帮助。
自七里桥街道疫情防控市民热线公布以来，任雨所在的办公室便是一片忙碌，每天电话铃声响个不停，各类咨询应接不暇。疫情初期，任雨每天要接近百个市民来电，“往往接到电话还来不急歇气，就要马上想办法解决市民所反映的问题。”任雨说，电话一个接着一个，经常连喝水都没时间。
“我家小孩高烧不退，我们非常担心，想送他去医院，但是小区物业不让出门，之前已在社区登记过发热信息，请你们帮忙联系一下好吗？”正月初六凌晨2点，还在睡梦中的任雨接到了辖区市民的求助来电。她核实了该市民反映的情况后，立马开始联系、协调处理，等事情妥善解决后，已是凌晨三点。
参与疫情防控工作以来，每天早晨7点准时从家赶往单位，晚上11点多回家对任雨来说是常态。每天高负荷、高强度的接打电话不仅没让任雨感到枯燥，反而让她越干越有劲儿。“市民的一句‘你们辛苦了’我们就觉得值。”
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