京东和作家六六之间的“战争”最终还是以 “京东道歉”结束了。
当然，我更愿意称之为“博弈”，一场消费者和电商巨头的博弈。虽然，这次的消费者有点“特殊”，她是著名的作家。
不过正像六六在朋友圈说的一样：“若是此次事件能推动企业和监管部门进步，让消费者有美好的消费体验，就是最好的结局。
由最开始的“强硬回应”到最后的“公开道歉”，京东为何会有180度的大转变，中间到底发生了啥，带你们回顾一下。
3月13日，就在3·15前两天，作家六六发文指责京东“无赖”。
事起六六的师姐程茉在京东全球购购买了美国Comfort U护腰枕（京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元），而商家实际发货的是一个标识为Contour U的护腰枕（美国官网售价33.6美元，折合人民200多元）。
程茉找到店家，店家一开始坚持不同意退货。
向京东客服反应后，京东客服给出的解决方案是：属于发错货，可以退货退款，但拒绝“假一罚十”。咦，商家不是说没发错？
Comfort U VS Contour U，好像是有点像，但“发错货”也是蛮腻害的。
在六六写的文章里，客服的态度是“完全没在怕的”。
我提出要投诉她不称职，她完全无所谓，说："我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。"
社会社会，怕了怕了。
这篇文章迅速刷屏，当天下午，在我的朋友圈不下于50人转发。
京东可能也没想到事情发酵的那么快，隔日对此事发布了声明。声明主要有这么几个意思。
“就是发错货了，不是假货。平台管不了。”以次充好不算“假货”，这个球打的可以啊。那我买Adidas，你给我发一个Abibas，也可以说是发错货咯，毕竟它们长得更像嘛。
“六六的文章涉嫌编造和诽谤，客服没说过那些话。”
“文章侵害了京东的名誉，我们是要追究法律责任的。”
然而，尴尬的是，尽管京东“有理有据”地回应了，但好像没人买账啊……
京东客服这条申明下，除了零星的“支持京东”外，热评基本都是吐槽自己经历的。
“发错货，不愿意重新发，退货一周还没有收到退款。”
“买到了过期奶粉。”
“遇到过客服耍横的。”
“买了破壁机总是坏。”
“京东自营与京东无关？”
京东强硬的回应态度，不仅网友不满，六六更不满。
3月15日， 六六再发微博质疑京东，还说自己的微信公众号被禁。
不过腾讯方面，否认了此事跟京东有关。
事件持续发酵。时隔3天后，之前一直强硬的京东对此事件的态度发生了180度大转弯。
京东CMO（首席营销官）发文向程茉道歉。承认了“客服处理方式不当”，并表示要调查到底。
对于徐雷的道歉，程茉发朋友圈说“道歉是进步”，但又表示京东并没有对六六做出交代，“六六不接受道歉，那我也不能接受。”
六六回复说“让消费者有美好的体验，就是最好的结局。”
至此，这件事好像圆满解决了。对，只是这件事解决了而已。
微博上几万条投诉，六六微信上9000多条投诉，或许永远都得不到解决。
因为我们不知道这场胜利是消费者维权的胜利，还是媒体舆论的胜利。
而在几万条评论里，这一条让我感触最深：
“虽然很多人在吐槽京东，但是我真想不出买贵重物品不上京东能去哪？”
看哪，我们这么多电商平台，竟然没有一个能让消费者放心购买的平台。
希望这段话不再是拿来讽刺的
期待有一天
每一个不是名人的普通人
也能维权成功
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