“寻求法律援助，请拨12348。”“有纠纷找调解，请拨12348。”去年9月，沙县12348法律服务平台与110报警电话联动，实现对接互通。半年来，近百个法律咨询热线经由110接入12348平台，求助者得到了专业解答。
12348平台是县司法局力推的法律服务综合平台，但开通后群众知晓率并不高，不少人遇到法律和治安问题，仍习惯拨打110求助，而有些矛盾纠纷调解和法律咨询属于司法部门工作范畴，拨打热线的群众无法得到专业律师的解答，导致110热线资源浪费。
两号联动后，双方规范热线接听，对归属110处理的治安刑事案件和归属12348处理的民间矛盾纠纷案件按职能进行“一键转接”。涉及治安、刑事案件的，直接移交公安机关处理；对专门部门管辖处理的问题，引导向相关部门反馈；对有调解需求的，根据当事人所在辖区及案件分流至相应的司法所乃至村居公共法律服务站（室），组织调解或引导法律诉讼，切实将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。 （郑 蕾）
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