03.05 「餐前結賬」和「餐後結賬」這兩種收費方式分別出於怎樣的經營考慮?

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這個話題往人性上考慮的話,有可能引起爭論。會出現這樣的差異看一下這兩種收費方式的主要餐廳情況就知道了。

餐前結賬主要是快餐、低檔餐館。

這類店的主要特徵就是消費水平不高,人流量大,還一個特點就是一次點完,中間很少加點其他東西。所以採取餐前結賬主要是有兩點因素:

1、方便收錢,避免有人趁機逃單或者虛報

普通餐館裡麵人手比較少,連廚師在內可能也不過三五個人,人流量大的時候難免結賬不及時,尤其是人多的時候,難免出現有人趁機逃單的情況。

在著普通餐館很少有固定桌號以及相應的菜單,直接就點吃的,也避免出現有人吃了20元的過油肉拌麵,最後卻說吃的是西辣蛋拌麵。

小微曾經遇到過一個人,中午吃飯人多,老闆明明已經給他加過面,結果他吃完又要了一碗加面,非說沒加過。

2、減少結賬排隊時間,提高顧客體驗感

餐前結賬最大的好處就是吃完就走,避免出現一隊人排隊結賬,簡潔方便。

3、提高翻檯率

這個有餐廳試過,的確有效果。

沒付錢的客人覺得佔著桌子再正常不過了。他們可以在那聊天刷朋友圈,半天不動,但是已經付過錢的客人就沒有這種理所當然的感覺,而且做得越久越會產生愧疚感,於是吃完就趕緊閃人。

餐後結賬主要是重顧客體驗或者中間加餐比較多的情況

高檔餐廳通常是餐後結賬,還有一個也是餐後結賬卻不高檔的——麻辣燙。

1、高檔餐廳比起翻檯率更為重視顧客體驗。

所以高檔餐廳並不會在結賬方面催促顧客。而且他們也可能在中間會添加其他菜或者酒水之類。所以提前結賬會讓顧客感到一些尷尬。

再加上,以前還有搶著買單的風俗。

2、中間加餐情況的考慮

這一點也就是為什麼街頭的麻辣燙為什麼很少餐前結賬的原因,因為他本身就是邊吃邊拿,隨時會挑選。提前結賬反倒會讓顧客有計算,消費反倒少了。


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