望城法院立案庭法官全家福。王丹妮 摄
立案庭法官现场指导当事人使用电子自动查询机。彭 慧 摄
走进湖南省长沙市望城区人民法院立案大厅，整齐排坐的7名工作人员是清一色的“娘子军”。她们，是家里的女儿、妻子或是母亲；她们，将女性的“柔”与法律人的“刚”完美结合，诠释着“雷锋精神厚德，公正司法立信”的院训，践行着立案大厅墙上“为民、公正、廉洁、高效”八个红色大字；她们，将“长沙市巾帼文明岗”的奖牌越擦越亮。
2017年，望城法院立案登记各类案件7811件，同比增长22.95%。在立案数量大幅上升、工作人员不增反减的情况下，立案及时率、准确率达100%，当场立案率达98%以上。
■多一点细心
“到法院打官司，不但没花一分钱，法官反而给我们送来救助款……”年近七旬的老人欧某拿着8000元救助款，激动得眼睛泛红。
几年前，欧某的儿子受雇为张某的新建楼房安装水电管道，谁料他儿子不慎摔下楼，当场昏迷。送医抢救花费20余万元医药费后，至今仍处于植物人状态。
保险公司和张某赔偿了部分损失，但后续费用毫无着落。索赔两年无果，走投无路的欧某来到法院起诉张某，但听到要预交5000多元诉讼费，这让他在立案窗口犯了难。
女法官周月细心地察觉到老人为难，主动上前询问。欧某吞吞吐吐介绍了家庭情况：妻子没有工作，儿子成植物人卧床多年，经济十分窘迫。
周月核实完情况后，主动为他办好诉讼费缓交手续。随着对案情深入了解，周月发现被告张某的家庭条件同样不宽裕，建房带来沉重债务，加上妻子中风需要照顾。一旦官司打起来，对双方都无益处。
细心了解到的双方家庭情况，成为说服双方的关键点，最终在周月有针对性的劝导下，双方达成调解协议，诉讼费得以免除。
案件圆满结案，但关怀没有停止。通过立案庭申请，望城法院为欧某送去司法救助款8000元。
欧某的情况并非个例，望城法院出台的《关于对特殊困难群体免预交诉讼费用的规定》为立案庭提供了制度保障。
2016年以来，望城法院立案庭共为174位当事人实行了诉讼费缓、减、免，共缓、减、免交诉讼费5.17万余元，全区没有出现一起因交不起诉讼费而打不起官司的情况。
一个简单案件，两次温暖救助，立案庭女法官工作中多了一点细心，让司法救助的作用发挥到了极致，让困境中的当事人真正感受到雷锋般的温暖。
“同志，请问法院领导在几楼办公室？我有一个案子还没正式立案，钱就拿回来了，我一定要为立案庭的法官点赞。”
去年夏天，一起建设施工合同纠纷案件的原告许某，手捧锦旗，冒着酷暑来到法院，向传达室的工作人员询问。
三年前，许某自带挖掘机在邓某承包的两处修路项目中负责土地平整工程。工程结束后，经双方结算确认，邓某还需支付许某11万余元。两年多以来，许某多次向邓某催要，邓某总以各种理由搪塞。
去年6月，多次催要无果的许某拿着双方的结算书、催要短信记录等证据来到望城法院立案大厅，准备起诉邓某。
立案庭女法官们听了许某的诉求，细心查看其提供的证据，发现这起案件虽然历时较久，但有的细节只要双方能坐下来沟通，调解的可能性还是很大的。于是，在征得当事人同意后，立案庭法官引导该案进入诉前调解程序。
起初，邓某依旧以能拖就拖的态度应对。在许某想要放弃诉前调解，准备进入诉讼程序时，立案庭法官依旧不放弃。通过细心调查和多方走访，法官了解到人民陪审员独立调解小组成员李铁珍、谭厚成非常熟悉邓某居住地的人员和风俗民情。法官立马请来两位人民陪审员，将该案的详细情况介绍给他们听后，两人表示对调解很有信心。
果不其然，不到一个星期，邓某就当面向许某支付了5万元，并协商剩余款项分次付清，双方顺利达成调解协议。
立案庭女法官的细心调查，加上人民陪审员有针对性地调解，这才有了前面许某送来锦旗的一幕。
■多一点耐心
“这案子不立，我就住这儿不走。”
“我的钱到底拿不拿得回？我们纳税人养着你们干嘛？”
……
每天，望城法院立案大厅形形色色的当事人往来不断。面对“炸药包”当事人，书记员小唐总是先给他们倒上一杯水，等他们冷静后再慢慢讲。“很多当事人没有其他救济途径，才想到打官司。他们往往在其他地方碰了壁、受了气，有点情绪也正常。”“90后”的小唐总是面带微笑，“俗话说，伸手不打笑脸人，多一点耐心就好。”
有的当事人脾气大，有的文化程度有限、法律常识欠缺，导致诉讼过程存在困难，他们同样需要法官多一点耐心。
去年冬天，株洲老人凌某独自来到望城法院。人生地不熟，老人半天讲不清诉求，眼看就快到下班时间。立案庭“老大姐”宋胜阳耐心询问，从老人断断续续的陈述中了解到，凌某在望城某敬老院严某那里买了张养老卡，后来不需要住养老院了，便向严某提出退还卡里剩余的1万多元，但多次被严某搪塞，他只好找到法院。
见凌某对法律程序完全不懂，宋胜阳留下来加班，手把手教老人写好诉状，并在随后打官司的整个过程中，一直耐心指导他。
最终凌某胜诉，严某退还1万多元。宋胜阳考虑到老人独自携带这么多现金不安全，于是下班后专门陪他去银行把钱存好，再送他坐上回家的车才离开。
望城法院立案庭的女法官们将心比心，对待当事人多一点耐心，让雷锋精神在雷锋家乡传扬。
“我要立案打官司，拿回我的工资。”今年5月，一位穿着建筑工服的中年男子，来到望城法院立案大厅，用四川话向立案窗口的书记员小唐不断重复这句话。
小唐耐心地询问他，具体是因为什么事情要起诉，能够提供哪些证据，有没有写诉状，但这名中年男子几乎是一问三不知。
为了不耽误后面排队的群众立案，小唐立即将这名男子的情况报告给立案庭庭长黄莹。黄莹停下手头的工作，将他请到调解室，让他慢慢介绍情况。
经过近两个小时的沟通，黄莹终于大概摸清了这名当事人的基本情况：骆某，四川人，今年初到望城务工，现在因家里住房急需维修，要赶回家去，但用工方以工程未完工为由拒绝结算报酬。骆某曾找过劳动保障部门，但由于他提供不出被拖欠工资的相关证据，问题始终无法得到解决。走投无路的骆某只好来到望城法院，寄希望于法院帮其讨回工资。
面对没有任何起诉材料和证据的立案人，黄莹也感到有些束手无措。见骆某态度诚恳，心情十分焦急，黄莹联系了用工方，通过各种渠道一一核实了骆某所说确属实情。
考虑到骆某的情况，能及时调解是最好的解决方式，黄莹联系上用工方负责人，驱车一个多小时到工地，组织双方沟通。她向用工方阐明法理，告诉他们不给骆某发放工资的法律后果，同时也请他们体谅骆某在外打工的难处。
最终，双方当场达成调解协议，骆某顺利拿到报酬，当晚就坐上了回家乡的火车。
耐心倾听、耐心调解、耐心阐述……望城法院女法官的多一点耐心，让困境中的当事人切切实实感受到一丝和煦的“春风”。
■多一点真心
望城法院立案大厅里，面容憔悴、步履蹒跚的余某，拿着与湖南某科技公司望城分公司签订的为期11年的劳动合同，紧紧握住立案庭法官易超群的手，激动得无以复加，“对于未来，我又重新燃起了希望！”
几年前，余某被确诊患有慢性轻度氯丙烯中毒，属职业病的一种。多次住院治疗后仍未痊愈，经相关部门认定，余某的伤为工伤，伤残鉴定为五级伤残。在历经劳动仲裁、一审、二审程序后，法院最终判决保留余某与该公司的劳动关系，并由公司支付余某2000元交通费。
尽管判决已生效执行，但余某一直认为自己的伤残补助问题没有得到圆满解决。为此，他经常到相关部门上访，成了让各个部门头痛的“老大难”。
当满怀怨气的余某来到望城法院立案大厅的时候，立案庭的女法官们真心相待，让他在这里看到了解决问题的希望。每一次余某来到法院，负责信访的易超群都热情地接待他，跟他聊天沟通，详细了解他多次上访的深层次原因，用真心赢信任，最终打开了余某的心结。
原来，余某患上职业病以后，已没有劳动力，生活十分困难，而某公司却只打算跟他签订短期或中期劳动合同，余某觉得自己以后的基本生活难以得到保障。
为了帮助余某解决问题，法官们多次到该公司协调，为余某争取到最有利的解决方案：公司不解除与余某的劳动合同，并支付其工资、一次性伤残补助金等各项费用，同时享有退休金和工伤医疗保险等待遇。
法官们还积极争取区委、区政府支持，联系多个部门，启动救助机制，帮助余某走出困境。问题得到解决的余某最终息诉息访。
这只是望城法院立案庭处理信访案件的一个缩影，在接待上访群众的工作中，立案庭的“娘子军”们始终坚持以真心换真情，倾听百姓诉求，及时有效化解信访矛盾。
■多一点创新
每天上午8时，离上班时间还有一个小时，黄莹就会准时出现在立案大厅。整理办公桌，清点物件，调试自助查询机……
黄莹每天都把这两台机器擦得一尘不染：“这可是我们的‘镇厅之宝’，有了它，我们工作量减轻不少。”正说着，当事人刘某前来咨询。黄莹把他带到自助查询机前，用刘某的身份证一刷，案件进展和全部卷宗一清二楚。不到10分钟，刘某的问题全部得到解决。
除了案件自助查询以外，人民陪审员诉前调解、旅游纠纷绿色通道、视频立案……都是望城法院立案庭的“名片”。
外地游客沈某到望城旅游，与商家发生纠纷。气呼呼的她来到望城法院，一进立案大厅就数落起景区商家不厚道：“卖酒的说得天花乱坠，说是知名品牌，我买后一查，居然是三无产品。而且商家态度恶劣，不肯退款。”工作人员将沈某带到旅游纠纷绿色窗口。
2017年初，望城法院立案大厅设立了旅游纠纷绿色通道，旅游纠纷优先立案、快速审理，并在周末安排专人值班，及时为游客提供法律服务。
考虑到游客一般不会在望城停留太久，为快速处置这起纠纷，立案庭工作人员将纠纷交由人民陪审员独立调解小组先行调解。
望城法院人民陪审员瞿国强向沈某了解情况后，马上打电话跟商家沟通。当天下午，双方约在法院见面并签署调解协议，商家当场给沈某退款。沈某一再感激：“旅游绿色通道加上陪审员专业调解，让我的纠纷不到半天就解决了，这效率我给100分。”
对于简单案件，望城法院积极引导当事人先行调解，利用人民陪审员对当地民情的了解以及丰富的法律经验，当场立案率达100%，70%以上当场调解并当场出具文书。
“立案大厅是我院的‘脸面’，只要是以便民为出发点，又有可操作性的好点子，我们法院都非常支持。”望城法院党组书记、院长李才坤谈到立案庭的“七朵金花”时满脸自豪，“她们的金点子多着呢，希望她们多尝试，让创新之举促开和谐之花。”
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