遵義晚報全媒體記者：黃博
遵義滴滴結賬明細
“附加費”包含高速過路費、過橋費、停車費，均須雙方協商一致，結賬時應該仔細查看賬單明細
日前，網上出現數則關於滴滴司機多收費的消息，有的多收了10元，有的多收了數十元。雖然司機最後在公司的協調下退了款，但這類事件不得不讓我們聯想到“我之前付錢的時候有沒有多付？”
從今年1月初至今，全國範圍內多次出現了滴滴司機多收費的情況。針對此類事件，記者聯繫上了滴滴出行北京總公司公關部相關負責人。對方告訴記者，他們已經對涉事司機作出處罰，並責令退還相應款項。同時，為了避免類似情況再次發生，滴滴出行已對使用端APP結賬環節做出了優化，新增了“附加費”項目。
據介紹，“附加費”項目是屬於司機自行添加的費用，包含“過橋費”、“過路費”、“停車費”，以及乘客嘔吐弄髒車後洗車費用等，均須司機和乘客協商一致收取。
那麼，如果真的遇上多收費的情況了，該怎麼辦呢？據悉，目前滴滴出行已推出“費用異議”自助服務功能，該功能利用路徑規劃、司乘軌跡等大數據技術，判斷是否發生專快車司機繞路、乘客未坐車即產生費用等情況。如司機有類似違規行為，乘客可以在APP裡進入客服—自助服務入口，選擇司機繞路、多收附加費、下車後未結束計費等選項。提交後，滴滴系統將判斷司機是否有違規行為，如乘客投訴屬實，將會退還乘客被多收取的費用。
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