06.28 物業客服人員工作內容及操作規程——為業主辦理入住服務

①驗明客戶資料：

1. 業主本人辦理：業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約；
2. 業主委託他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委託人身份證及委託書；
3. 單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。

②填寫資料或簽署協議：填寫《住戶登記表》；簽訂相關規定或協議。

③發放物品並確認：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖

④收取費用：物業管理費。

⑤房屋驗收及整改：

1. 維修部專業人員攜帶相關器具指導業主（住戶）按“房屋質量驗收登記表”逐項檢查驗收；
2. 查抄水錶、電錶、煤氣表底數並共同確認；
3. 質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上，客戶服務中心據此填寫“業主報修處理登記表（維修工作單）”，由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作；
4. 維修部複檢合格後，客戶服務中心及時與業主聯繫，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收；
5. 驗收合格請業主（住戶）在“業主報修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認。

⑥房屋託管：簽訂《託管協議》；查抄水錶、電錶讀數，託管期間水錶不超過5º，電錶不超過20º；物業管理費按全額的70%收取。每週及大雨前後安排人員對託管房進行戶外巡查，發現問題及時處理並通知業主。

⑦資料歸檔：入住通知單、業主身份證複印件、受委託人身份證複印件、單位證明、住戶登記表、協議。