12月1日清晨6时44分，扬州来往南京的动车班车上，多位中老年乘客因不熟悉电子客票，与其他乘客产生误会，引起争执。
“女儿告诉我刷证乘车，身份证上也没显示座位号啊！”在车厢内，一中年乘客以为没了车票，刷了身份证进站上车后就可以选个位置坐，没想到坐到了其他乘客位置上。打电话给女儿，经查询才发现上错车厢了。
在车上，记者发现，因没有车票引发的座位争执，发车前就发生三起，多是老年乘客不熟悉电子客票引发。
“没给我票，给了我一张带二维码的纸，怎么插也插不进去识别。”乘客杨先生谈及电子客票，称几天前自己就闹了个笑话，还好其他乘客提醒。
实行电子客票几天来，刷身份证进站识别慢也遭乘客吐槽。当日清晨，一乘客屡刷失败，在值班人员提醒下，将帽子、眼镜等全取下，仍然失败，后换了个站口才刷成功，险些误了乘车。
乘客陈女士表示，扬州火车站实行电子客票，但不是所有进站车辆都实行，有些车仍必须取票才可以乘车，如夜间南京途经扬州的T7776，就必须凭纸质票乘车。她从南京乘车回扬州时，就被南京站提醒必须取票乘车。
电子客票是新鲜事物，出行市民一定要在购票时记下自己的车厢座位号，提前到车站，以免因识别耽误时间影响乘车。
新闻背景
长三角高铁、动车迈入电子客票时代
中国铁路上海局集团有限公司消息，长三角铁路第三批24个车站已于11月26日启用电子客票。至此，长三角高铁线路和动车组停靠站全部迈入电子客票时代。
电子客票是提升铁路智能化水平的重要途径，与旅客出行体验密切相关。
今年以来，按照中国国家铁路集团有限公司的要求，长三角铁路有序推进电子客票应用试点和推广工作。
按照计划，已经或即将开通的郑阜、商合杭（北段）、徐盐、连镇（北段）4条新线共23个车站将于开通之日起同步启用电子客票。届时，长三角铁路所有高铁线路和160个动车组停靠车站将实现电子客票应用，为2020年铁路春运打下坚实基础。
常见问题
老年人：不会互联网购票咋办？
请放心！电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。您可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。
旅行人：车次、席位在哪里？
熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。
如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息，您可选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。
是否打印购票信息单，旅客可自主选择。注意！购票信息单只是作为提供信息所用，但既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。
旅客还可使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、席位等信息。
如果以上方式都不太习惯，您可以查看车站的电子显示屏。车站候车大厅的电子屏会实时滚动显示各趟列车的检票时间、检票口。车站广播也会在车次准备检票时提醒各位旅客。此外，您还可以询问服务台人员，他们会耐心为您解答。
出差人：
如何退改签＋报销？
需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。
需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。
注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。
综合扬州发布、“中国铁路”微信公众号、经济日报等
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