南昌新闻网讯 记者3日从南昌市市场监督管理局获悉，截至11月30日，市市监局今年共受理南昌市12345政府服务热线转办工单637件，较去年304件同比增长109.54%；按时办结627件，办结率为98.43%；消费者对处理结果表示满意598件，满意率为93.88%。
近年来，该局受理市12345政府服务热线转办工单的数量明显增长，尤其是今年市场监管热线“五线合一”以来，消费投诉量与日俱增。为满足人民群众日益增长的消费维权需求，该局进一步严格工作程序，加强工作沟通，确保每一件12345热线转办单按时优质办结，及时回应群众诉求，切实提高消费者满意率。
未按约定交车引纠纷 及时处理巧化解
7月3日，南昌市经济技术开发区市场监督管理局接到12345投诉热线，消费者黄某因汽车销售商未按约定时间向其交付车辆进行投诉，要求商家尽快交付其所购车辆。南昌市经济技术开发区市场监督管理局执法人员接到投诉后，立即前往现场了解事情经过，并对投诉事项进行调查取证。经调查，黄某在支付购车全款时，该汽车销售商承诺将于3日内向黄某交车。3日后，该汽车销售商却未按约定交付车辆。经工作人员现场调解，该汽车销售商对黄某表达了歉意，并尽快办理了车辆交付事宜。黄某对调解结果和执法人员的工作态度表示十分满意。
特殊情况无法入学 幼儿园报名费获退
8月23日，南昌市红谷滩新区市场监督管理局红角洲分局（以下简称“分局”）接到康某对某幼儿园的投诉，反映其小孩因身体原因暂时无法入学，要求幼儿园退还其缴纳的报名费。
接到投诉后，分局工作人员认真了解了小孩的具体情况，并立即与幼儿园取得了联系，对康某小孩的特殊情况进行了说明，并对退费事宜进行了调解。最终，幼儿园同意为康某进行退费。对此，康某表示十分满意。（全媒体记者 邬靓）
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