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導讀：

隨著社會主義市場經濟制度的進一步完善，企業之間的競爭最終將體現在人才的競爭上。誰擁有了人才，誰就擁有了經濟快速發展的前提和基礎。以人為本，是現代企業管理的精華和主題，“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”的科學發展觀，對指導現代企業管理理念的創新，樹立以人為本的企業管理具有重大的理論和實踐意義。那麼，如何才能做到以人為本呢?如何才能解決好企業在發展中存在的人力資源管理方面的問題呢?

“以人為本”的管理思想是現代企業管理思想、管理理念的革命。從人性出發來分析、考察人類社會中任何有組織的活動，就會發現人類社會中有一種較為普遍的管理方式，這種管理方式以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理，這就是所謂的“人本管理”。

人本管理思想是把員工作為企業最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，並在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發計劃和企業文化建設，使員工能夠在工作中充分地調動和發揮工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，為達成企業發展目標做出最大的貢獻。

既然如此，“以人為本”就是企業把人當作是企業發展的最根本條件，把人才真正視為企業的無形財富。就是以人為基礎，以人為前提，以人為動力，以人為目的。

一、在企業的內部管理中要體現“以員工為本”的理念 

在管理過程中要以員工為中心和出發點，圍繞激發和調動員工的主動性、積極性、創造性開展工作，以實現員工與企業的共同發展。美國管理學家彼德·杜拉克曾說，企業或事業惟一的真正資源是人，管理就是要充分開發人力資源以做好各項工作。人是能動的，能與環境交互作用。創造良好的環境，可以促進人的發展和企業的發展，企業必須把不斷改善員工的勞動環境條件、安全保護條件，提高員工福利、勞動報酬作為重要任務，為員工的健康成長提供保證。“以員工為本”的管理要以員工的全面發展為核心，給員工創造成長的空間，鼓勵員工立足崗位創業，並以相應的制度環境作保障,從而不斷提高員工的業務素質和思想素質；“以員工為本”的管理要重視員工的需要、激勵員工、培養員工，妥善處理員工根本利益和具體利益、長遠利益和眼前利益的關係，協調個人目標與企業目標，讓員工在積極推動企業發展的過程中充分享受到企業長期發展的成果，最終實現企業與員工的共同成長。所以，企業要通過各種經濟有效的方式加強內部管理，增強凝聚力，依靠員工提高創新力和核心競爭力。

要把增進每個人的利益作為評價和衡量企業界的制度、規範各項發展措施的標準。對於企業來說，人的全面發展應該理解為一個整體，應該是企業對人的潛在才能的發展、對人的個性的發揮、對人的整體素質的優化提供一個良好的平臺，正如馬克思說過的“個人的全面發展，只有到了外部世界對個人才能的實際發展所起的推動作用為個人本身所駕馭的時候，才不再是理想、職責等等，這也正是共產主義者所向往的”。以人為本的企業文化，把培養具有豐富創造性的人作為企業管理理念的核心，企業員工素質的全面發展將是企業最具競爭力的因素。

管理涉及的內容多種多樣，如財務、物資、生產、技術、產品、成本、營銷、服務等。這些管理活動都需要人的行使。離開了人的行為和活動，企業的一切管理活動就停止，企業的生命自然會終止。企業的生命力、管理的活力都來自於人這一主體的活動狀態。特別是在市場經濟條件下，企業競爭來自於人才的競爭，能夠充分發揮人的主動性和創造性，就來自於人全面地提高與發展，所以，對於企業管理而言，一定要建設好人才的凝聚機制，把對人才的凝聚力問題作為企業管理的一項重要工程來對待。

人是企業的主體，企業內部有形形色色的人，將這些不同類型的人組織在一起，就是公共關係。通常，公眾關係有如下影響：首先是對團結的影響，企業內部員工能否團結一致、精誠合作和健康的企業氣氛是衡量一個企業素質高低的重要標誌之一；其次，對工作效率的影響很大，工作成績跟人數並不成正比關係，每個人僅憑個人的才能是無法保證實業的成功，因此組織內部人際關係的協調跟工作成績的關係極為密切。 改善企業內部的公共關係環境。

為了以最小的能耗獲取最大的工作效果，企業應著重培養員工的集體主義思想，必須不斷改善企業內部的公共關係環境，具體途徑是：努力提高員工的共同目標與利益的主導意識，創造條件增強集體的“向心力”，協調領導與員工的關係，幫助建立健全各項規章制度以保證企業的正常運行，同時還要藉助健康的文體娛樂活動積極培養和弘揚先進的意識以增進全體員工的感情關係。

二、增強企業的競爭力，把“客戶價值”的概念融入企業管理中，正是以人為本企業文化的內容。

把“客戶價值”植入每一個員工心中，以此激勵員工的創新行為，增強員工的責任心，把員工的切身利益與企業的利益、客戶的利益緊密地結合起來，企業就會充滿活力，就會越來越體現出“以人為本”的企業文化的價值。增強企業的競爭力，把“客戶價值”的概念融入企業管理中，正是以人為本企業文化的內容。把“客戶價值”植入每一個員工心中，以此激勵員工的創新行為，增強員工的責任心，把員工的切身利益與企業的利益、客戶的利益緊密地結合起來，企業就會充滿活力，就會越來越體現出“以人為本”的企業文化的價值。

傳統的企業經營管理片面強調以市場為中心，一切圍繞市場轉，忽視企業社會信譽和公眾形象。為了佔有市場，有些企業搞廣告大戰，花大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費者反感，損害企業形象；有些企業搞價格大戰，為了降低成本，以次充好、粗製濫造、不講質量,誤導市場，坑害消費者；還有些企業搞五花八門的促銷大戰，搞回扣、搞提成，甚至搞歪門邪道，嚴重破壞了市場經濟秩序。所以出現這些問題，歸結起來，在於傳統的企業經營管理理念有三個問題在理論上沒搞清楚:

• 一是對市場的本質沒有搞清楚，對什麼是市場、市場的形態、載體、變動等沒有做出研究和回答；
• 二是對顧客的本質沒有搞清楚，對誰是顧客、顧客的需求層次、價值取向、購買理念等沒有做出研究和回答；
• 三是對企業的本質沒有搞清楚，對企業的目的、宗旨、使命和社會責任是什麼，企業怎樣得到社會的認可，企業的未來是什麼樣子等沒有做出研究和回答。

由於對這三個問題沒有搞清楚，傳統的企業經營管理理念缺乏辯證的市場觀，不會統籌兼顧、全面發展地看問題，只看到表象，看不到實質；只看到局部，看不到整體；重市場效益，輕社會責任，導致企業失去了信譽和形象這一根本，最終市場空間萎縮，發展路子越走越窄。

以人為本的現代企業管理理念認為，企業經營管理必須樹立正確的信譽觀和辯證的市場觀，以社會信譽為中心，實現企業的全面長遠發展和市場的可持續拓展。信用是市場經濟必備的道德理念，企業信譽是企業進入市場、融入社會的通行證。因為信譽使企業人格化，企業信譽使商品與貨幣之間的物的交流，變為人與人之間情感的交流，體現出溫情和價值。這種信譽第一的企業價值觀一旦形成，在市場競爭中就會變成一種無堅不摧的力量,是任何東西也代替不了的。企業只有首先取得社會信譽，才能在消費者心中紮根，這個根就是市場之根，因為真正的市場永遠在消費者的心中。市場競爭，表面看是產品質量、價格、促銷手段、廣告宣傳的鬥法，實際上是企業的信譽、形象和企業價值觀的較量，促銷手段、廣告鬥法可以佔據短期市場，但無法鞏固擴大市場。只有樹立信譽重於市場的觀念，把企業的利益和社會利益、消費者利益有機融合在一起，把企業融入社會之中，把信譽融入消費者心中，才是現代社會需要的企業。這種企業信譽和價值觀，才是市場競爭中起決定作用的因素，才能擴大市場佔有率，進入未來市場許多成功的企業，都是靠企業信譽在市場競爭中取勝。

當代企業若想在激烈的競爭中不斷髮展壯大，特別需要明確以人為本的含義。在以人為本的原則下，根據實際情況建立合理有效地人性化的制度，密切關注員工的利益和精神狀態，與員工做好溝通交流，善納群言，為員工創造寬鬆的工作環境，是員工在工作中實現自身的價值，在工作中快樂，在快樂中工作，激發員工的工作熱情與創造力，增強與企業的向心力，給企業帶來活力朝氣。凝聚每一位員工的力量，為企業奠定堅實的人才基礎，是企業長久發展的關鍵所在。

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