信訪工作，
你瞭解多少？
信訪接待員，
又是一份怎樣的工作？
……
今天，綠容君與你一起走進
信訪工作，
聊聊背後的故事
信訪工作一直以來都是為民解憂，為民服務的大平臺。在信訪工作中，經常會遇到意想不到的人和事。作為信訪接待人，一方面要本著為民辦實事，為民解憂的原則，認真處理每一個訴求；另一方面則要以解決問題為根本，做到因人而異、因事而異，掌握方式方法，靈活巧妙應對，讓每一個信訪人懷憂而來，滿意而歸。
那下面呢，綠容君就為大家講一則信訪小故事：關於市綠化市容局信訪接待員闞元林同志在接訪中設立信訪“私人電話熱線” 的事~
前言
Part 1
市綠化市容局給出答覆後，陸先生對此答覆並不認可，仍然到處信訪，還試圖通過法律途徑解決這個問題，結果以敗訴告終。即便如此，陸先生仍然沒有放棄，堅持每年信訪。
Part 2
闞元林同志接訪以來，詳細瞭解了陸先生提出此項訴求的背後原因以及他的家庭背景。得知他以前投訴非法獵捕受過挫，有心結。加上性格孤僻，倔強，妻子去世，女兒在國外，比較孤獨。每次從浦東南匯大老遠來到市綠化市容局，說上2個小時就又回去了，週而復始，每年不間斷。有時竟提出要給10元錢讓再陪聊1個小時的“特殊需求”。
根據這種情況，考慮到他年齡大了，闞元林同志認為解決他的個人訴求倒是次要需求，排解孤獨應為現實迫切需要。為避免他上門來回奔波之苦，闞元林同志主動告知手機號碼，請他有什麼“訴求”隨時打電話聯繫，不要再大老遠跑過來了。
Part 3
自從有了“私人信訪電話”，陸先生沒有再橫穿上海來市綠化市容局信訪過，但特殊的“信訪”電話卻一直都沒有停歇。這信訪電話到底特殊在何處？
原來啊，每次通話闞元林同志總是先問候他身體狀況，生活狀況以及各類興趣情況，陸先生都很樂意告知，經常是一聊就是一個多小時。一來二去，二人成了經常電話聯繫的老朋友。
無論在工作中，還是下班後，闞元林同志不管多忙，只要看到是他的電話，總是第一時間接聽。有時闞元林同志顧不上接，就忙好後再及時打過去。陸先生有時怕闞元林同志忙，就通過短信向他表達“訴求”，闞元林同志也是有短信必回。
今年春節期間，闞元林同志還專門打電話過去給他拜年，問候春節情況，他非常開心。闞元林同志還答應過他，找個週末有空時，會上門看望他，和他一起散步聊聊家常，他也很高興地答應了。
Part 4
自從闞元林同志為陸先生開通了“私人定製服務”專線，陸先生就沒再主動上門走訪過，這個走訪市綠化市容局十多年的“信訪人”，在這裡找到了情感寄託，成了市綠化市容局的“老朋友”。
看完這個故事，大家是不是和綠容君一樣不禁感嘆，原來信訪工作是個不折不扣的技術活，要懂業務，還要具備足夠的耐心和熱心，能與信訪人“共情”，能讓信訪人“暖心”。需要設身處地理解信訪人的各種苦衷，急信訪人之所急，憂信訪人之所憂，甘願做他們發洩情緒的“垃圾桶”，努力做他們感情寄託的“知心人”。信訪工作不易，解決問題本身很重要，結合信訪工作實際，做好信訪人的情感疏通更加重要。
今後，市綠化市容局將繼續堅持以人為本，為民解憂的工作原則，堅持貫徹落實信訪制度改革精神不動搖，圍繞中心，服務大局，將靈活辦理信訪工作，努力開創綠化市容行業信訪工作新局面。
供稿：市綠化市容局辦公室
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