信访工作，
你了解多少？
信访接待员，
又是一份怎样的工作？
……
今天，绿容君与你一起走进
信访工作，
聊聊背后的故事
信访工作一直以来都是为民解忧，为民服务的大平台。在信访工作中，经常会遇到意想不到的人和事。作为信访接待人，一方面要本着为民办实事，为民解忧的原则，认真处理每一个诉求；另一方面则要以解决问题为根本，做到因人而异、因事而异，掌握方式方法，灵活巧妙应对，让每一个信访人怀忧而来，满意而归。
那下面呢，绿容君就为大家讲一则信访小故事：关于市绿化市容局信访接待员阚元林同志在接访中设立信访“私人电话热线” 的事~
前言
Part 1
市绿化市容局给出答复后，陆先生对此答复并不认可，仍然到处信访，还试图通过法律途径解决这个问题，结果以败诉告终。即便如此，陆先生仍然没有放弃，坚持每年信访。
Part 2
阚元林同志接访以来，详细了解了陆先生提出此项诉求的背后原因以及他的家庭背景。得知他以前投诉非法猎捕受过挫，有心结。加上性格孤僻，倔强，妻子去世，女儿在国外，比较孤独。每次从浦东南汇大老远来到市绿化市容局，说上2个小时就又回去了，周而复始，每年不间断。有时竟提出要给10元钱让再陪聊1个小时的“特殊需求”。
根据这种情况，考虑到他年龄大了，阚元林同志认为解决他的个人诉求倒是次要需求，排解孤独应为现实迫切需要。为避免他上门来回奔波之苦，阚元林同志主动告知手机号码，请他有什么“诉求”随时打电话联系，不要再大老远跑过来了。
Part 3
自从有了“私人信访电话”，陆先生没有再横穿上海来市绿化市容局信访过，但特殊的“信访”电话却一直都没有停歇。这信访电话到底特殊在何处？
原来啊，每次通话阚元林同志总是先问候他身体状况，生活状况以及各类兴趣情况，陆先生都很乐意告知，经常是一聊就是一个多小时。一来二去，二人成了经常电话联系的老朋友。
无论在工作中，还是下班后，阚元林同志不管多忙，只要看到是他的电话，总是第一时间接听。有时阚元林同志顾不上接，就忙好后再及时打过去。陆先生有时怕阚元林同志忙，就通过短信向他表达“诉求”，阚元林同志也是有短信必回。
今年春节期间，阚元林同志还专门打电话过去给他拜年，问候春节情况，他非常开心。阚元林同志还答应过他，找个周末有空时，会上门看望他，和他一起散步聊聊家常，他也很高兴地答应了。
Part 4
自从阚元林同志为陆先生开通了“私人定制服务”专线，陆先生就没再主动上门走访过，这个走访市绿化市容局十多年的“信访人”，在这里找到了情感寄托，成了市绿化市容局的“老朋友”。
看完这个故事，大家是不是和绿容君一样不禁感叹，原来信访工作是个不折不扣的技术活，要懂业务，还要具备足够的耐心和热心，能与信访人“共情”，能让信访人“暖心”。需要设身处地理解信访人的各种苦衷，急信访人之所急，忧信访人之所忧，甘愿做他们发泄情绪的“垃圾桶”，努力做他们感情寄托的“知心人”。信访工作不易，解决问题本身很重要，结合信访工作实际，做好信访人的情感疏通更加重要。
今后，市绿化市容局将继续坚持以人为本，为民解忧的工作原则，坚持贯彻落实信访制度改革精神不动摇，围绕中心，服务大局，将灵活办理信访工作，努力开创绿化市容行业信访工作新局面。
供稿：市绿化市容局办公室
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