警方調取路面監控信息發現司機並未走常規路線，而是走了山路，且在山上呆了很長時間。

▲遇害的浙江溫州樂清市20歲女孩趙某。 資料圖片

文｜新京報記者 康佳 薛星星 陳維城 實習生 李森 孫達

編輯 | 張太凌 魏佳 校對 | 陸愛英

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8月24日下午，浙江溫州樂清市女孩趙某在虹橋鎮乘坐滴滴順風車前往永嘉縣，在向朋友發送“救命”訊息後失聯。8月25日，警方在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鍾某，該滴滴司機鍾某交代了對趙某實施強姦，並將其殺害的犯罪事實。

趙某的家人和朋友表示，在事發後曾多次聯繫滴滴方面索要司機具體信息，等到4小時候才得到最終反饋。據瞭解，事發前一天也曾有人向滴滴平臺投訴該司機，但未被即時處理。對此，滴滴平臺表示深感抱歉，承認有不可推卸的責任。

剝洋蔥（微信ID：boyangcongpeople）25日晚獲悉，浙江省道路運輸管理局已要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。

女孩發“救命”信息後失聯

8月25日，遇害女孩趙某親友介紹，趙某從溫州大學學前教育專業畢業，曾擔任幼師，剛回家沒多久，“是一個特別有親和力的人”。

趙某的父親告訴剝洋蔥（微信ID：boyangcongpeople），女兒最近辭職正在家休息。平日裡女兒很乖巧，呆在家裡也很少出門。事發當天去永嘉給同學過生日，出門前還曾告訴家裡人自己叫了順風車。

趙某的朋友小李(化名)整理了事情發生的過程。8月24日13時30分，趙某表示已坐上順風車。14時29分，趙某在微信群中表示進入無人山區併發來“怕怕”，“這個師傅開的山路，一輛車都沒有”的信息，下午14時14分時分別發出“救命”、“搶救”。

小李立即向趙某發送定位並撥打電話，但手機一直處於關機狀態，小李隨即與另一位朋友小四(化名)取得聯繫。小四多次聯繫趙某未果之後，於24日其後又曾15時42分、16時、16時13分、16時28分、16時30分、16時36分、16時42分七次聯繫滴滴，在闡明事情經過後，滴滴平臺曾表示“將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時內回覆”。

隨後一小時期間，小四多次向滴滴平臺確認事情進展，滴滴一線客服反覆回覆“一線客服沒有權限”、“在這裡請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅”。小四爆出與滴滴客服溝通的截圖也顯示，客服多次提到“加急儘快處理”。

見事情並無進展，小李於24日16時左右於永嘉上塘派出所報案，期間警方通過趙某朋友的手機與滴滴平臺溝通要求獲得司機具體信息(電話、車牌等)，但無果。上塘派出所民警證實，昨天派出所內有民警參與處理該起事件。

▲趙某家屬在網上發佈的尋人啟事。 網頁截圖

滴滴客服曾回覆女孩未上車

趙某的母親在當日下午3點左右多次撥打女兒電話，均無法接通。隨後將情況告訴給了趙某的父親。趙父回憶，4點左右他聯繫上了女兒的同學，得知了相關情況後立即向屬地派出所報警。

小四告訴剝洋蔥（微信ID：boyangcongpeople），24日17時42分，滴滴平臺反饋熱線(95066)來電錶示已聯繫上司機，但司機表示趙某沒有上車。小四要求滴滴平臺給出司機的具體信息，被滴滴平臺拒絕，稱洩露用戶隱私。趙父也曾向滴滴公司索要司機的相關信息，得到的是同樣的回覆。

直至24日20時，小四和朋友收到滴滴公司的消息，稱滴滴已提供車牌信息給到警方。

參與尋找、救援的龍之野救援救援大隊的負責人劉曉光說，他在24日下午5點左右接到了女孩趙某家屬的求助電話，隨後加入救援。據他介紹，警方調取路面監控信息發現司機並未走常規路線，而是走了山路，且在山上呆了很長時間。“這要比正常的路程多出一個小時，當時推測可能在這空出的一個小時內在山上發生了什麼事情。”隨後，救援隊32人和警方一起到山上尋找人，從24日晚7點至今日凌晨4點搜尋並無結果，因遇大雨考慮到安全問題停止搜尋。

嫌犯歸案 懸崖下找到女孩遺體

8月25日，樂清公安部門發佈通報披露案件偵辦情況：司機鍾某對趙某實施強姦後將其殺害。

▲樂清市公安局發佈案件情況。 網頁截圖

現場抓捕視頻顯示，一青年男子在屋子內被抓捕，上身赤裸。劉曉光說，當天早上警方抓獲男子後帶其指認事發地點。但因並非本地人，對路途也不熟悉，當時男子自己也記不清楚具體的拋屍地點。

▲殺害趙某的嫌疑人指認現場。 資料圖片

搜救視頻顯示，山間道路上停放著救護車和多輛警車，有多名民警與救援人員在現場搜救。劉曉光說，最終在淡溪山區一處落差為七八米的懸崖下發現女孩的遺體。女孩兒身著牛仔褲，雙腿被布條綁住，左手和指甲裡都有血跡。救援人員將女子屍體綁在擔架上抬出。

▲遇難女孩趙某的遺體被找到。 資料圖片

據劉曉光介紹，經瞭解司機開的黑色轎車為四川牌照，在事發後司車前往青田方向，後更換了一副假的車牌後又開車返回。該司機的駕駛執照圖片顯示，鍾某在2011年12月第一次取得了C1駕照，目前已經有近7年的駕齡。

據參與救援的趙父朋友說，趙某長得漂亮，長輩們也都很喜歡。“半個月前我們還一起吃飯，小姑娘落落大方的，真沒想到會出這種事兒。”將女孩兒屍體抬上來時，雨下得特別大，在場人心裡也很難過。

“使用滴滴叫車，這就是日常的出行方式啊，誰想到會出這種事兒呢。”趙父在出事兒後一直沒有睡覺，找到女兒後，因為擔心也還沒有敢告訴妻子這個噩耗。

涉案司機前一天曾因遭女乘客投訴：“他將車開到偏僻的地方”

事情在網絡發酵後，網友林女士表示曾在事發前一天投訴涉事司機。

林女士稱，在23日曾聯繫了滴滴平臺，打了6分多鐘的電話，強調讓過平臺封掉該司機的賬號，但是不料發生這樣的悲劇。

林女士網絡爆料，前天中午在虹橋紅杏路使用滴滴平臺叫了一輛到翁揚的順風車，司機藉故說要晚幾分鐘讓她取消訂單，微信轉錢，她也同意了。上車後司機說要接另外一個人，一路越開越偏僻，詢問好幾次都被告知馬上就到。林女士要求給另一個人打電話，司機開始支支吾吾，車輛拐彎到一條偏僻的路上，附近幾乎沒有建築物，她意識到司機有問題。“讓司機馬上停車，不然我就跳車了，他才被迫停了。停下來立即熄火要鎖門，還好留了個心眼在他熄火同時馬上打開車門跑了。”

不料車輛掉頭來追她，好在路上還有車輛經過，司機跟蹤幾百米後再次讓她上車。“我說你再跟著我我就報警，他才開走了。”爆料人稱在看到趙某的新聞後，全身雞皮疙瘩都起來了。

遇難女孩趙某的父親得知此事後，十分難過。“如果當時就能夠處理的話，肯定也不會發生這件事情。這可是一條人的生命啊。”

對於此事，滴滴公司回覆，在該車主作案的前一天有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離”，客服承諾兩小時回覆但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，滴滴公司負有不可推卸的責任。

▲乘客林女士朋友圈控訴嫌疑人曾對其圖謀不軌。 手機截圖

滴滴公司承認“負有不可推卸的責任” 平臺上發生刑案按法定標準3倍補償

滴滴公司25日發聲明表示，對於樂清順風車乘客趙女士遇害一事，感到萬分悲痛，在順風車整改期間發生這樣的悲劇，深感自責與愧疚。作為平臺，辜負了大家的信任，負有不可推卸的責任。

在得知此事的第一時間，滴滴內部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協助警方14小時內快速破案。

經核實，鍾某此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號)在順風車平臺註冊並通過審核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發車牌系鍾某線下臨時偽造。

對於家屬“為什麼沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的質疑，滴滴公司表示，由於平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否願意平臺將相關信息給到他人。所以無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人。在接到趙女士親屬電話反饋後建議儘快報警，並在接到警方依法調證的需求後及時提交了相關信息。

滴滴公司會繼續積極配合警方，同時全力做好家屬後續善後工作。並承諾，無論法律上平臺是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。

▲滴滴出行就樂清順風車乘客遇害案的道歉和聲明。 微博截圖

2018年8月25日下午，浙江省道路運輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區負責人，鑑於滴滴平臺順風車業務存在重大安全隱患，浙江省道路運輸管理局要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。

此前，滴滴方面回應稱，案發車牌系鍾某線下臨時偽造，案發前一天司機被投訴，但客服未做到及時回覆，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，平臺負有不可推卸的責任。

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