航空公司的保镖在哪里？
在明航柜台的日子轻松且快乐，夏艾薇有时候觉得自己特别幸运，两边柜台的工作对于自己来说，现在也都已经熟络并且操作自如了。
想想刚开始到明航柜台的时候，她连出票指令都不熟悉，虽然入职的时候有培训过，但是后来调来机场后就没有操作过这些指令了。
机场每天的工作内容并不涉及出票工作，偶尔有出票的情况出现，都是同班的老员工来操作。艾薇就更加不熟悉了，到后来直接忘得一干二净。所以学任何东西都是这样，所谓刀不磨要生锈，人不学会落后，讲的应该就是这个道理吧！
出票讲究的是速度和零差错，这属于专业性比较强的东西了，夏艾薇头几天在明航当班的时候，直接把记录了出票指令的笔记本放在电脑前，没事的时候就反复练习，拿出读书时候的状态来死记硬背。
最后到底还是把这些指令和出票步骤给熟练掌握了。蒋欢曾在私底下聊天的时候对艾薇说，“我是希望培养你出来，不管是8号柜台还是明航柜台，你都能独当一面的。”
蒋欢最擅长的就是用隐晦的方式来说话，有时候，不会把话说的太透，或许这也是很多领导层的惯用话术吧！她的这句话曾一度让夏艾薇觉得，自己只要够认真，够努力，就能在职场上节节高升，得偿所愿。
这天，夏艾薇正在柜台上班，看到明航领导秦经理出现在柜台不远处，旁边还有一对母子，小孩子看上去五六岁的样子，围在自己的妈妈身边玩耍，秦经理站在那位母亲的对面，偶尔跟对方说着什么，说几句之后又开始接电话。
不一会儿，陆续又过去了几位明航的领导。秦经理是明航驻青城办事处的副经理，分管的部门比较多，平时如果不是特别重要的事，是很少见她来机场的。这次，她出现在机场，夏艾薇觉得应该是有大事发生了。
“快看，秦经理在那里……”于敏显然也看到了那些部门的领导，赶忙招呼大家看不远处站着的秦经理。
“她是来处理飞机上一起乱拿乱拆事件的。”廖廖向大家解释道。
“你不是一直在这里上班吗？怎么知道的？”于敏问道。
“刚刚陈姐打电话来了，说秦经理过来了，要我通知大家注意好自己的言行举止，仪容仪表这些，千万别出什么岔子。”廖廖解释说。
“哦哦！那得赶紧去补个妆，玉儿，你的口红不明显了，也去补补吧！”于敏说着。顿时大家都感觉高度紧张起来了。生怕因为自己的原因给领导留下不好的印象。
“我这里要不要注意什么的？”夏艾薇一看大家都紧张了，也赶忙问廖廖。
“你这里没事啦！秦经理又不是不知道你是泰天的，你就安安心心坐在椅子上就行啦！”玉儿安慰她说。
“对，你不用担心。秦经理抓的是我们这里，跟你没关系。”廖廖补充道。
“哦，哦。那就好。”
“对了，廖廖，秦经理处理什么事来的？”玉儿又把话题拉了回来。
趁柜台没什么客人，廖廖于是便把事情的大体情况说了一下。原来，那位年轻妈妈带着孩子坐明航的航班从安市回青城，在飞行过程中，孩子把飞机上的救生衣拆了当玩具玩。
这里普及一下，飞机上的救生衣属于航空公司的固定资产，只能在飞机发生意外时供旅客逃生时使用，并不能被反复使用。一旦使用过，救生衣就无法再次使用了。而且每件救生衣的价格不菲，乘客私自拆开之后便不能再使用，航空公司需要重新制备新的救生衣。
这对航空公司来说便造成了一定的损失。而乘客私自拆开救生衣的行为也违反了中国民用航空法的相关规定。
据说，那小孩当时把救生衣拆开玩的时候，妈妈并没有阻止，当班空姐发现之后赶紧告知旅客救生衣是不能随便拆开来的，并立即将此事汇报给了公司领导。明航领导对这件事高度重视，告知旅客此事的严重性之后，希望旅客给予赔偿。
然而旅客并不认为这事有多严重，回复说，小孩子不懂事，淘气而已，航空公司的反应纯属小题大做，并拒不答应作出赔偿。见旅客不好沟通，明航秦经理便亲自出面来机场处理了。
“其实明航没有把她交给警察已经很不错了！我记得前段时间流云机场就出现了这样的事，有几个旅客顺手牵羊拿走了飞机上的救生衣，最后被流云机场警察带走拘留了十五天。”芳芳在一旁说。
原来，乘客偷拿救生衣等救生设备，违反了中国民用航空法的规定。根据《治安管理处罚法》规定，盗窃、损坏、擅自移动使用中的航空设施的，可处15日以下拘留。
现在，对于明航出现的这起旅客擅自拆开救生衣的事件，秦经理表示，如果双方到最后仍协商不了，明航将通过法律程序来解决此事。
“你们明航终于霸气了一次啊！”夏艾薇了解完事情的经过之后发出了这样的感慨。
“当然，毕竟是航空公司啊！况且旅客这样做本身就是影响非常不好的。”廖廖说。
夏艾薇之所以发出这样的感慨，是因为自从她来到机场之后，几乎就没有见到明航所谓强硬的一面。
尤其是在明航柜台工作的时候，所目睹的旅客在柜台无理取闹的情况时有发生，而每次明航为了维护自身的形象和服务质量，都选择用温柔的方式去调解，尽可能来化解旅客的怨气。这一次，夏艾薇觉得，明航终于变硬气了！
夏艾薇其实是个比较具有正义感的女孩子，尤其是见不得男人欺负女人的场面。不管是在家庭里还是在公共场所，女人都应该是被男人礼让的对象。
然而来机场之后，夏艾薇却见识到了太多男客人在柜台耍赖撒泼，有时候甚至对工作人员动手以发泄私人情绪。不进入那个圈子，还真是不知道原来外界推崇的高端场所机场，竟也会出现这类不文明的行为。
而很多工作人员也只能是受了委屈，忍一忍，这事就过去了。
玉儿常说，“虽然心里委屈，但是有什么办法呢？所处位置不一样，咱们毕竟是服务行业，再大的委屈也只能忍着，憋着。只要客人开心了，就好了。”
一天下午，一位客人跑到明航柜台对着当班的几个女孩子就是一顿吼叫，“你们的飞机怎么就不能登机了？为什么不能让我上飞机？这不还有二十分钟呢吗？！”边吼还边把柜台桌子拍的砰砰响，那股凶神恶煞的模样着实把工作中的女孩子们吓了一跳。
于敏还算镇定，连忙站起来问清客人的情况，“先生您好！请问您的航班是几点的呢？”
“两点半！飞机还没飞，为什么不能让我进去？”客人的样子依旧怒气冲冲。
经过了解，原来客人是由于自身原因耽误了坐飞机的时间，等他到达机场去换登机牌的时候，飞机已经截止登机了。值机柜台依照规定，拒绝了他换登机牌的要求。于是他便跑到明航柜台来质问工作人员。
“先生，请您理解，航空公司规定，航班起飞前半个小时停止办理登机手续。不止我们明航航班，换作其他航班，您也同样需要提前半个小时到达机场办理登机手续的。”于敏耐心跟客人解释着。
“你说什么？！”客人还没等于敏说完，把桌子拍得啪的一声响，继续吼道，“飞机还没飞，为什么不能办手续！你们航空公司是霸王条款！我不管，你们让飞机等我，我要上飞机！”
那一声桌子巨响，着实把于敏和其他几个女孩子吓了一跳，连柜台这头的艾薇都被惊到，循声望去，当班的几个女孩子一时间都站在那里不敢作声。
那男人见没人吭声，继续在柜台吼叫开骂，“我不管！你们今天赶紧给我解决这事！听到了没有？！我要上飞机！”
男子在柜台霸着足足骂了十多分钟，就是吵着要登机，如果不能登机，要求明航作出赔偿。
“先生，您是自身原因没有赶上航班，我们也没办法的。您可以选择退票或者改签别的航班……”云珊麻着胆子跟客人解释着。
“我不退票也不改签，我就要现在走！马上走！你们快点处理啊！不然我的损失你们可赔不起！”男子恐吓道。
夏艾薇一直在不远处的柜台一角冷眼看着那名无理取闹的男子，胸中的正义之火开始燃起，她在签名上写道：照我说，航空公司就该雇几个保镖，碰到那种横蛮无理还气焰嚣张的旅客，就该让保镖拖出去打一顿，打到他们开始说人话做人事为止！
后面立马有朋友回复说，航空公司太强势。
这下，夏艾薇郁闷了，明明是客人撒泼耍赖在先，柜台的工作人员受委屈了还没处申诉，可这一切在外人眼里却认为是航空公司的强势！艾薇不禁开始心疼起那几个当班的女孩子来。
男子在柜台一直吵嚷，吵完了又去值机柜台吵嚷，闹了有半个小时。
到最后依旧还是惊动了地服部的陈姐，陈姐出来跟男子谈了好一会儿，那男子由一开始的气焰嚣张，到后来慢慢的情绪逐渐平复。之后陈姐带着他来到柜台，让于敏给他办理了退票手续。
待男子走后，陈姐对着大家小声说了句，“喝醉酒了，我跟他说话的时候满口的酒气……”
“哦！原来是这样。快把我们吓死了！”云珊拍拍胸口，长吁了一口气。
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