11月27日携号转网服务在全国正式上线，对于三大运营商来说，新一轮的竞争序幕才刚刚拉开，似乎又到了三家各显神通的时候了。
近日中国移动在京召开了媒体沟通会，在沟通会上，中国移动提到了“携号转网过程中投诉量不正常”这一问题，中国移动相关人士表示在携号转网服务投诉中客户的无理投诉占45%，而有的友商竟然组织代客投诉，占了对中国移动投诉的53%，造成中国移动基层单位被动。
代客投诉？不得不说某些运营商的服务过于贴心，连投诉这种事都不用客户亲自动手了。
可能很多人听都没听过这个词，但其实代客投诉、代客转网的套路在行业内并不少见。很多基层运营商员工和代理商在客户不知情的情况下用客户的号码对其他运营商的服务进行投诉或者直接转网。
比如近日在网络上流传的这则通告，通告里的某地电信和联通分公司就因代客投诉被相关部门通报批评并责令整改。从通告中可以了解到，这些携号转网的申诉号码要么是停机、挂机状态，要么就是号码主人并不知情。在没有得到用户许可的情况下，电信和联通就将用户号码拿去代客投诉，作为一个服务社会的大型国企，这种行为究竟有考虑过广大用户的权益吗？
携号转网本就是一个惠民举措，而不应该变成运营商之间互相拉客户、抢客户的恶性竞争手段，更不应该让用户权益沦为行业恶性竞争的牺牲品。无缘无故的成为“被投诉者”、“被携号转网者”，消耗了用户对运营商的信任和期待，这将对行业价值和口碑都产生极大的负面影响。
如今整个通信行业都在呼吁良性竞争，提升行业价值，相关部门也一再出台政策促进大环境良好发展。如果在携号转网这种关键时期一些运营商不直面自身服务存在的根本问题，依旧选择玩套路搞竞争，那又怎能长远发展呢？
要知道在运营商行业，讲的是“自古套路留不住，总是服务得人心”啊！
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