如果接收者不理解，反饋總是無效的。以下是確保對話始終達到預期結果的方法。
你的效率如何？說一說？
當經理回答這個問題時，他們經常描述他們如何以及多長時間向員工提供反饋：及時，直接，可行，上下文，連續。只要反饋足夠頻繁且直接足夠，我們就認為它是有效的。
不幸的是，這離事實還遠。
邁克爾·舍勒（Michael Schaerer）和羅德里克·斯瓦布（Roderick Swaab）最近在《哈佛商業評論》上發表的一篇文章，標題為“ 您是否在不知不覺中塗上反饋？提供了嚴重的真實檢查。他們的研究表明，許多管理者無意間提供了誇大的反饋，並且常常認為他們比以前更加清楚。
確實，在一家跨國非營利組織進行的一項研究中，Schaerer和Swaab指出：“員工認為反饋比他們的經理所認為的要積極。”當反饋變得更加消極時，理解差距就會擴大。
作者指出了一種常見的認知偏見來解釋這種脫節：透明的幻覺。這種偏見導致我們高估了自己的內心世界對他人而言是多麼明顯 — 當我們認為自己的感覺和想法對他人而言是顯而易見時，我們就低估了溝通的明確性。
當考慮到理解中的這個鴻溝時，我的一位導師與我分享了一句格言：“反饋的價值是由別人的耳朵來衡量的，而不是在你的嘴上。”換句話說，反饋的節奏和傳遞根本不重要，如果接收端的人不理解它的話 — 沒有理解，反饋必然是無效的。反饋的價值是在別人的耳朵上測量的，而不是在你的嘴裡。
那麼，如何確保對方的理解，從而確保反饋的有效性？通過用一個簡單的一個問題結束每個反饋對話：
“你聽到我說什麼了？”
該問題促使接收者從他們的觀點進行總結，並使發送者能夠確認雙方都在同一頻道上，或者有機會在會議結束之前作出任何必要的澄清。
或者，如果此人需要時間進行處理，或者對書面交流更為舒服，則可以要求他們稍後將其筆記以及談話的主要內容發送給您。
如果您問這個問題很尷尬（我經常這樣做），請讓他們知道，通過從他們的觀點提供摘要，實際上他們在為您提供有價值的反饋，特別是在您的溝通清晰性方面。這也是一個極好的機會，以您希望他們從您那裡收到反饋的方式對接收反饋進行建模 - 感謝他們，總結要點，並積極分享您將來的使用方式。
一旦一段困難的反饋離開你的嘴唇，就很容易把門栓打開。但是，如果你坐下來仔細檢查，你會確保你的反饋被理解，並達到幫助他人成長的目的。成長總是值得暫時的不適。
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