苏占君
“12309”检察服务是构建开放、动态、透明、便民、阳光司法机制的重要内容，是以信息化引领检察工作创新升级发展的重要手段。笔者以所在基层检察院为例，对“12309”检察服务工作中存在的问题进行调查与分析，以期引起思考。
存在问题
检察人员业务能力有待提升。目前，服务内容较为单一，表现在：对律师接待、信息查询当面答复并接待，对群众业务咨询、控告申诉、司法救助事项只能简单分流到相应业务部门，直接答复或现场解决效果不明显。
检察服务和群众的诉求仍有距离。本院“12309”检察服务中心网络平台开通以来，虽然满足了人民群众的基本诉求，但群众对“12309”网络服务模式还不了解、不熟悉，仍然习惯于大事小事都要来检察机关现场寻求解决，没有发挥出网络平台的便捷作用。
案件信息公开不及时，需进一步加强。目前，案件信息公开是本院“12309”网络平台最活跃的模块，每天的信息更新频率都很大。但是案件信息点击率、利用率不高，律师通过网络平台注册申请预约人数较少。“12309”网络平台预约功能未能有效发挥作用。
改进措施
进一步完善“12309”检察服务网络平台各项功能。由上级部门统一明确“12309”检察服务热线功能定位，充分发挥平台程序性指引、咨询服务和案件程序性进展查询等作用，方便群众提出诉求，并及时进行回复。同时，进一步推进检察服务工作与大数据、人工智能深度融合，为群众提供全方位的服务。
配强人员，优化整合各项服务功能。针对平台服务广度、深度不够的问题，院里应当配备政治素质、业务素质、服务意识过硬的人员，第一时间耐心、周到、妥善地解决群众诉求，展现检察机关的良好形象。
积极探索工作模式，充分发挥平台的服务功能。要实现实体大厅“面对面”和网络平台“键对键”优势互补，使其相辅相成，相得益彰，为群众提供更多服务选择，最大限度地方便群众；要加大“12309”检察服务宣传力度，提升网络平台的对外服务功能。
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