2月29日下午，螺洋街道上保村網格員陳君輝、金麗娜和王雪麗在卡點值班時，發現一位老人在路口徘徊，她神情焦急，似乎是迷路找不到家了。網格員們立即上前詢問，發現老人並不是本村人。
“奶奶，您住哪個村？有沒有帶身份證？”“您兒子女兒叫什麼名字，能告訴我們嗎？”面對網格員們的關切詢問，老人卻一聲不吭，一味搖頭。經過多番耐心引導，網格員們發現，老人不會說話，無法進行語言溝通。
看著老人因為疲憊而微微發抖的身體，網格員們決定暫時將老人攙扶到卡點值班室稍作休息，考慮到老人可能在路上走了許久，金麗娜和王雪麗拿來麵包、餅乾和熱水等為老人驅寒充飢，而陳君輝則將老人的照片發到了各個工作群，希望能得到有用的線索，幫助老人回家。但30分鐘過去了，始終沒人提供任何有效線索。焦急的同時，網格員們不約而同地想到了一個人——上保村網格警務指導員。
很快，網格警務指導員趕到現場對老人進行人臉識別，藉助技術手段，老人的家人被成功找到並聯繫上。過了一會，老人的兒子趕到卡點，看到自己走失許久的母親，他連連道謝：“真是多虧了你們，我們全家已經找了一天了，正準備打110求助，謝謝你們。”
“老人出門，家人儘量陪伴出行，實在做不到，也可以在老人的口袋裡放個小紙條，上面寫好地址聯繫電話等信息，以備不時之需。”網格警務指導員向家人建議道。目前，老人已被其家人安全帶回家。
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