齊魯網青島9月17日訊為全面落實省、市深化“放管服”改革、優化營商環境有關工作要求，青島能源集團從優化服務流程、精簡審批事項、壓縮辦理時限等方面不斷提升服務效率和服務質量，同時，推出預約上門辦理和容缺受理服務，真正實現了“零跑腿”和“最多隻跑一次腿”。
為最大程度地便民利民，青島能源集團推出了“網上網下、廳裡廳外六統一”（即事項名稱統一、申請材料統一、環節和流程統一、承諾完成時限統一、服務標準統一、服務規範統一）的服務標準，讓用戶在辦理燃氣供熱相關業務時更加清晰明確，實現了服務流程的優化升級，全力打造一流的營商環境。業務辦理時限也實現了一次大提速，用戶申請、現場勘查、方案設計、驗收通氣等燃氣業務報裝承諾辦理時限由原來的40個工作日壓減到18個工作日；現場勘查、方案設計、驗收通暖等供熱業務報裝承諾辦理時限由原來的55個工作日壓減到30個工作日。
青島能源集團充分考慮“方便快捷”的用戶需要，在“一次辦好”的基礎上，實現了能源服務“一次快辦”，對服務站點佈局、人員配備、信息傳遞、流程管控的服務全過程進行了進一步優化，同時打造了融合APP派單服務系統、地理信息系統、調度指揮系統、服務信息反饋系統的能源智慧服務平臺，實現了服務的智能化、高效化，以APP派單為例，用戶通過96556熱線、青島能源集團微信公眾號等途徑反映的服務訴求將被第一時間傳送至距離用戶最近的服務人員的手機APP端，服務人員可以第一時間安排上門服務，大大縮短了服務流程，真正實現了“一次很快辦好”。作為智慧服務的中樞環節，能源集團96556熱線中心在辦結、反饋“兩提前”的基礎上，對服務流程進行再優化，實現業務提速49項，以用戶申請停熱恢復供熱服務為例，辦結時限縮短了8個工作日，服務效率進一步提升。
為了將燃氣供熱服務“一次辦好”工作落到實處，青島能源集團在山東政務服務網正式推出12項“一次辦好”服務事項並完成了4項燃氣、供熱報裝業務入駐青島市行政審批服務大廳。在12項“一次辦好”服務事項中，“零跑腿”服務事項2項、“只跑一次腿”服務事項10項。
為了切實保障用戶“最多隻跑一次腿”，青島能源集團在微信公眾號上發佈了“一次辦好”、“零跑腿”服務事項和一次性告知用戶所需準備的材料及費用，並增設“一次辦好”微客服頁面，讓用戶無需到服務窗口即可辦理各項服務業務，極大的方便了用戶。
<table><tbody>青島能源集團“一次辦好”公共服務事項
序號
行業
公共服務事項名稱
受理渠道
1
供熱
新建住宅供熱報裝服務
山東政務服務網、青島市行政審批服務大廳
2
供熱
新建非居民供熱報裝服務
山東政務服務網、青島市行政審批服務大廳
3
燃氣
新建住宅管道燃氣報裝服務
山東政務服務網、青島市行政審批服務大廳
4
燃氣
新建非居民建築管道燃氣報裝服務
山東政務服務網、青島市行政審批服務大廳
5
供熱
既有住宅供熱報裝服務
山東政務服務網、青島能源集團微信公眾號
6
供熱
供熱用戶變更信息服務
山東政務服務網、青島能源集團微信公眾號
7
供熱
停止用熱或者恢復用熱服務
山東政務服務網、青島能源集團微信公眾號
8
供熱
供熱訴求受理服務
山東政務服務網、青島能源集團微信公眾號
9
供熱
供熱測溫服務
山東政務服務網、青島能源集團微信公眾號
10
燃氣
既有住宅管道燃氣報裝服務
山東政務服務網、青島能源集團微信公眾號
11
燃氣
既有非居民建築管道燃氣報裝
山東政務服務網、青島能源集團微信公眾號
12
燃氣
燃氣管道改造及氣密性檢測
山東政務服務網、青島能源集團微信公眾號
此外，青島能源集團燃氣公司推行報裝、勘察、設計“三位一體”上門服務，工作人員做到“四勤”，即“腿勤”、“眼勤”、“嘴勤”、“腦勤”，主動上門與商戶溝通聯繫報裝天然氣相關事宜，幫助用戶制定最優化的安裝方案，解答用戶對天然氣使用的安全性和經濟性的相關問題，具備條件情況下做到“快速施工、快速驗收、快速通氣”，被用戶稱讚為“管家式”服務。
為了提升用戶的服務體驗，青島能源集團積極推行業務辦理容缺受理制度，對於用戶急需用氣、用熱的特殊情況下，而又暫缺不影響項目合法性、技術可靠性的材料時，允許報裝申請人在規定期限內補齊，不耽誤報裝進度，切實提高了企業和用戶辦事的便利度、快捷度、滿意度。
通過認真梳理、排查，將新建住宅和非居民建築燃氣管道報裝申請材料減少至6項、新建住宅供熱報裝申請材料減少至5項，形成了標準化管理模式。
一、新建住宅供熱報裝服務5項申請材料：1.用戶申請表；2.規劃許可證複印件、施工許可證複印件（若能網絡調取相關信息，無需提供）；3.總平面圖複印件、管線綜合圖複印件、換熱站平面圖複印件、室內採暖系統圖原件（電子版加紙質版）；4.環評報告原件（高層特殊情況下提供安評）、地勘報告原件、提供地上供熱維修服務用房原件；5.交納的配套證明材料及配套費發票複印件、供熱配套備案回執。以上覆印件註明“與原件保持一致” 並加蓋公章。
二、新建住宅管道燃氣報裝服務6項申請材料：1.新建民用戶安裝管道燃氣設施申請單；2.規劃許可證原件及複印件（加蓋公章）（若能網絡調取相關信息，無需提供）；3.經審批的管網綜合圖，複印件（加蓋公章）及電子版；4.總平面圖（藍圖及電子版）；5.建築、水、電、暖通標準層圖紙（電子版）；6.道路平面縱斷圖紙（藍圖及電子版）。以上覆印件註明“與原件保持一致”。
三、新建非居民建築管道燃氣報裝服務6項申請材料：1.新建非居民建築安裝管道燃氣設施申請單；2.營業執照複印件1份（加蓋公章）；3.燃氣燃燒器具的數量及用氣需求（加蓋公章）；4.規劃許可證原件（包括變更規劃許可證）和複印件2份（加蓋公章）（若能網絡調取相關信息，無需提供）、總平面藍圖、審批後的管網綜合圖和道路圖原件與複印件2份（加蓋公章）及室內佈置圖1份，以上圖紙均需要提供電子版；5.燃氣入網費已交納的工程，用戶應提供交費發票複印件1份（加蓋公章）；6.支付保函覆印件兩份。以上覆印件註明“與原件保持一致”。
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