01.18 銷售:不是打人情牌,而是解決問題!

如果說有什麼能夠快速積累財富

,靠業績提成就能達到高薪收入的工作,第一個出現在你腦海中的,不出意外都是銷售工作。你可能會覺得自己的性格很內向,銷售這個工作不適合你。其實不是的!我們先來看看銷售工作的行業分類,再看看你的性格是否適合這份工作。

銷售按照客戶類型可以劃分為兩個最大的分類:就是B2B和B2C。簡單來說,B2B是指你的客戶是企業。而B2C是指你的客戶是個人。信息技術中的IT服務,還有金融業的證券投資服務,都屬於B2B類;而超市、服裝店則屬於B2C類。

銷售:不是打人情牌,而是解決問題!

那什麼樣的性格適合做銷售工作呢?

其實,什麼性格都可以,選對了行業,內向的人也可以做好銷售工作。

我給你舉個例子。小王從事IT培訓的銷售工作,因為品牌影響力大,知名度高,所以不需要主動營銷,只需要像淘寶客服那樣,做好在線服務、及時解答客戶的問題就可以了。這時候她的內向讓她有更多的耐心和細心為客戶服務,最後她幾乎每個月都是公司的銷售冠軍。

聽完小王的例子,你會發現性格不是限制因素,重要的是選對行業。

銷售:不是打人情牌,而是解決問題!

那麼,如何選擇銷售行業呢?接下來我給你分享5個選擇標準:

1. 問題重要性。你需要分析一下目標客戶群體最重視的問題是什麼。面對客戶心中最關鍵的問題,他們才會將“一流的質量和效果”放在“性價比”更高的位置。

2. 決策複雜性。前面我們討論了客戶問題的重要性,但即使是重要的問題,也並不代表客戶一定會非常需要銷售人員。所以你需要選擇進入客戶需要你幫助他們解決問題的行業。

3. 市場成長性。雷軍講過一句話“在風口上,豬都會飛”。 在一個快速成長的市場中,你可以更容易的切入這個行業,企業可以更容易的獲得客戶。反過來,如果行業已經發展到非常成熟甚至下滑階段,這時候拼的往往就是成本控制,你進去也往往是陷入價格戰的泥潭。

4.生產力先進性。所謂先進生產力,就是用同樣的資源產生更高的產出。我們常見誤區是選擇大公司,卻沒有去分析具體公司的生產力水準。有不少的公司規模大名頭也有,但是員工人均創造的利潤差強人意。

5.反饋高效性。所謂反饋高效性,是指你是否容易得到及時的、真實的、高質量的反饋。作為新手的你,最好不要一開始就進入難以獲得高效反饋的行業,比如說政府、或者是面向大型組織而且涉眾甚多決策過程很複雜的行業。還要避免進入“逆向反饋”環境。簡單的說,就是你做了錯誤的事情,卻得到了正面的激勵;或者反過來,你做了正確的事情,卻老是得到負面的激勵。在銷售工作中,最明顯也是超級糟糕的情況是,你要靠欺騙客戶來賺錢。這樣的逆向反饋不利於你以後的銷售發展。

銷售:不是打人情牌,而是解決問題!

在你用這五個標準選擇進入哪個行業做銷售之後,下一步你就需要鍛鍊你的銷售能力了。

那麼做銷售需要具備哪些能力呢?你可能常常聽說,做銷售要會說話,要人脈廣,要和客戶打好關係。“世界上最偉大的推銷員”喬吉拉德說過,最好的銷售,是銷售自己。但是,想象一下,如果你從客戶身邊消失了,對於客戶的世界,有什麼樣的改變?客戶買的不是你的真誠和認真,而是你的產品可以信賴。

所以說,成為一名優秀的銷售人員,最重要的能力,不是會喝酒、不是能和客戶打好關係,而是解決問題的能力。怎麼提高你解決問題的能力?那就是客戶所有的疑惑和問題你都能有效的解決。比如說客戶想買房子,除了房子戶型,價格,貸款你都講清楚了還不夠,你得看客戶層次最關注什麼,孩子上學,房子裝修,周邊樓盤信息,甚至所在城市,全國樓市的信息等等你都要有所瞭解。

好了,總結一下:

1.做銷售,性格不是限制因素,選對行業才是關鍵;

2.選擇行業有5個標準:問題重要性、決策複雜性、市場成長性、生產力先進性、反饋高效性;

3.銷售最重要的能力,是解決問題的能力。


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