为进一步提升精细化城市管理水平，优化城市环境，打造宜居城市，今年以来，市综合行政执法局全面改进管理手段、管理办法，对城市管理中发现的问题第一时间发现、第一时间联动、第一时间处置，力求反应迅速、处置高效、管理科学、群众满意。
近日，记者在渤海路看到，市综合行政执法局渤海路中队执法队员正在劝导商家把店外物品放置指定经营区域。在很多市民的印象中，市容管理是男人的工作，女同志“靠边站”。但在渤海路市容中队，队伍中8名队员都是“80 后”或“90 后”的年轻女性。这些女队员虽然没有男同志的大嗓门，也没有男同志的威慑力，但她们巾帼不让须眉，无论高温酷暑还是数九寒冬，坚持从早 7 点到晚 10 点，巡查在辖区的大街小巷，以女性特有的柔情化解着市容执法中的“疑难杂症”。
店主 赵素娟：
平常我们有时候不小心把东西弄出来了，弄到外面了，执法队员都是耐心的对我们劝导，帮着我们搬进去，态度非常好，平时过来过去的执法巡查，一天也很多遍，很和蔼很可亲，挺好，工作态度很认真，我们很满意。
渤海路店铺密集，商家广告单页乱贴、小商贩占道经营、道路两侧非机动车停放无序等现象时有发生。而在日常巡查工作中，针对所辖网格内的此类问题，执法队员们刚柔相济，化被动管理为主动服务，坚持文明执法，做到有“尺度”而不失“温度”，赢得了沿街商户的支持和赞誉。
市综合行政执法局渤海路中队执法队员 刘 冰：
我们日常巡查，对网格内出现的一系列违反市容规定的行为进行规范清理，确保网格内规范有序，给广大市民营造一个良好的市容环境。
“近期石马路规范经营现象良好，望各商户保持好。”
“近期风大，请大家自查一下门头牌是否存在松动、破损的现象，如有请及时修复，确保安全。”
这是日前记者在市综合行政执法局石马路市容中队与商户共建的微信群里看到的信息。石马路市容中队负责圣城街以北、广场街以南、渤海路以西、晨鸣路以东区域的市容市貌、店外经营、乱堆乱放、流动摊点等整治管理工作。该区域地处老城区中心繁华区域，城市管理工作点多面广，如何与辖区商户零距离沟通，提高商户对城市管理工作的理解支持，更好地服务商户，一直是该中队面临的一个难题。
如何改变这一局面？石马路市容中队利用微信能够将声音、文字、图片、视频等信息迅速传播的特点，收集商户信息后建立了微信群，在加强日常巡查力度的同时，实现城管、商户“微互动”：在微信群里，执法队员们通过文字、语音方式及时为大家答疑解惑，传达城市管理各项政策和规定，节约了时间，提高了效率。
“通过微信群交流，我们也越发看到城管队员的不易。”另一家商户业主告诉记者，如果没有城管队员管理，商铺都店外经营，流动摊点随意摆，这不仅影响市容市貌，更给市民生活和出行带来很多不便，“城市是大家的，要靠大家共同维护，希望大家要多一份理解，自觉维护城市的市容与秩序。”
为进一步提升精细化城市管理水平，市综合行政执法局实行网格化管理，将我市细分为8个网格，对所涉及城市管理违法行为进行全天侯巡查。同时，强化监督协调，安排执法人员坚持步巡与车巡相结合，落实错时、延时工作机制，在正常工作时段之外，早、中、晚着重加强对重点区域、重点路段、重点业态巡查管控力度，通过及时整治、重点治理，以精细化管理全力提升我市城市文明形象。
店主 姜 换：
我早上起来开门的时候，他们已经把环境给我们整理的很好，车辆也停放的很有序，来买东西的买着也放心，我卖着也舒心，环境都很好，对他们评价都挺高。
市综合行政执法局西南区中队长 杨树军：
今年，我们加大了精细化管理力度，由原来的车辆巡查转变为徒步执法，通过徒步执法的方式，对市区内市容秩序进行精细化巡查，并建立长效机制，推进城市管理工作标准化、精细化、常态化，为市民营造良好的市容环境。
既讲道理又有温度的“高情商”
记者：杨晓强
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