聚焦“放管服”改革：
市民辦事有話說
近年來，我市聚焦制約經濟高質量發展的堵點、難點、痛點問題，制定出臺了《關於深入推進“魅力鷹潭”建設 努力打造一流營商環境工作的意見》以及一系列具體工作要求，明確要著力打造務實高效的政務環境、公平正義的法治環境、幸福美麗的宜居環境、溫馨和諧的人文環境，增強市場主體和人民群眾的獲得感，彰顯鷹潭魅力、優化營商環境。在取得一系列顯著成績的同時，還有提高進步的空間。
日前，記者在鷹潭市房產交易中心、鷹潭市民服務中心、中國建設銀行鷹潭市分行調查採訪，瞭解市民關於各服務窗口辦事是否便利？效率、態度、能力是否過關？手續是否簡化、辦事指南是否不夠清晰等問題。
現場採訪
鷹潭市民服務中心
【記者：辦證嗎？他整個的服務質量，在哪個窗口辦理？
市民：我啊！就在那個工商市場監管，市場監督管理局窗口。
記者：您是辦理營業執照是吧？
市民：對對！
記者：他的效率、速度，包括服務你們覺得怎麼樣？
市民：可以可以還可以！主要就是他是用自助式的機子，我們根本就搞不過來，沒有辦法搞，搞不來。他是自動取得，也就是說人家幫我，他有機子也要有人工在那裡搞，這樣人家就方便點。
記者：沒有人在機子前嗎？
市民：沒有，讓我們自己搞！如果他有人在這裡幫我們操作，我們就方便了，像我們這樣的年齡都是沒有讀過什麼書的，現在的東西我們根本就搞不來！你像我不會搞，如果人家不幫我搞在那裡盡按半個小時、一個小時還是不會成功，我真是沒辦法的！態度什麼還可以。】
【記者：效率、服務質量你們感覺怎麼樣？
市民：哎呀！太繁瑣了！講的是一窗口式，實際上到這個，這個要填表了，到那裡又要填表了，反正我們又搞不懂，沒有誰告訴我們，我們就東跑西跑，還不是在這裡頭轉來轉去啊！
記者：您覺得他們哪裡還有改進的空間，怎麼樣才能讓你們更少跑腿。
市民：最起碼，你是要進來要有人跟我們解釋一下，你辦什麼應該先辦什麼後辦什麼，我們現在就等到這個窗口，到了這裡，哦！你還有那個沒辦完！又要到那裡去，我這個剛拿的號已經取消了，我取消了三四次號了！我們因為沒辦過這東西，我們就不知道！】
採 訪
鷹潭市房產交易中心
【市民：我們中介領著的，所以都還好，不是自己辦，都是中介領著的。
記者：為什麼中介領著就比較好呢？
市民：因為中介這裡面熟悉套路吧！一下到哪個窗口，這個服務在哪個窗口，人家都熟門熟路的，就不用我們自己找啊！如果我們自己來的話，那我們肯定不清楚啊！】
現場採訪
中國建設銀行鷹潭市分行
【記者：有幾個窗口？
市民：就一個！應該多加兩個窗口！
記者：服務態度呢？
市民：服務態度還行！
記者：效率呢？
市民：比較慢！就說我辦理一個業務，我也許一上午才能辦好！等於說一上午只能辦好一個人的業務！
記者：你認為這個業務好辦嗎？
市民：好辦理，就開設一個網銀！審批太多流程。
記者：所以這個問題能解決的話？
市民：可以節省很多時間！
記者：所以您的希望是？
市民：多增加幾個窗口，然後流程再少一點，效率就更快一點。】
良好的營商環境是推動高質量發展和可持續發展的重要保證，是提升城市軟實力和核心競爭力的重要體現。希望相關部門單位認真按照市委市政府打造一流營商環境的部署要求，以更優質的服務提高辦事效率，真正讓服務優質化、便捷化、人文化，實現“信息多跑路，企業和群眾辦事少跑腿”。
（鷹潭市廣播電視臺報道）
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