在“封城”抗疫一週後，武漢市多個定點醫院物資告急。1月31日晚《新聞1＋1》節目中，白巖松連線武漢市市委書記馬國強，對方稱“目前所有醫用物資處於‘緊平衡’狀態，就協和醫院來說，可能現在還有，不能保證兩個小時以後還有沒有？三個小時以後有沒有？”
承擔捐贈物資接收和發放的紅十字會也成為了關注焦點。1月30日，在闢謠從未向某醫療隊收取捐贈服務費後，武漢市紅十字會再度闢謠網上“山東壽光援助武漢350噸蔬菜，武漢市紅十字通過超市低價售賣”的傳聞，稱從未接收任何單位、任何個人捐贈的“壽光蔬菜”，更沒有參與該批蔬菜的分配、售賣。
武漢紅十字會關於“售賣壽光蔬菜”的申明
身處輿論漩渦，1月31日，武漢市紅十字會專職副會長陳耘接受《長江日報》採訪時坦承，面對疫情，預料不及準備不足，每天接收的物資量巨大，僅僅靠市紅十字會的力量無法保證高效和迅速。之後迅速招募了志願者，並每天總結問題及時調整。
韓雪是武漢紅十字會“外援”的志願者。武漢“封城”後，她所在的善緣義助慈善基金髮出倡議書召集志願者，輔助武漢市紅十字會的話務和物資運輸工作等，也因此有了與紅十字會近距離接觸的機會。
以下為韓雪的口述：1月23號上午10點武漢“封城”，市內公共交通停運，抗疫一線的醫護人員出行成了問題。我們基金的執行秘書長張小豔與我商議，是否可以發動善友用私家車接送醫護人員出行。我們當即寫了一封倡議書，倡議有私家車的市民志願接送醫護人員上下班。善友們通過朋友圈轉發，到了24號那天就有4000多個志願者響應。這是我完全沒有想到的。
私家車主志願接送醫護人員，並運送物資到醫院。受訪者供圖
我們基金組織是2009年發起的，當時我們是參加楚天都市報的愛心助學活動，目前我們的基金組織還是以助學為主，但是每當社會上出現災情，我們的志願者都會衝到第一線，比如雅安地震，比如大雨水澇等，在基金逐步壯大後，我們將基金會部交給武漢市慈善總會，合理合法的進行募捐活動，已經做了11年。
當初倡議志願者的初衷，就是接送醫護人員上下班，如果醫務人員不能及時到醫院上班，那些病人怎麼辦？何況這次的災情的主力軍就是他們。沒有想到我發朋友圈後，剛好被衛健委的朋友看到了，她正好在紅會協助應急工作，就給我打電話，問能不能組織些志願者到武漢市紅十字會接聽電話？這邊很缺志願者。我接到消息，立刻把志願者招募的需求發到了群裡，一個小時不到，就有十多個志願者響應。23號晚上我帶著9個志願者到紅十字會接聽電話。在這之前，我們與紅會沒有任何的接觸，我們基金的主管單位是武漢市慈善總會。
到紅會才發現，他們的工作人員只有11個人，而當天晚上對外發布的電話有5部，到後來增加到17部，我們的志願者和紅會招募的志願者負責這些電話的接聽。從大年三十開始志願者分早班，中班，晚班，三班倒每天24小時確保有人接聽，每個座機一天接聽4000頻次。 善緣義助接聽組的志願者們每天18人次倒班，累了趴在桌上睡，餓了吃方便麵。從第一批9名志願者到崗，到現在話務組已經有143人了。
為什麼武漢市紅十字會向我們要志願者，有兩個原因。一方面正值春節假期，人員調動肯定沒有平時那麼方便，第二方面是我們基金率先發起接送醫護人員的志願者團隊，有些是老善友，有著良好的組織素養。紅十字會是慈善組織，平時沒發生緊急情況，肯定就沒有這方面的應急後備，可以理解，面臨如此突發而嚴峻疫情考驗，任何一項準備都需要時間。
這是我第一次帶領團隊做志願者來協助武漢市紅十字會，抗擊疫情人人有責，而且紅十字會作為官方組織提出需求，我們也肯定會配合執行。
大年三十晚上，第一批援助武漢的物資送達了武漢市紅十字會光谷的倉庫，接近次日凌晨零點三十分，紅十字會負責志願者工作的劉主任還在與我們的志願者搬運物資，初一的晚上一點多鐘劉主任又給我電話，“能不能再找幾個志願者過來幫忙搬運物資？”當時很晚了，我也不知道怎麼辦，可想，每天各種情況的事情，都不是誰說了就能解決的。
志願者正在往車上裝運醫療物資。來源：中央廣電總檯中國之聲
初三的時候，我又去了武漢市紅十字會辦公室。志願者在這邊工作有三天了，可能會有些問題積壓著，我想這可以協調溝通一下。話務組志願者反映 “海外捐贈怎麼進海關？外省捐贈物資車輛能否進入武漢？善款什麼時間對外公佈？”這些問題都是打電話諮詢的高頻問題。前幾天一直沒有統一答覆，我就去和紅十字會的領導一一討論給出志願者統一答覆的樣版，之後就給話務組和部分物資組的志願者開了培訓會。
據我瞭解，市紅十字會只有一個會計，那麼多善款打到紅十字會的賬戶，一個人根本統計不過來。紅十字會就向上面反映，後來聽說統計局大概20個工作人員在加班加點統計善款明細。網上有很多人在問為什麼數據還不公開？在我看來，還是怕出錯，那麼多的數據，成千上萬條，誰敢承擔統計錯誤，金額算錯，統計遺漏等問題的責任。做的慢一點，儘量少出錯，可能是工作人員的想法。
紅十字會的工作人員這段時間工作其實非常忙，主任及其他工作人員加班到凌晨都有。包括負責話務組的紅會工作人員，放下電話，都是一路小跑著往返洗手間，沒有一個人是容易的。但有沒有問題呢？肯定是有的。就比如說應急機制薄弱、承擔責任的主動性。早上打電話讓話務組告訴捐贈者將貨物送到光谷的倉庫，可能去了倉庫裝滿了，又得去新的倉庫，等等這些因為信息不對稱的問題，在忙亂中，時有發生。
倉庫裡存放的捐贈貨物。來源：中央廣電總檯中國之聲
再比如，倉庫滿了，紅會工作人員沒有辦法協調其他倉庫，又沒有好好的去解釋，造成志願者與捐助者情緒，總之，超出自己工作範圍的，都不願也不敢多擔待，這是我看到的客觀問題。在這其間，有一個捐贈者到現在都很大的情緒，反應給我說，倉庫滿了，我們可以自己找場地存放，紅十字會是否可以管運輸貨物的司機和工人幾天的吃住？但是就這一點事，他反映幾次，沒有答覆。我也幫著協調，但是，也沒有結果。
另外，有一個還沒有解決的捐贈問題。30號的時候有一個捐贈者要捐贈消毒液的原液，希望可以在武漢當地工廠加工，再運送給醫務人員使用。因為捐贈成品消毒液，一輛貨車拉的數量很有限，而且貨車司機回去後就需要隔離，沒有多個貨車司機可以僱傭。
而捐贈一車原液，可以加工成10多個貨車的裝載量，就不需要多個司機進出武漢送貨。捐贈者留了兩個武漢市可以加工原液的工廠信息，我們志願者反映給紅會沒有得到解決，又反映給我，我給其中一個工廠打電話，工廠說工人最早初十上班，能來多少人還不能確定，更不要說生產，消毒液稀釋的標準，及產品質量的把控等等，還有許多問題每天都會遇到，但紅十字會很難一一立刻解決。
志願者在武漢市紅十字會主要分擔哪些工作呢？我們分為話務組和物資組兩個志願小組，總共有近200人。話務組負責信息的收集和分發，面對捐贈者的各種疑問，告訴他們應該準備哪些合格證件，把貨運到哪個倉庫，包括進出海關，是否有定向捐贈意向，哪些需要紅會的協助等等問題。
物資組負責搬運、運輸醫療物資，包括口罩，護目鏡，防護服，醫療儀器等。有些時候捐贈者的物資在高速口進不來，物資組志願者就組織貨車到高速入口卸貨。如果物資捐贈者有定向捐贈單位，志願者也會引導到定向捐贈單位，讓捐贈方與接受方開具定向捐贈證明，有外省捐贈物資的，出城時紅會會開具通行證。此外，紅十字會光穀倉庫和漢陽國際博覽中心的倉庫都有大量志願者在協助搬運物資入庫。
在網上有評論說紅十字會“只簽收不出庫”，據我所知，入庫的醫療物資運到哪裡，支援哪個單位是需要聽從疾控中心、衛健委的統一調度，志願者再協助搬運出倉。給誰不給誰不是由武漢市紅十字會決定的。武漢市紅十字會的工作，是接受捐贈並核實好醫療物資是否符合國內醫用防護標準，物資的倉儲等等實際工作。
這兩天關於紅會的負面消息很多，我能感受到辦公室裡氛圍有些壓抑，工作人員和志願者們都不愛說話。有時候看到說紅十字會的負面消息，志願者會私下裡截圖發給我。
在武漢市紅十字會協助的志願者大多數都是武漢市的普通市民，都是自發自願的善友，不計得失工作在一線。有廣播電臺的播音員，警察，公務員，普通職工不同身份的人，就是認真做事，也不提自己是做什麼的，我知道有一個播音員，她從大年三十上崗做電話員，到現在已經堅持做到他們上班。
我僅僅能代表的是抗擊疫情的紅十字會的志願者，希望志願者的付出可以得到公眾的認可。在大疫當前的特殊環境下，可以多監管多提意見，更多的是多行動，大家同心協力，讓我們的武漢早日度過難關。
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