3月1日0-24時，湖北外其他省份新增確診一共只有6例，抗擊疫情已取得階段性勝利，越來越多企業正在努力復工復產，問了一下認識的企業主，很多表示從3月開始會恢復到公司上班。2月21日召開的中共中央政治局會議也指出，要針對不同區域情況，完善差異化防控策略，要建立與疫情防控相適應的經濟社會運行秩序，有序推動復工復產，使人流、物流、資金流有序轉動起來，暢通經濟社會循環。
在疫情較輕的地區，遭受重大打擊的線下商家正在陸續開門營業。前幾天約朋友談事情，我們決定在戶外走走，不過去哪裡吃飯成了大問題——總不能點外賣到戶外吧？打開百度地圖發現有些餐廳已經在營業且提供堂食服務，比如很多肯德基就已提供堂食，只不過去到店內需要測量體溫，座位都隔得很遠且只能坐一個人。
一個小功能解決了大問題
百度地圖的營業信息靠譜嗎？向百度地圖的小夥伴打聽了一下，百度地圖在疫情期間緊急推出“復工地圖”，對300餘個城市的景區、餐飲、商超等多個類別近20萬地點進行核驗後，在地圖上展示對應地點是否營業、營業時間等信息，如果用戶不放心可以一鍵撥打商家電話確認。
廣州已經連續多日0確診，疫情形勢好了很多，越來越多的商家恢復營業。這幾天在廣州體驗了一下百度地圖的“復工地圖”功能，感覺還是很實用的。
在家宅了一個月都沒理髮，附近哪些理髮店營業了？在百度地圖左上角疫情功能服務聚合頁進入復工地圖，可以按照類別查看附近恢復營業的場所列表。復工地圖顯示全國已有近2000家美容美髮店恢復營業，我可以直接查看附近已經開業的理髮店，最近的在4.9km外，開車很快就到了。
如果想要購物，則可直接搜索“正常營業的商場”、“正常營業的超市”。如果有明確的目的地，可在搜索一個目的地後查看是否營業，或者通過“正常營業”篩選來找到營業的地點。
現在一個場所是否營業，人們心裡都是沒底的，專門跑一趟去確認，撲空的話時間成本會很高。如果說今天大多數場所沒有營業，那麼接下來隨著更多餐廳陸續營業，不確定性只會更高。正是因為此，百度地圖的復工地圖功能就是雪中送炭。當然，現在疫情警報尚未解除，風險依然存在，大家能不出門的依然不要出門，如果出門一定要做好防護。
在疫情期間備受打擊的商家正在努力復工，營業後自然十分希望有足夠多的客源，特別是要讓本身就有精確需求的用戶知道自己開業了以及開業時間。復工地圖恰好可以做到這一點，避免商家的商機流失，對於中小企業復工的意義也很大。
2月24日“復工地圖”由百度地圖率先推出，理論上來說這個功能非常實用，對用戶和商家價值都很高。不過一週過去沒見到類似地圖平臺跟進，如果瞭解“復工地圖”實現原理，就不會覺得意外。
復工地圖實現離不開AI
各地對於商家營業時間有不同的規定，商家根據自身情況有不同的考慮，因此疫情期間的營業信息是很亂的，20萬個地點的準確營業信息，百度地圖是如何完成快速收集的呢？沒什麼秘訣，就是用的最笨的辦法：撥打商家電話確認營業時間。
讓商家到百度地圖主動提交營業信息，可能很多商家不會來標註，特別是中小商家。發揮用戶力量來收集海量商家的營業信息，在大家出門次數很少時，同樣不現實。電話詢問商家則基本不會拒絕回答，因為開業的目的就是業績，讓更多人知道自己已經開業就能提升業績。在電話裡告知營業信息，也比登錄App或者網站填寫資料回答簡單很多，商家可以將精力更多聚焦在復工上。因此撥打電話給商家來確認營業時間，是最可行的信息獲取方式。
撥打電話這個辦法看似最簡單，然而實現卻不容易，因為20萬商家靠人打電話不只是人力成本巨大，而且根本是一個不可能完成的任務，20萬商家電話打完可能疫情都結束了。百度地圖能夠將不可能變為可能，不只是因為其團隊第一時間圍繞疫情響應各種需求，快速緊急上線產品功能，更重要的是基於百度獨有的“智能外呼系統”進行信息收集。
智能外呼系統我在另外一篇文章介紹過，其原理是系統會自動撥打人的電話，發出通知或者提出問題，基於語音識別、語義理解、自然語言處理等技術對人的回答自動記錄、解析和處理，此前被應用在社區疫情排查等場景，同樣一套系統被百度地圖加以改造，應用於復工地圖的商家營業信息採集上，這說明智能外呼系統的應用場景很寬泛，在疫情結束後依然具有很強應用價值。
將智能外呼系統應用在復工地圖上，是百度地圖應用AI一直以來的思路：背靠百度核心AI技術，根據自身特點和場景將技術深度融合，此前語音定製等功能均是採取類似思路。
正是因為有這套智能外呼系統，百度地圖可以在短時間內快速收集20萬+商家的營業時間信息，且可以不斷保持數據更新，確保營業時間準確。整個過程不需要1個外呼人員。而友商不能提供類似的功能，則是因為缺乏這樣一套系統。雖然這套系統免費開放，到疫情結束不會收取任何費用，但是百度地圖的友商應該很難接受。
當然，AI目前依然不可能100%取代人，因此百度地圖會有人工團隊對數據進行二次處理確認，但就數據維護來說，人需要做的事情已經不多。百度地圖還引入了UGC糾錯功能，用戶如果發現身邊商戶的營業情況與現實不同，可以進行糾錯。
百度地圖通過“AI 打電話”快速核實商鋪營業信息，快速可靠，但面對複雜多變的真實世界，聰明的AI 也有掉進坑的經歷。在疫情期間，很多商家為了告知市民正常營業，在店面上會拉出一個大橫幅，比如下圖的“安踏兒童正常營業”，一貫聰明耿直的AI圖像識別便誤以為這家店的店名就是“安踏兒童正常營業”，採集進了百度地圖，好在百度地圖還有人工複核，及時地更正。
基於智能外呼應用和機器視覺技術緊急上線“復工地圖”，體現出百度地圖的AI基因。不只是“復工地圖”，這次疫情期間百度地圖刷出了滿滿存在感，雖然人們在疫情期間出行少了，但地圖的價值卻顯得更加重要甚至不可或缺。
百度地圖推出無接觸酒店查詢、交通管制信息提醒、“疫情小區”專題地圖等等非常有價值的服務。同時，百度地圖推出的遷徙大數據平臺、熱力圖等獨家功能，在抗擊疫情中也發揮了重要作用。能夠展示流動人口規律的遷徙大數據平臺，在媒體報道、政府防疫、社會研究等維度都有重大價值，多次被央視新聞等核心媒體引用。接下來，隨著各地逐步復工，人流密集不可避免，百度地圖實時熱力圖讓用戶對不同地方的人流有一個預判，做出正確的決定，最大化避免人口扎堆現象。而這些功能，均是基於大數據這一核心技術實現，再次驗證了百度地圖的技術優勢。
如果說大數據等技術友商可以跟進，那麼AI技術則是百度地圖的殺手鐧。什麼叫殺手鐧？就是關鍵時刻克敵制勝、一招制敵、人無我有的東西，AI讓百度地圖在疫情期間推出各種獨家功能，解決用戶問題，餘下平臺只能望AI興嘆。
疫情讓AI的價值進一步凸顯
在地圖行業，AI的應用場景不只是復工地圖。地圖是對現實世界數據的處理與映射，而AI的本質則是對數據的學習、挖掘與應用，正是因為此AI很早就已在地圖上應用。百度是中國AI技術的領軍企業，基於AI核心技術優勢，百度地圖已成為最懂AI的地圖平臺。早在2016年，百度地圖就結合AI和圖像識別技術，獨創了圖像識別採集技術，隨後上線AR步導、AR導遊功能；2017年，百度地圖就結合AI和語音、語義技術，實現了語音交互覆蓋用戶交互全流程。2018年，百度地圖提出“新一代人工智能地圖”定位，平臺各個維度全面智能化。
百度地圖面向C端用戶的出行、旅遊等功能很多都是AI驅動，比如智能路線規劃、全程多輪語音交互、個性化語音定製功能、景區智能導覽、無GPS或者弱GPS智能定位等等；在數據採集生產層面擁有國內規模最大、AI技術最強的數據採集團隊，80%的數據生產環節實現AI化，相較於傳統地圖生產工藝，效率提升10倍以上，減少人力投入的同時增加地圖數據精細度、準確度和實時性。疫情期間的復工地圖本質上就是地圖的一種標註與更新，百度地圖以前已經在這樣做，比如通過OCR圖像識別技術對海量線下街景圖片的POI智能識別，大幅提升了打點效率、降低了出錯幾率、節省了人力成本。
舉一反三地看，智能外呼系統這樣的AI應用在未來對百度地圖的AI數據採集會越來越重要。有的商家營業了、有的商家沒有，有的商家有電話、有的商家會拉橫幅……商家營業時間在疫情期間的複雜性，是現實世界複雜多變的一個縮影，而地圖的本質是映射真實世界，因此要能真實、準確和快速地刻畫映射真實世界，一定不能只靠人的力量。從復工地圖的實現原理來看，AI的一個重要價值就是幫助地圖更快、更多和更準地採集數據，更好地映射真實世界，給用戶更加準確的信息。
今天的百度地圖，事實上已成為“新一代人工智能地圖”。長期來看，百度地圖的AI應用可能只是開始。在現在應用較多的用戶交互和數據採集外，百度地圖AI應用的最大潛力在於與各行各業結合，成為產業AI化的基礎設施。
這次疫情互聯網在線價值和大數據價值均得到充分體現，AI也在很多地方發揮了威力，除了百度地圖基於AI實現的“復工地圖”，還有AI測溫系統、基於圖像識別的隔離人員智能監控、AI+醫療影像、支持不取口罩的人臉識別、病毒RNA檢測等AI應用，可以說，AI的價值得到進一步凸顯，AI產業化有望加速。
百度地圖在2019年底就發佈了“新一代人工智能地圖”的生態全景，顯示其自身定位絕對不只是一張地圖。產業智能化的本質是各行各業基於IoT、5G和區塊鏈等技術，去記錄、採集和分享真實世界的數據，再用這些數據去洞察真實世界，最終再做出決策和行動來改變真實世界，這一過程中最重要的兩個維度同樣是時間和空間。時間維度就是對歷史的學習和對未來的預測，空間維度就是位置服務，位置背後的空間數據將是產業智能化依賴的數據基座的重要組成部分。
百度地圖已基於百度大腦、百度智能雲等百度AI技術和地圖十餘年的產品數據實力，面向全球開發者輸出智能定位、路線規劃、導航、路況、地圖影像服務、軌跡服務、位置搜索服務、智能小程序八大應用能力。
基於百度地圖時空大數據，百度地圖輔助國家宏觀經濟決策、幫助實現城市科學規劃、協助人口調查；百度地圖智能物流引擎每天支撐的快遞運單數量已佔全國一半，其基於智能路徑決策等能力，幫助物流客戶降本增效，促進物流行業服務體驗升級；百度地圖鷹眼服務成為網約車行業標配，其軌跡糾偏和里程核准能力幫助數十家網約車夥伴提升用車計費準確性，日處理軌跡里程同比上漲45%。自動駕駛、汽車智能導航、共享出行調度、紅綠燈智能調控、城市交通智能疏導、人流車流預測預警、城市規劃決策輔助等等智能交通場景，全都是百度地圖的舞臺。
因此可以說，AI對於百度地圖的價值不只是確保其能夠不斷開發出更多類似於“復工地圖”這樣的人無我有的殺手鐧功能，更重要的是打開了其長期發展空間，讓其有望成為AI產業化的基礎設施。百度地圖與同類地圖應用的競爭早已不再是App與App的競爭，而是對現實世界數據獲取、理解與應用能力的競爭，因為擁有AI核心技術能力，百度地圖也具備很強的長期競爭力。
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