抓住谁？95后
为什么是他们？零售商们也许刚刚摸清80后和90后的消费喜好，95后也已经成长为消费实力不容小觑的一代。统计数据显示，95后的月均花费达到1314元，2.5亿95后这个庞大的群体，在目前以及未来的十几年内，都是消费主力军和潮流趋势推动者。
他们有什么样的消费理念？怎样的喜好？该怎样抓住他们？接下来统统告诉你。
95后：新环境下一代
如果用一个形容词来讲95后的话，多元化是比较贴切的。他们既热衷于先进的技术手段，也乐于接受传统文化，他们长辈的那套“传统思想”被如今的信息轰炸撕得支离破碎。
95后群体从出生起就生活在物质生活较为丰富的环境里，作为现今社会群体中最年轻的一代（成年人），95后群体的消费能力并没有被低龄所限制，反而正是这种轻松无负担的环境，使他们可以按照自己的喜好和品味去消费。
他们的群像什么样？
根据艾瑞咨询和唯品会的统计数据显示，电商用户当中1/4是95后，这里面63.9%的95后每天访问电商平台，10%每天下单。可以说，95后们是乐于接受新鲜的、潮流的商品，“看好就买，先用再说”。
他们在餐饮消费和学习培训种类上的消费比例达到43.7%和17.5%，均远远高于非95后。一个非常有意思的现象是，对知识的渴求，95后比任何其他群体都要大。
除此之外，在消费时除商品价格和商家口碑外，外观因素获得大部分95后用户的重视，占比过半，时尚元素紧随其后，占比44.7%。由此可见，外观和时尚元素，对于“颜值即正义”的95后用户来说有着很强的吸引力。
我们大概可以描绘出这么一个群像：
95后作为互联网原住民，习惯通过移动互联网获取信息和生活服务、他们自我意识和个性较强、想买就买，紧跟时尚潮流，热衷潮品但不绑定品牌。
怎样赢得95后消费者？
了解了95后的喜好，不代表他们就心甘情愿为你买单，到底该如何才能抓住他们？
01
聚焦热门社交媒体
首先来看三组数据，
78.5%的95后对社交媒体广告持正面态度；
57.4%的95后对短视频广告感兴趣；
39%的95后会受广告话题度和热点相关程度影响。
这也就意味着，对于年轻一代的消费者而言，他们并不排斥广告宣传方式，但传统的媒介传播方式可能不再灵光。
95后群体更易点击视频和图片形式的内容，随着短视频在社交媒体上燃起热潮，越来越多的群体参与到短视频的消费和互动中，在这些参与者中，95后群体尤其对视频更是偏爱，占比达到57.4%，显著高于其他年龄段的用户。
因此，采取更加生动形象化、有表现力的营销手段形式，可能更加适合95后的口味。
02
以速度制胜
95后作为网购人群中的主力军，线上购物比例高达65%，相对应的，他们对于速度的诉求也越来越高。
调查数据显示其中34%的95后希望能当天到货，20%的人愿意为半天内收货买单。另外，95后愿意为快速收货支付额外费用，到货越快，额外付费的意愿越高。只有少数人愿意等待免费配送。
例如，现在越来越多的线上零售商推出的1小时内确保送货上门，在年轻一代消费群体心中，这种快速便捷的“闪购”方式已经越来越深受好评。可见，速度也是抓住95后消费群体的一张王牌。
03
内容全渠道
消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，95后在这一方面更是驾轻就熟，比例达到40%，均高于80后和90后。他们会通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。
因此，零售商在积极部署销售全渠道的同时，也要将内容全渠道管理纳入考量之中，统筹规划线上线下全渠道内容，在各个接触点满足消费者的内容需求。
04
增加反馈
中国的95后非常热衷于反馈和分享他们的想法。72%的受访者表示，他们经常或频繁提供反馈，而全球这一比例只有40%。与此同时，和80后/90后喜欢在零售商网站上留言不同的是，95后中有接近半数会直接到生产商的网站上留言。
除了乐于分享自己的想法，95后也更加看重朋友和家人的反馈，大部分95后会通过朋友推荐获取购物信息。这表明零售商不再主导商品的评价流程。品牌也应该考虑收集消费者的产品推荐视频，这种方法真实可靠，可以极大地增加可信度。
05
价格战或许不再灵光
95后整体而言不如90后对价格敏感，品牌价格战可能对95后来说不再绝对有效。
在选择商品时，除去商品价格、商家口碑两个共性因素外，外观是95后群体关注的重点，52.6%的人会受产品外观设计因素影响，此外，品牌与时尚也更加受到95后重视。
对于商家而言，提高产品的外观设计、 跟随流行时尚、扩散品牌效应能够为其赢得更多95后用户的青睐。
大家总在说，做生意要跟着市场走。什么是市场？市场不是一个抽象的概念，而是一群一群的消费者。而一个新的消费力量的兴起，必然会带来消费特性的改变。抓住这些新的消费力量的偏好，也就抓住了中短期的未来。
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