中国人搞出的理论，要为中国人服务
----吴仲华（中国发动机元勋）
一个品牌能否做强做大，除了要有过硬的产品，还要与客户形成一个良好的沟通桥梁，这个"桥梁"就是客户服务。说到"服务"二字，海底捞就是"神"一样的存在。从一个毫无姓名的火锅店，到如今拥有近2万名员工以及全国117家直营店，海底捞总裁张勇对"服务"二字是这样诠释的："有求必应，无微不至，嘘寒问暖，用这样的态度服务所有客户。"
用行动践行"客户为尊"，用品质诠释"服务如意"
反观中国汽车界，是否存在汽车版的"海底捞"？答案是肯定的，比如长安汽车。截止目前，长安汽车会员已达到972.7万，客户满意度95%，达到行业领先水平。
长安汽车到底是怎么做到如此高的客户满意度呢？
除了产品质量过硬外，"宠粉"或许是长安汽车的另一个秘诀。数据显示，今年前9个月长安汽车在客户服务体系中投资8.9个亿，同时建立起长安FAN APP问答平台，邀请了667名客户和1362名汽车专家共同参与网络Q&A环节，恰巧是这样一个不起眼的沟通举措，起到了提升服务质量的决定性作用。长安汽车官方表示，8.9亿只是一个"小目标"，真正的"大目标"则是将在未来三年内继续注资30亿元在客户服务项目上。可以说，长安汽车的"宠粉"不仅做到了"壕"气万丈，而且精准到位。
然而，金钱只是宠粉的一种手段，用心才会真正赢得消费者。在今年举办的第四届粉丝盛典晚会上，长安汽车总裁朱华荣来到现场，用行动证明长安汽车对粉丝的重视。更值得一提的是，朱华荣还在现场发布了全新的知音伙伴计划和五大诚信服务承诺，以切实的承诺回馈消费者，这恐怕才是最大的"宠粉福利"！
"敢做敢当"，只为建立专业服务保障！！
4S店作为车企对客户提供服务的主渠道，作为厂家与客户之间的纽带和桥梁，他们的服务质量决定了消费者对品牌的好感度。然而，部分4S店有着乱收维修工时费、捆绑销售、高昂的上牌服务费、使用劣质配件等不良行为的发生，这些行为大大折损了客户的信任。
面对这样的现状，长安汽车率先改变，作出"价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业"五项诚信服务承诺。毫无疑问，长安汽车是要将客户服务打造成为核心竞争力，完成从"服务客户"向"经营客户"的转型。
此外，为了监督长安汽车客户服务承诺，长安汽车还在广州车展上，启动了"知音伙伴体验官"全球招募，邀请更多的人来监督长安的服务承诺，通过扫描二维码即可与报名称为知音伙伴体验官，不仅有机会与长安汽车高管面对面交流，还有机会获得各种丰厚的会员权益。
目前，睿骋和CS75PLUS车主——奥运冠军李雪芮，CS35车主——中国摄影师海盗王基德，CS95车主——横跨亚非欧大陆的全球逐梦大使吴珊，长安CS85COUPE车主——Artlavie品牌创始人殷九龙，都已成为了长安汽车的知音伙伴体验官。
汽车服务界的"Idol"，教你如何逆流而上！
自去年遭遇"寒流"袭击后，国内车市至今也没有缓过来。而在"寒冬"之中，长安汽车的业绩无疑像是一股"暖流"，带来一丝春天的气息。
长安系自主品牌三季度销量21.6万辆，同比增长3%，销量表现靓丽。值得一提的是，9月成都车展上市的CS75PLUS，如车市的一头"黑马"，上市3个月，总订单量已突破4万台，可见其产品力的强大。相信在这逆势上扬的表现背后，一定有着服务质量提升所带来的动力。
长安汽车在客户服务方面的成功，"用心"两个字无疑是最好的解释。在这样一个浮躁的时代，长安汽车仍能坚持初心，继续用心做服务，用心完善客户服务体系，实属不易。希望正在努力向上的中国自主品牌们，也能将"客户至上"这样的口号付诸行动，这才是中国汽车市场良性发展的第一要义。
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