根據文化和旅遊部辦公廳1月24日下發的暫停旅遊企業經營活動的緊急通知要求，1月27日之後包括出境遊在內的所有團隊遊包括“機+酒”服務暫停。
旅行團臨時取消將帶來包括簽證、地接、酒店、機票退票等一系列損失，遠比單一的機票退票和酒店退訂要複雜得多，全面退訂也將給旅遊業帶來重創。
記者今日獲悉，目前攜程正在逐一通知受到影響的用戶，已將重大災害保障金金額升級至2億，並聯合境內外合作伙伴共同制定善後方案，旅遊行業共擔社會責任，共渡難關。
目前，攜程針對出發日期在1月28日至2月29日的旅遊度假產品發佈特殊退訂政策，具體如下：
出境跟團遊（含半自助、私家團）除已發生（送籤中+已出籤）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩餘訂單費用全退，相關損失由攜程旅遊承擔。
出境自由行將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。
郵輪旅遊產品將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退攜程即無損全退。
中國境內（含港澳臺）跟團遊，自由行、玩樂、用車、定製遊、景酒產品全部無損全退。
目前，攜程已向全球酒店合作伙伴發起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內的數萬家境外酒店響應這一倡議，參與酒店的數量還在不斷上升。
同時，截至1月26日12點，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。
此刻，攜程旅遊全體客服正在逐一處理退訂訂單，由於旅遊產品涉及的供應方較多，需要更多協調和確認時間，請用戶耐心等待，相信經過多方努力，會將影響降至最低。
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