常州稅務
新稅務到底“新”在哪兒？
機構改革，服務先行，合併後的溧陽市稅務局辦稅服務廳已走過近兩個月的歷程。回顧這段“嚐鮮稅月”，稅務人的感受是：壓力大了，納稅人的體驗是：更方便了。新稅務到底“新”在哪兒？
“新”在創新窗口設置
1+1>2提速“服務力”
快速掌握雙方系統操作的法門是在實戰中學習。國家稅務總局溧陽市稅務局在“一窗一人一機兩系統”的模式基礎上創新式地推出了
“一窗兩人一機兩系統”，由一名原國稅和一名原地稅窗口人員組成1+1搭檔，上機操作對方業務，由對方人員在旁現場指導。經過一段時間的實戰演練，窗口人員基本具備獨擋一面完成雙方業務的能力，大家在合作過程中加快了融合、加深了了解，達到“事合人合心合”的綜合效果。“新”在團隊協同運作
合力奏出“交響樂”
大廳安排三支非窗口團隊支撐前臺窗口有序運行：導稅團隊、值班團隊和後勤團隊。導稅團隊由12名業務骨幹組成，分佈在導稅臺、自助辦稅區和等候區，確保納稅人以最快的速度得到所需服務，是辦稅服務廳的“先鋒隊”。值班團隊由市局和分局的領導組成，負責記錄值班日誌和解決現場問題，如某日上午九點大廳電子稅務局和自助辦稅機均出現故障，值班團隊及時與常州市局相關部門取得聯繫，短時間內恢復正常，有效發揮了“定心丸”的作用。
後勤團隊主要負責處理網上涉稅申請、後臺資料傳輸、大廳物資補給等，為大廳的順利運作起到“後援團”的效果。分享到:
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