從數據分析到網絡安全再到客戶體驗，首席信息官們今年的IT預算都在這裡了。
首席信息官的角色已經成為了一個變革性的角色。根據2020年的CIO調查，46%的IT領導者表示，他們的工作已經主要集中在業務的轉型上面了。
但在新的十年裡，首席信息官們也將在各種努力中承擔起一些戰略責任，並需要在業務創新和卓越運營之間取得艱難的平衡。事實上，在對2020年CIO狀態的調查中，58%的IT領導者認為他們的CIO角色將在未來三到五年內成為一個商業戰略家。
企業戰略集團負責研究和分析服務的執行副總裁John McKnight說，企業如何推進業務和保持IT資產的活躍，部分取決於它們將預算用於何處，而今年，IT預算也正在不斷增加之中。
“首席信息官告訴我們，56%的企業預計在2020年將增加IT支出，”McKnight說。"大約40%的比例將保持預算不變，而大約有5%的人計劃削減開支。總體而言，我們預計企業在2019年至2020年期間的年度預算將會適度增長，預計年平均支出變化率將增加3.2%。”
他說，對於大多數組織來說，網絡安全是非常重要的，這也是他們將IT預算的重要部分放在那裡的原因。
“加強網絡安全是2020年推動科技支出的第一大商業舉措，”McKnight說。其他的關鍵領域還包括了使用數據分析來獲得實時洞察和改善客戶體驗，他補充說。這三個趨勢將對2020年及以後的CIO領導力產生重大影響。
在這裡，我們回顧了今年以來推動IT投資的業務重點，並與幾位首席信息官討論了他們將在哪些領域進行投資，以實現2020年的業務計劃，以及他們所認為的其他首席信息官需要進行預算押注的地方。
IT的12個預算優先事項
首席信息官狀況調查的受訪者指出，今年IT預算的三個主要業務驅動因素是提高運營效率(37%)，改善客戶體驗(35%)和加強網絡安全保護(33%)。
作為正在進行的現代化工作的一部分，首席信息官們也指定了IT預算來幫助轉變業務流程(30%)和提高員工生產力(21%)。另外，首席信息官們也設置了一些底線，24%的首席信息官將IT支出用於提高盈利能力，19%用於增加營業收入，15%用於引入新的數字收入流。
為了完成這些任務，首席信息官們報告了以下的技術舉措，來作為今年組織中IT投資最多的驅動力：
1.數據/業務分析：37%
2.安全/風險管理：34%
3.客戶體驗(聊天機器人、移動應用等)：28%
4.機器學習/AI/RPA：24%
5.應用程序/遺留系統的現代化：23%
6.協作工具：21%
7.雲 (非SaaS)： 20%
8.SaaS遷移：19%
9.基礎設施整合/虛擬化：18%
10.業務流程管理：18%
11.敏捷/DevOps/DevSecOps流程： 18%
12.數據中心/基礎設施：18%
加大對客戶的投入
對於Citrix的CIO Meerah Rajavel來說，2020年將會有更多的CIO需要更好地來管理提高效率、降低成本和創新的壓力。
“在我看來，IT需要在這裡實踐我們所宣揚的理念，並利用AI/ML、分析等現代技術，來使IT任務自動化，成為一個數據驅動的組織，”她說。“每個首席信息官都是P&L的所有者，如果你像經營企業那樣把預算作為‘L’，把你對頂線和底線的價值貢獻作為‘P’，那麼你與首席執行官、首席財務官和董事會的討論就將會非常不同了。”
客戶參與是Rajavel在Citrix的IT部門於2020年的主要優先事項。
“當我們轉向SaaS模式時，我的首要任務是調整我們的數字化/IT能力，以更大的客戶參與度來支持轉型。我們還把重點放在了卓越運營上。作為一家公司，我們也將致力於幫助客戶提供卓越的員工體驗，從而提高敬業度和生產力，”她表示。“我們正在加倍努力來提供解決方案，使公司能夠安全可靠地訪問其員工所需的應用程序和見解，並願意使用這些解決方案來實現最佳績效。”
強調員工敬業度
客戶和員工體驗也是NTT DATA Services的首席信息官BarryShurkey的首要任務。
“我們希望提高5萬名NTT DATA Services員工的生產率，同時簡化、穩定、現代化並確保企業IT投資組合的安全，”他表示。
對Shurkey來說，這樣做既是一個轉變文化的問題，也是一個衡量標準的問題。
“你必須把這些優先事項灌輸給你的團隊，它們不能僅僅是你個人的。所以，知道如何讓這些優先事項與每一位員工都有關聯是很重要的，這樣他們才能產生影響，”他說。“所以與我們的業務部門建立良好的合作關係非常重要，然後在這一年的進展中溝通你的工作情況，以便所有人都能夠保持積極的參與，並確保你的公司或業務已經為你的每一個優先事項都制定了衡量標準。”
這就意味著需要跟蹤關鍵績效指標，以跟蹤改進情況，並幫助說明應將預算轉移到何處，以滿足不斷變化的需求。
“你需要在執行度量標準之前和之後分別進行跟蹤，對團隊進行培訓，讓他們知道度量哪些方面是重要的，哪些是不重要的。通過提供從頭到尾清晰而全面的進展情況，以及對工作地點和工作方式的深入瞭解，首席信息官將可以在瞭解資金分配的情況下，提出明智的預算擴張請求，”他表示。
用數據驅動價值
利寶互助保險集團的執行副總裁兼首席信息官James McGlennon表示，他和他的管理團隊制定了一項2020年戰略，以支持該公司成為全球三大財險和意外險公司。
對利寶互助銀行來說，這意味著需要確保“我們的技術團隊每一次交付都能創造商業價值。而且這種共同的願景讓每一位技術員工都能夠清楚地瞭解我們的前進方向，以及他們將如何為我們的成功做出貢獻，”McGlennon說。
為了實現這些目標，McGlennon的總體IT預算已經增加了，以幫助解決技術債務，並考慮增加在數據科學和機器學習等領域的額外投資。他表示，加強利寶互助的安全態勢、將工作負載轉移到雲端、為未來培養技能、優化成本、深入瞭解現有數據，也是利寶互助IT團隊的主要優先事項。
“幾年前，我們承諾了將我們的技術平臺從我們自己的數據中心轉移到公共雲上。遷移到雲計算使我們能夠更快地將工作軟件送到終端用戶手中，”他說。“我們在幫助員工瞭解他們未來需要的技能類型，為他們提供廣泛的資源，幫助他們適應未來的角色。我們也一直在努力提高對成本的理解，以便做出更好的投資決策。”
這種努力也包括利用金融工具，來幫助提供有效的規劃和與合作伙伴討論所需的透明度。
“通過數據分析，我們對應用程序的真實成本有了更深入的瞭解。跟蹤我們的應用程序的健康狀況和使用年限，可以產生實時分析，為投資決策提供信息，併為每一美元帶來更多的回報，”他表示。“我們知道，數據將提升我們的競爭力，並在日常基礎上取悅我們的客戶，因此我們一直都在尋求對我們所擁有的數據有更多的瞭解，以及這些數據將如何傳遞價值，並推動改善客戶的成果。”
關注網絡安全
與當今許多IT高管一樣，Flexential的託管服務首席運營官Mike Krza也對網絡安全和合規問題感到了擔憂。
“隨著我們每年開始看到更多的網絡攻擊和更多的監管規定，CIO們也開始擔心起了數據保護和安全問題。他們想確保自己每週7天、每天24小時都有保障，並能夠有效地發展，”Krza說。
他看到許多IT領導者正在尋找方法，以建立對其成本的更多控制，並更準確地預測未來的成本，他補充說。
“我們看到，由於意外成本或需求的變化，合作伙伴正從公共雲領域回到了混合型IT領域，”他表示。“我們還看到客戶使用了託管、雲和公共雲訪問來管理他們的工作負載，以及從多個站點遷移到一個統一的位置。”
Krza表示，到2020年，Flexential將專注於IT的複雜性和分佈式的工作負載。幫助客戶識別趨勢、保持安全並獲得未來繁榮所需的技能和關鍵舉措。
“隨著IT環境的快速變化，IT的角色也在不斷擴展。IT的技術會變得越來越複雜，工作負載也會越來越大，越來越分散。在一切皆服務的理念之下，你需要知道的更多並進行更多的管理。為了在這種高度動態的混合型IT環境中生存下來，你的業務確實需要具有一定的靈活性和快速的適應能力，”他說。
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