編者按：新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，習近平總書記高度重視，作出一系列重要指示，多次主持召開會議，對疫情防控工作進行研究部署，提出了明確要求。為貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要指示精神，落實黨中央、國務院和集團公司的決策部署安排，切實保障員工安全，保障通信暢通和信息安全，中國電信各級領導幹部站在疫情防控工作第一線，以實際行動彰顯國企的使命和擔當，湧現出一批生動鮮活的感人故事。今天讓我們認識堅守崗位打贏襄陽防疫“通信戰”的湖北公司襄陽分公司黨委書記、總經理張海鷹。
當前地市公司的整體情況如何?
張海鷹：在我履任襄陽五年來，襄陽分公司經營收入快速增長，連續五年完成經營收入預算，今年一月份預算超進度完成，目前規模全省第二，這一切都利益於襄陽電信有著優秀的幹部員工隊伍以及他們不遺餘力的辛勤和付出。
在疫情防控方面，截止目前，分公司有1名在職、1名退休、1 名外包，共計3名員工確診，均為輸入性感染病例，分公司對他們採取了一對一方式的幫扶，代購糧油、蔬菜、藥品等並送貨上門，動態跟蹤，積極幫扶，並採取實際措施解決他們的後顧之憂。
疫情爆發後，您面臨的主要任務是什麼？
張海鷹：疫情發生後，整個公司就已經進入臨戰狀態，“不計成本，不講條件”成為我們電信人奮戰在防疫最前沿的絕對命令。疫情面前我們面臨著三項主要的任務：
一是保障員工健康不懈怠。襄陽分公司一直把疫情期間的員工身體健康永遠放在最重要位置，這次新冠病毒傳染力非常強，特別是一線裝維和其他後端的技術人員，需要在定點醫院、隔離區等重要場所地方進行長時間作業，他們的人身安全是公司黨委最牽掛的事情！
在防護物資方面，由於初期防護物資非常緊缺，嚴重影響到通信保障工作，通過積極向屬地申請和號召幹部員工採購等多渠道籌集2萬個醫用口罩和600多公斤消毒液，切實保障了一線員工安全。
在員工慰問方面，在省公司下撥基礎上，本地追加慰問金9萬元，累計達到20萬元，全部分配到擔負疫情防控的單位。我親自帶頭，各單位以工會小組為團隊，對分公司戰鬥在一線的員工和29名戰鬥在疫情防控醫療一線家屬的員工進行了電話慰問和幫扶。
二是支撐通信保障不停頓。疫情時刻，更要彰顯央企擔當，襄陽電信本著“人民郵電為人民”的初心，本著一切為群體利益著想的要求，全力做好疫情防控相關政府部門、重點醫院及相關人員的通信保障工作，以央企擔當書寫疫情防控最美畫卷。
三是抓好生產經營不放鬆。央企的首要職責是實現企業的增值保值，這一要求即使疫情期間也不能放低要求，雖然受疫情影響較大，但襄陽分公司1月份收入仍同比增長並達到預定目標，2月份我們沒有放鬆要求，推進員工下沉，強化線上經營，確保疫情防控和生產經營“兩手抓、兩不誤”。
在疫情防控和通信保障方面，您當時心中的想法、感覺是什麼?採取了什麼行動?
張海鷹：就像習近平總書記所說，新冠肺炎疫情防控是一場人民戰爭，總體戰！
疫情爆發以來，作為分公司一把手，認真領會習近平總書記提出的堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的總要求，強化思想認識，提高政治站位，按照市政府和省公司防疫工作部署，做強通信保障，做優客戶服務，做好員工保障，央企的責任擔當、黨組織的戰鬥堡壘和黨員的先鋒模範作用充分顯現。
一是以身作則作表率，強化組織保障。春節期間主動放棄回武漢與家人團聚，近一個月始終堅守在分公司抗疫戰場，還有兩名家在異地的班子成員也全部留守襄陽，公司黨委第一時間成立了疫情防控指揮部，各單位負責人全部到崗到位，紮實做好行政值班和通信值班，以戰時狀態做好了組織保障。
二是牢記初心踐使命，履行央企擔當。 秉承“人民郵電為人民”的初心使命，作為這場戰役的通信兵，我直接在抗疫一線指揮多次重大通信保障任務，例如前兩天，市政府要求我公司儘快開通遼寧對口支援襄陽市新冠肺炎防治工作前方指揮部指揮調度系統及長途電路，接到這個艱鉅任務，我指示各參戰單位要站在講政治的高度，切實踐行央企責任，要安全、高效地完成任務。經各相關部門連夜奮戰，順利完成了調度系統及長途電路的安裝調測，現場交付後立即投入使用。此外，在其他通信保障方面，累計排查故障177處，保障客戶238家，業務緊急開通數量615條，保障專線電路數量537條、視頻會議8條及其他保障7條，開通應急電話334個。
三是關心關愛員工，健全員工保障。一方面多次向政府爭取到各類防護物資，另一方面多次向一線員工、困難員工和家屬是醫務人員的員工進行電話慰問，多次要求工會要切實做好員工的關心關愛，保障他們的身心健康。目前公司未發生因疫情防控和通信保障工作而感染的員工。
四是做優做強客戶服務，完善服務保障。切實做好線上線下渠道服務組織工作，保障用戶可以便捷使用、準確查詢和辦理業務。妥善處理好用戶投訴，確保投訴受理渠道暢通。在疫情支撐方面，主動履行央企使命，積極主動推介12項免費服務。面向教育局、學校免費提供“天翼雲直播課堂”直播平臺，積極配合做好線上教學支撐，共為全市180所學校開通天翼雲直播課堂平臺、會易通賬號1000個，並持續跟進培訓。按照指揮部安排，累計向全市電信手機用戶發送疫情公益短信10次，約1400萬條。免費向市重點醫院提供150部電信天翼對講手機。將集團公司籌集的14萬醫用口罩等防護用品贈送到重點醫院，以表達中國電信對奮戰抗擊疫情一線的醫護工作人員的慰問和致敬！
過程中遇到了什麼挑戰?或有什麼特別的故事嗎?
張海鷹：關於挑戰，雖然襄陽的整體疫情形勢比較嚴峻，但在全體員工的共同努力下，襄陽分公司整體疫情防控工作較為平穩，各項通信保障快速有力，沒有遇到特別大的和邁不過去的挑戰，如果非要說有挑戰的話，我覺得反而是個人對家庭的深深愧疚。
疫情發生以來，我在襄陽已經累計近兩個月沒有回家，尤其是家人妻兒身處疫情的中心武漢，家人的安危讓我時刻牽掛但又無法分擔，雖然家人非常理解我，並且一直鼓勵我特殊時期共克時艱，但我仍為自己無法盡到作為家庭成員乃至頂樑柱的作用而內疚，希望疫情結束後能盡我所能的彌補。
到襄陽履任五年多了，我一直堅定不移的認為襄陽分公司幹部員工是一個戰鬥的集體、優秀的集體，通過疫情更加放大我的這種認識，襄陽分公司幹部員工在疫情期間所展現出來的責任、奉獻、擔當深深的感動著我。
首先是幹部的擔當。疫情發生後，公司班子包括我在內的3名異地任職成員，全部堅守襄陽，所有縣區和城區部門負責人全部到崗到位，公司工作的上傳下達、部署安排有條不紊，幹部的擔當精神在關鍵時期充分顯現。
其次是一線的奉獻。襄陽電信作為疫情防控的重要通信力量，在疫情期間的各項通信保障尤為急迫，戰鬥在一線的員工沒有猶豫、不叫困難、敢於奉獻，以“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰鬥”的精神，投入疫情防控重點區域全力做好通信保障。我們有一位裝維班班長郝兵，他是一名退伍軍人。2月1日11時，郝兵接到為市中心醫院東津院區安裝30部固定電話的通知，他於當天下午7時完成安裝、調試並交付使用。此次快速裝機行動，郝兵帶領裝維團隊從接到任務到交付，僅用時8小時，及時滿足了醫院通信需求及上傳下達順暢。截至2月6日18時，郝兵帶領裝維團隊共為襄州區有通信需求的單位和個人開展緊急裝維服務超過100次，及時高效地保證了各個需求單位通信業務順暢。
最後是員工的責任。疫情期間，湖北全省管控措施升級，襄陽電信員工面對客觀環境的變化，有的積極應對加入到各小區群解答用戶問題；有的運用遠程辦公，讓電信服務時刻在線；有的克服小區封閉、交通限行等困難，到辦公室工作。
我深深覺得，襄陽電信有這樣的幹部員工隊伍，公司各項工作沒理由做不好，我作為公司主要負責人，沒理由不帶領大家把工作做得更好。
您是怎麼理解和踐行習近平總書記提到的面對疫情幹部要做到守土有責和守土盡責的?
張海鷹：守土有責，就是各級黨組織和廣大黨員幹部要把防控疫情作為當前最重要的工作，由主要負責同志親自抓、負總責，不斷夯實責任，著力狠抓落實。具體到公司來說就是黨員幹部要深入基層防疫一線和通信保障一線，瞭解一線員工的情緒、想法、困難、要求，解疑釋惑，化解矛盾，安撫民心，振奮精神；要樹立陣地意識，一級盯一級、一環扣一環，堅決不在自己手上出紕漏、掉鏈子、捅婁子，守好通信保障之土和員工安全之土。
守土擔責，就是要檢驗在這場沒有硝煙的戰鬥中，在這個刻不容緩的緊要關頭，黨員幹部能不能站得出來、頂得上去、扛得起來。作為通信兵，是在這場大戰面前腿肚子抽筋、退避三舍，還是勇於擔當、直面疫情？這是一次最深刻的檢驗。黨員幹部一定要真刀實槍地衝鋒在一線、戰鬥在一線，讓黨旗在防控疫情鬥爭的前線高高飄揚。
守土盡責，就是要求廣大黨員幹部有擔當盡作為，用科學方法指導疫情防控，安全高效地完成各項通信保障。要深刻領會習近平總書記重要指示精神，全力投入疫情防控和通信保障工作中去，更加註重疫情防控的科學化、效果化，更加註重員工的人身安全；更加提升組織指揮和協調的能力水平，進一步完善行之有效的通信應急響應機制和綜合協調機制，對通信保障任務作出快速反應；要進一步動員幹部員工，構築好這場防疫戰的通信生命線！
您想對公司員工說的一句話是什麼?
張海鷹：對於這樣的集體，我沒有說教和要求，只有希望和祝福。希望我們每位員工，在家庭上，能夠更加珍惜，尤其是面對疫情，更加顯現親情的珍貴；在工作上，能夠更快成長，以更好的職業發展為美好生活奠定基礎；在生活後，能夠更加幸福，待春暖花開疫情散後，所得皆所願。祝福我們每位員工，身體健康、闔家幸福，等疫情結束，我能夠與公司每一位幹部員工健康生活每一天、快樂工作每一天。
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