03.06 淘寶的7天無理由退貨、運費險和包郵,是給商家挖的坑嗎,你怎麼看?

哈哈221901593


你好,很榮幸有機會回答此問題。

7天無理由是對消費者的一個基礎保障,任何商家再加入之前就會明顯提示,這個完全屬於雙方自願的前提下合作,並非是坑。如果你的商品屬於生鮮類或者是定製類,也可以完全不支持無理由退貨,這個在淘寶上有具體的規則介紹,建議你仔細觀看下。

至於運費險,我反而是認為淘寶平臺對商家的一個很有利的保障和支持。每個月最多8塊錢可以幫助你減少不知道多少由於退貨帶來的經濟壓力和糾紛,運費險確實是很良心的服務了。

包郵這個服務,完全是又賣家自主設置的,如果你不想出運費,要麼加價,要麼在運費模板裡設置不同地區的費用就行了。網上很多大件和超重物品都說不包郵的,沒有人強迫你做出原則。

聽你的提問,應該是屬於剛加入淘寶的新手賣家,一般很少會有人質問這些最基礎的服務和福利。建議你多學習打理和運營店鋪,努力學習鑽研才是正道。

希望我的分享能夠對你有所幫助,如有任何電商方面問題,歡迎關注➕私信共同交流進步。



三年行內人


首先淘寶上不支持七天無理由退換貨的,不包郵的,沒有運費險的類目商家有不少,就我見過知道的如賣學生課桌的,淘寶代購的,可以去了解一下。

坑不坑的先不說,先假設你買的產品沒有七天退換沒有運費險也不包郵的情況下,你多大程度上還會選擇買? 答案顯而易見,你肯定會猶豫再三斟酌,買到合適滿意的了算運氣好,買到不滿意的人家還沒質量問題,你會甘心自認倒黴嗎?! 作為網購行為參與者要麼純買家,要麼即是買家也是商家,好的服務規則受益的不關是單純的買家,當商家轉變成買家身份的時候也會受益,是這個道理吧。

平臺目前實物類類目大部分是強制七天無理由退換,這個也是根據消法來制定的,消費者有七天的反悔期。 包郵和運費險並沒有做限制必須加入,都是自願加入的,要說坑,那也是自願的沒人逼你呀,可以選擇不包郵,也可以讓買家自己買運費險的不是嗎。 既然自己選擇加入那就不必抱怨,覺得不好大可以隨時退出就是了。

本人做服裝類目 後又做的游泳衣 加上健身器材類目,前後有十年, 如果說是坑,那也見過很多利用規則投機的買家,但整體比例很小,服裝包括泳衣類目本身存在尺碼 款式 加上人和人身材不一樣,網購不能試穿,退換貨率本身就高,但我同時還做的健身器材如沒有質量問題退換率非常低的,兩類產品在同樣的條件下 健身器材售後率 並沒有因為包郵運費險的加入而上升。

當然我也遇到過不少利用七天退換+包郵 規則取巧的買家,譬如大小不合適調換貨她們會選擇一退一買,也遇到過試一次不合適退了,再買又不合適,又退,又買不合適再退,最終她一毛錢沒花,我卻要搭幾個運費進去等等,舉不完的。首先我會從自己角度去規避,多積累體型數據力爭把尺碼推薦的更準確以及不溝通直接下單的發出前都會盡可能知曉對方的相關體型數據,選錯的直接建議更改等,對於試款挑款比較的,好在人群佔比很小,也不會太計較這點損失,畢竟買賣是要有成本的,心態調整好。

最後想說規則對所有的商家都是一樣的,包括天貓+集市,在相同的規則下,在沒有產品優勢或者資源優勢的情況下,服務上如果還跟不上,那可以說是玩不轉了,坑不坑沒事,先問你還想不想玩?!


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