03.06 淘宝的7天无理由退货、运费险和包邮,是给商家挖的坑吗,你怎么看?

哈哈221901593


你好,很荣幸有机会回答此问题。

7天无理由是对消费者的一个基础保障,任何商家再加入之前就会明显提示,这个完全属于双方自愿的前提下合作,并非是坑。如果你的商品属于生鲜类或者是定制类,也可以完全不支持无理由退货,这个在淘宝上有具体的规则介绍,建议你仔细观看下。

至于运费险,我反而是认为淘宝平台对商家的一个很有利的保障和支持。每个月最多8块钱可以帮助你减少不知道多少由于退货带来的经济压力和纠纷,运费险确实是很良心的服务了。

包邮这个服务,完全是又卖家自主设置的,如果你不想出运费,要么加价,要么在运费模板里设置不同地区的费用就行了。网上很多大件和超重物品都说不包邮的,没有人强迫你做出原则。

听你的提问,应该是属于刚加入淘宝的新手卖家,一般很少会有人质问这些最基础的服务和福利。建议你多学习打理和运营店铺,努力学习钻研才是正道。

希望我的分享能够对你有所帮助,如有任何电商方面问题,欢迎关注➕私信共同交流进步。



三年行内人


首先淘宝上不支持七天无理由退换货的,不包邮的,没有运费险的类目商家有不少,就我见过知道的如卖学生课桌的,淘宝代购的,可以去了解一下。

坑不坑的先不说,先假设你买的产品没有七天退换没有运费险也不包邮的情况下,你多大程度上还会选择买? 答案显而易见,你肯定会犹豫再三斟酌,买到合适满意的了算运气好,买到不满意的人家还没质量问题,你会甘心自认倒霉吗?! 作为网购行为参与者要么纯买家,要么即是买家也是商家,好的服务规则受益的不关是单纯的买家,当商家转变成买家身份的时候也会受益,是这个道理吧。

平台目前实物类类目大部分是强制七天无理由退换,这个也是根据消法来制定的,消费者有七天的反悔期。 包邮和运费险并没有做限制必须加入,都是自愿加入的,要说坑,那也是自愿的没人逼你呀,可以选择不包邮,也可以让买家自己买运费险的不是吗。 既然自己选择加入那就不必抱怨,觉得不好大可以随时退出就是了。

本人做服装类目 后又做的游泳衣 加上健身器材类目,前后有十年, 如果说是坑,那也见过很多利用规则投机的买家,但整体比例很小,服装包括泳衣类目本身存在尺码 款式 加上人和人身材不一样,网购不能试穿,退换货率本身就高,但我同时还做的健身器材如没有质量问题退换率非常低的,两类产品在同样的条件下 健身器材售后率 并没有因为包邮运费险的加入而上升。

当然我也遇到过不少利用七天退换+包邮 规则取巧的买家,譬如大小不合适调换货她们会选择一退一买,也遇到过试一次不合适退了,再买又不合适,又退,又买不合适再退,最终她一毛钱没花,我却要搭几个运费进去等等,举不完的。首先我会从自己角度去规避,多积累体型数据力争把尺码推荐的更准确以及不沟通直接下单的发出前都会尽可能知晓对方的相关体型数据,选错的直接建议更改等,对于试款挑款比较的,好在人群占比很小,也不会太计较这点损失,毕竟买卖是要有成本的,心态调整好。

最后想说规则对所有的商家都是一样的,包括天猫+集市,在相同的规则下,在没有产品优势或者资源优势的情况下,服务上如果还跟不上,那可以说是玩不转了,坑不坑没事,先问你还想不想玩?!


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