【億邦動力訊】11月27日消息，在日前舉辦的阿里本地商戶懇談會上，阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊，就公司提出的“新服務”戰略的核心之一“小中臺”，與數十名行業知名品牌代表展開探討。
王磊說：“我們通過輸出阿里生態的數字化能力，幫助商戶建立自己的中臺，把他們的精細化效率提升，讓商戶可以更好地為消費者服務，讓供應鏈生產更穩定。”
億邦動力瞭解到，隨著移動互聯網紅利見頂，交易平臺亦出現增速下滑的情況，而如今，抽傭高、人工貴、營銷難成為本地生活商戶的壓力來源。傳統流量運營模式增長遇到瓶頸，“新服務”被大家寄希望為行業下一步突圍的關鍵。
“很多用戶都是靠補貼來吸引心智，對於中小商戶來說，根本沒有品牌溢價力。”喜仕屋牛井咖喱商戶代表認為，與傳統流量運營不同，“新服務”更有利於品牌整體價值的塑造。
到場的品牌商戶們表示，傳統的團購、外賣網站，將所有商家、優惠排在一起，比誰的大，商戶不僅無法精準鎖客，營銷成本還居高不下。
而“新服務”體系下，餓了麼口碑通過阿里大數據體系沉澱本地生活行業精準的用戶畫像體系，幫助商戶進行精準營銷，並與消費者建立互動關係。
王磊提出，要為商戶輸出一套中臺系統，讓每一個商戶就將成為獨立單元的“數字化引擎”。這個“小中臺”建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，並打通了釘釘、阿里雲、支付寶等底層基礎，幫助商戶前臺更好地為消費者服務，並可以完善經營分析，指導後臺的供應鏈生產。
在剛剛過去的天貓雙11，肯德基、星巴克成為首批銷售額破億的本地生活品牌；麥當勞、漢堡王、必勝客等餐飲巨頭集體刷新紀錄；大潤發等新零售商戶電子消費券訂單增100%。王磊表示，“本地生活服務商家在天貓雙11的成功，本質上就是‘新服務’的成功。在即將到來的雙12，‘新服務’還將爆發更大的能量。”
更多商戶正加速佈局，服務數智化已經成為了行業新的賽道，這是與以往搶流量、燒補貼不同的經營模式。
“新服務”還承載著更多的期待。鍋圈食匯準備在IP合作上嘗試更多的玩法，帶來更高的品牌溢價；一鳴唐大盤雞想要試水“探店團”，用探店視頻等內容，在新媒體平臺上打爆品牌；還有商戶準備利用“小中臺”的數據指導店鋪選址，提升空間體驗匹配度。
在阿里本地生活服務公司副總裁陳盛看來，“新服務不是平臺定規則，而是商戶定好規則怎麼玩，平臺配合去組合工具幫助商戶實現，這才是真正去中心化的玩法。”
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