對於新時期的信訪工作，在工作當中要做到“三到位一處理”，也就是要堅持一個原則，“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理到位”。
解決信訪問題，化解矛盾，就要遵循原則。按照《信訪條例》要求，信訪工作中應當遵循以下四條原則:
一是屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則。
啥叫屬地管理、分級負責？就是指信訪事項原則上由事發地國家機關解決，事發地國家機關解決不了的，也可以由其上一級國家機關解決。誰主管、誰負責，指的是，同級國家機關之間，包括同級政府各個職能部門之間，應當按照信訪問題的性質、在各自職責範圍內處理信訪問題。這一點強調的是同一級國家機關之間，在處理信訪問題時的責任劃分、應當根據其法定職責為準。
這項原則的核心要義是“事權”，即通過國家機關的“事權”來確定信訪事項的辦理責任歸屬。信訪事項發生後，首先要確定哪個國家機關具有管轄權，然後作進一步劃分層級，確定由哪個級別的國家機關承擔處理的責任。
二是訴訪分離、分類處理的原則。 訴訪分離，是指要把依法可以通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的訴求從普通的信訪事項中分離出來，不作為普通信訪事項進行受理和辦理，而是按照法定的程序進行辦理。分類處理，就是指要根據信訪事項的性質，區分不同的處理方式和程序。本項原則的核心要義是“法治”。
訴訪分離將解決涉法涉訴信訪問題納入法治軌道，更好地綜合運用法治的方式來保障信訪人的合法權益，實現維護人民群眾合法權益與維護司法權威的統一。
三是依法、及時、就地解決問題與預防、疏導教育相結合的原則。依法、及時、就地解決問題，是指要提高處理信訪問題的效率，重視初信初訪，依照法律、法規、規章和有關政策的規定，及時在當地解決群眾反映的信訪問題。
預防、疏導教育，是指要依法規範源頭預防工作，著力從源頭上預防和減少信訪問題發生;要做好對信訪人的政策解釋和思想工作，疏導情緒，並對信訪人進行必要的法治宣傳教育，引導其合法、理性地表達訴求。
國家機關要從以人為本、執政為民的高度，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，帶著責任和感情切實解決好群眾反映的實際困難和問題，依法辦事、認真履職，通過信訪渠道為群眾排憂解難，解決實際問題。
四是公平、公正、公開、有序、便民的原則。公平、公正、公開，就是強調公正信訪、陽光信訪，提高信訪工作的透明度，確保所涉及各方面的合法權益都能依法有效得到保護。有序、便民，就是強調信訪工作必須有序進行，確保信訪渠道的暢通，為信訪活動提供便利。
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